무슨 원인으로 직원들의 불만을 야기합니까

당신은 물론 모든 직원들이 만족하게 할 수 없습니다. 그래서 기업이 이런 시도를 할 필요가 있습니까? 우리가 최근 연구에 따르면 답은 긍정적인 것이다.혹은 우리의 증거는 경제인이 너무 일찍 마음에 불만을 품고 있는 부하를 포기하고 그들의 생산력이 가능한 수준보다 낮고 이 과정에서 회사를 불필요한 도난 및 기밀의 위험에 노출하고 인사유동 원가를 높이고 있다.

어떤 원인으로 인해 직원들의 불만을 초래하고, 당신은 어떤 일을 할 수 있으며, 이러한 상황이 발생하지 않도록, 답안을 찾기 위해, 우리는 자료 중 가장 즐겁지 않은 직원을 대상으로 합니다.우리의 데이터베이스는 160, 576명, 근무만족도가 가장 낮은 직원이 6%로 주관의 360도 평가도 최저 투입 수준을 보였다.우리의 연구 대상에는 이들 외에도 대리인에 대한 만족도가 높은 부하도 포함된다.따라서 우리가 찾은 지도자들은 매우 불쾌함과 유쾌한 부하를 관리하고 있다.

자료가 나타난 결과는 이 세상에서 절대 ‘주관의 애장’이라는 사람이 존재한다.그리고 불만이 있는 직원에게 동의하지 않는 사람이 있지만 일부 불쾌함은 그가 저지른 것이다. 우리는 분석에서 끊임없이 그들의 불평은 무리가 없다는 것을 분석하고 있다.주관은 마음에 불만이 있는 부하를 대하는 것은 확실히 만족스러운 부하들과 다르다.이외에도 매니저가 같은 태도로 마음에 불만이 있는 부하와 다른 사람들에 대한 태도가 곧 개선될 것이다.

우리의 연구 결과는 명확한 길로 불만이 있는 직원을 끌어올 수 있다는 지적이다.특히 우리가 조사한 불쾌한 집단, 그들은 강렬한 동의 (우리도 동의)지도사람은 다음 6대 분야에서 개선해야 한다:

　많이 격려해 주세요.우리가 즐겁지 않은 6퍼센트 직원들이 주관의 가장 중요한 기능을 보여야 할 때 가장 중요한 반응은 ‘고무와 격려’라고 지적했다.매니저는 늘 부정적인 말투와 불만을 품고 있는 부하 말들이 많다.이들을 아무리 북돋우쳐도 좌귀로 우귀로 흘리고 나서서 무슨 격려의 말도 하지 않는다.그러나 우리 자료는 매니저가 반대 견해를 취해야 한다: 더 열심히 이 사람들을 북돋우고 정면적인 대화를 유지하고, 그 부하들이 최악의 표현을 기대하고 있다.

　나를 더 믿어.불쾌한 부하와 주관은 서로 불쾌하다신임의외라고 하지 않을 수도 있다.신뢰를 회복하는 관건은 서로 마주할 때 상대방이 바꿀 수 있다고 믿는다.우리는 매니저가 먼저 행동하고, 부하의 문제를 이해하려고 노력할 것을 건의한다.이어 양측이 관계 개선을 위해 노력하면서 일치성을 유지해야 한다.경영자는 모든 부하를 공평하게 대해야 하며 양측이 할 일을 최선을 다해야 한다는 것이다.시간이 지날수록 신뢰감은 날로 늘어난다.

　　나의 직애 발전에 흥미가 있다.한 사람이 열심히 일하고 월급을 받으면 한 몫의 일자리가 될 수밖에 없다.만약 이 사람이 열심히 일하면 월급을 받는 것 외에도 새로운 기능을 배우게 된다면 그는 한 몫 있다직장 생활.직애의 발전은 잠재력이 높은 부하에 국한해서는 안 된다.

　　내가 자기 사람이라면.의사소통은 근본적인 관리직이므로 이 책임은 반드시 철저히 매니저가 집행해야 한다.우수한 소통자는 세 가지 일을 잘 할 것이다.첫째, 그들은 정보를 공유하고, 모든 사람에게 충분한 정보를 얻게 한다.둘째, 그들은 문제를 묻고 다른 사람의 의견과 관점을 구한다.셋째, 그들이 좋아하는 사람만 듣는 것은 아니다.

　　내게 더 솔직하다.사람들은 모두 자신의 진정한 업무 표현이 좋거나 나쁜 것이라는 것을 알고 싶어한다.불만을 품고 있는 사람은 아마 주관의 사랑을 받는 사람이 더 알고 싶다.그들은 왜 자신이 잘 표현하지 못하는지도 알고 싶고 개선할 수 있는 기회가 있기를 희망한다.그러나 최하위 6%의 부하는 종종 주관들이 성실하지 않은 것으로 보이며 ‘너의 표현은 괜찮다’라는 표현으로 대충 얼버무려 넘어가고 사실상 그들의 표현은 그리 좋지 않다.또한 많은 사람들이 주관은 그들의 약속에 응하지 않았다고 말했다 (《 만약 당신이 이 계획을 제시간에 완성한다면 … … … … … ” 라고 말했다.무엇성실하게 대하는 것은 관계를 잘 만드는 기초이다.

　　많이 찾아서 얘기 좀 해요.불만을 품고 있는 직원들과 관계를 개선하기 위해 매니저가 할 수 있는 어떤 일이든 긍정적인 영향을 미친다.

지도자는 마음에 들지 않는 부하(그리고 마음에 불만이 있는) 말을 꺼내며 입을 떼는 반응은 흔히 “그것은 그들의 잘못이다”고 말했다. 우리의 연구에 따르면 상황은 항상 그렇지 않다(또 전부가 아니다).당신이 당신이 마음에 들지 않는 부하 걸음걸이와 조직을 수천 달러의 인사 유동 비용을 배정하기 전에 이 사람들을 어떻게 대할 수 있을지 생각할 수 있다.

만약 그들을 위해서가 아니라면 다른 사람에게도 고려해 주십시오.콜롬비아대는 최근'인적자원 간행물'(Journal of Human Resourcesources)에 대한 연구에 따르면 직접 직장 깡패를 본 사람에 대한 불만은 피해자보다는 그만둘 가능성이 높다.모든 부하들은 지도자들이 그들에게 어떻게 격려하고 그들에게 발전할 기회를 줄 줄 수 있기를 희망하고, 모든 사람들의 존중과 존엄으로 그들을 대하길 바란다.

사람의 일생에는 3분의 1이 있다.각 부하 발전의 기회에 관심을 갖는 우수 지도자들이 좋은 작업 환경을 만들어 내며, 부하는 불평할 공간이 없다.