고객 서비스, 핵심 수요가 관건이다.

연말이 되었으니 일이 많다!

올해의 경영 상황을 총결해야 하고, 다음 해의 경영을 계획해야 한다!

모처럼 일주일 동안 북경에 가서 피부과 연회에 참석해 회사'키네놀 크레오봉'을 결합해 현재 임상 피부과 약을 사용하는 상황을 알아봤다.

출장은 외지에서, 호텔에 사는 것은 자연히 적다!

필자는 구화산장에 사는 호텔을 선택하지 않고 북사환 아운촌 부근에 있는'귤호텔'이라는 체인호텔의 숙박 조건이 좋다.

넓은 방과 깔끔한 침대를 제외하고는 매일 종업원이 주는 신선한 귤을 받으며 2년 동안 볶은 특색 경영이라고 할 수 있다.

적어도 적어도 필자가 서울에 올 때마다 이 호텔에서 거주하면 매일 지각할 수 있는 오렌지를 떠올리며 이 귤 호텔을 기억한다!

사실 필자 같은 마케팅인들은 일년 사계절 내내 동분서주하는 것을 면치 못하고 호텔에 사는 것은 보통 밥이다.

금강성, 집과 같은 경제형 체인호텔을 선호하는 필자는 적당한 가격도 기본적인 인터넷 등 오전기능을 갖추고 있다.

또 다른 점은 그들의 서비스를 중시하는 것이다.

물론 이 서비스를 말하자면, 서비스 인원과 필자 같은 입점객의 소통에서 호텔의 숙박자들에게 가장 핵심적인 수요: 위생, 빠른 수속, 세부처의 하나님을 느끼는 것이 더 많다.

한차례 정오, 필자 몇 명의 동료가 중요한 고객에게 방을 열어 주었고, 고객이 우리의 신분증으로 방을 열어야 하기 때문에, 공교롭게도 원칙을 중시하는 직원을 만나게 되었다.

우리가 신분증 한 장을 건네면, 예의 바른 노점상으로 "죄송합니다, 이 주민등록증 등록을 했다면, 우리의 제도는 다시 사용할 수 없습니다!"라고 말했다.

당시 우리는 생각도 많이 하지 않았고, 몇 사람은 자신의 가죽 지갑에서 자신의 신분증을 꺼내기 시작했고, 그리고 그 무대 등기자에게 보냈다.

어색한 장면이 이때 나타났는데, 그녀는 뜻밖에도 어떤 신분증을 받을지 모른 채 잠시 멍해졌다.

그리고 묵묵히 한 장을 받아서 컴퓨터 위에 대조해서 송구합니다. 이것도 썼습니다.

비록 우리는 여전히 그녀가 다음 신분증을 받길 매우 겸손하게 기다렸지만, 우리의 기분은 분명 아까처럼 좋아지지 않았다.

그러자 어떤 업무 인원이 떠들기 시작했는데, 도대체 어떤 것이 쓸 수 있는지 빨리 할 수 없을까?

어쨌든 고객을 오래 기다리게 하는 것은 좋지 않다!

이때 홀에서 책상과 의자를 정리하는 한 아가씨가 매우 영리한 소녀를 보고 신속하게 걸어왔다: 이미 신분증을 등록한 몇 분께 신문을 몇 분께 알려 주지 않고 등록을 한 번 더 하면 된다. 선생님 몇 분 기다리게 해라!

그러자 그 소녀는 문득 깨달았고, 신속하게 등록된 성명을 보고하고, 곧 체크인 수속을 다 했다.

모두들 만족스럽게 위층에 방으로 갔는데, 필자는 방금 말한 소녀를 주의하여, 그녀의 가슴 카드에 네 글자의 ‘ 직번 경리 ’ 라고 쓰여 있다.

일은 본래 크지 않아, 아무런 큰 영향을 미치지 않았다.

그러나 필자는 자신의 방으로 돌아간 후에도 여전히 방금 발생한 장면에 대해 생각하고 있다.

우리 마케팅인들도 이런 실수를 한 적이 있는가?

우리의 마케팅인들이 평소에 말하는 객정 유지나 개인화 서비스를 보호하고 있으며, 대부분의 사람들이 이해하는 것은 고객에게 무엇을 제공해야 할지, 이 자체가 틀림없다.

그러나 진정 고객 만족 과 해결 을 더 높 게 한 단계 는 고객 수요 에 대한 요구 를 분명히 하지 않 았 을 때, 고객 수요 에 대한 만족 과 해결 을 할 수 있 는 소통 이 추구 하는 핵심 이다.

마케팅의 본질은 수요를 충족하는 것이기 때문에 우리는 서비스나 고객의 인정을 받거나 오랜 협력 경영을 실현하는 것이며, 이러한 끊임없이 고객을 이해하고 고객의 진실한 요구를 이해하고, 이에 대한 가치 도입을 실시하여 결국 이득을 얻는 과정이다.

이런 과정 을 요구 하 고 있 는 우리 의 일 을 백방 으로 파악 하 고 있는 고객 의 수요 가 어디 에 있 고 복잡 한 표면적 인 요소 에서 고객 이 진정 절박 한 방면 을 찾 고, 고객 이 잘 해결 방안 을 찾 지 않 았 을 때 좋 은 도움 고객 해결 했 다.

이런 수요는 제품 선택, 경영 모드 탐구, 그리고 원가 통제나 내부 관리 등을 돕는 데 도움이 되며, 어쨌든 고객이 제때에 해결하는 것은 쌍방의 협력이 장기적인 기반이다.

다시 귤 호텔 앞에 등기된 그 작은 일이 발생한 것은 필자를 비롯해 주택문제를 해결하는 데 절실하고 빠른 효능이 필요하다.

첫 번째 무대 등기 인원은 우리의 주택 수요를 발견하고 우리의 시간을 소홀히 했다.

물론 이 물건들은 그 전청 사장에게 발견되었고, 그녀는 더 좋은 기교로 우리가 이 문제를 해결하도록 도와주었다.

이 안에 업무 경험이 있는 문제지만 고객의 핵심 수요가 우리의 마케팅의 본질이다!