어떻게 무례 한 큰 고객 과 접촉 합 니까?

[논 어 · 위 령 공 편] 에서 자 공 은 "한 마디 말 이 있 으 면 평생 할 수 있 는 자 는?" 라 고 물 었 다. 자 왈: "그 용 서 는! 자신 이 원 하지 않 는 것 을 남 에 게 베 풀 지 마라." [논 어 · 안 연 편] 에서 중 궁 은 인 에 게 물 었 다.공자 께 서 말씀 하 셨 다. "밖 에 나 가 는 것 은 큰 손님 을 만 나 는 것 과 같 고 백성 으로 하여 금 큰 제 사 를 지 내 는 것 과 같 게 한다. 자신 이 원 하지 않 는 것 은 남 에 게 베 풀 지 마라." 공 자 는 이런 자신 을 미 루 고 남 을 미 루 는 내 면 수양 방법 을 두 번 언급 하 였 는데, 이 를 통 해 공자 의 마음 속 에 있 는 지 위 를 알 수 있다.그래서 전 세계 6000 명의 영향력 있 는 종교 인 들 은 공자 가 제기 한 인생 수양 의 명 제 는 예로부터 처 리 된 것 이 라 고 생각한다.인간 관계의 황금 법칙.

당대 의 판매원, 특히큰 거래처영업 사원 은 자신 이 원 하지 않 는 것 을 해 야 하 며 남 에 게 베 풀 지 말 아야 한다. 먼저 자신의 마음 속 에 '용서' 라 는 이념 이 있다. 즉,너 그 럽 게 용서 하 다큰 거래처무례 하 다의언행이 를 위해 서 는 쉽 지 않 습 니 다. 반드시 장기 적 인 수련 을 거 쳐 야 이런 경지 에 이 를 수 있 습 니 다.

필 자 는 이 방면 에 깊 은 교훈 을 가지 고 있다.1990 년 4 월 에 나 는 미국 강생 의 의약 대표 로 서 먼저 천진 시장 을 개발 했다.모 의약 소 에서 저 는 인생 에서 처음으로 쫓 겨 난 대 우 를 받 았 습 니 다. 그리고 모 직할시 의약 회 사 를 개발 하고 7 일 동안 협상 을 했 습 니 다. 여러 명의 큰 고객 들 이 제기 한 어 려 운 문 제 를 극복 하고 인생 첫 번 째 주문 을 받 았 습 니 다.경험 이 풍부 한 구매원 은 내 얼굴 에 적 힌 흥 분 된 마음 을 보고 즉시 명령 조로 제품 홍보 회 를 열 겠 다 고 제안 했다. 그리고 홍보 회의 모든 조건 은 그 가 결정 한다. 나의 책임 은 바로 돈 을 내 는 것 이다.비록 저 는 불 혹 의 나 이 를 넘 겨 바다 에 들 어가 기 전에 대학 에서 교편 을 잡 았 지만 백화점 에서 저 는 풋내기 이기 때문에 이런 어 려 운 문 제 를 유연 한 방법 으로 처리 하 는 데 익숙 하지 않 습 니 다.나 는 내 마음속 의 분 노 를 억 누 르 고 가까스로 그의 명령 을 들 어 줄 수 밖 에 없 었 다.

두 번 째 달 에 우 리 는 예정대로 제품 홍보 회 를 열 었 다.우리 가 자금 결 제 를 한 후에 200 여 위안 이 남 았 다.회 의 를 맡 은 구매원 은 즉시 영수증 한 장과 담배 세 개 를 꺼 내 "이 담배 몇 개 는 우리 동료 들 의 인건비 라 고 치자" 고 말 한 후 담 배 를 나 누 어 주기 시작 했다.나 는 지주 가 의 노비 처럼 가장 기본 적 인 존엄 성 이 없다. 게다가 나 는 세계 적 으로 유명한 다 국적 기업 의 의약 대표 이기 도 하 다.나 는 정말 참 을 수가 없 었 다. "장 씨, 이 일 은 나 와 상의 해 야 하 는데, 당신 이 어떻게 마음대로 결정 할 수 있 습 니까?" 라 고 말 했다. 바로 이 말 이다. 이 시의 약 회 사 는 나 와 상업 관 계 를 끊 고 더 이상 주문 을 하지 않 았 다. 예전 의 모든 노력 이 수포 로 돌아 갔다.

엥 겔 스 는 "이론 을 명 확 히 알 아야 한다. 가장 좋 은 길 은 자신의 잘못 에서 배 우 는 것 이다. 자신 이 겪 은 고통스러운 경험 에서 배 우 는 것 이다. 어떤 면 에서 공부 하 든 자신 이 저 지 른 잘못 의 결과 에서 빨리 배 우 는 것 보다 못 하기 때문이다" 고 말 했다. 그래서 나 는 자신 이 저 지 른 잘못 에 대해 깊 은 서면 반성 을 하고 이 를 전국 판매 매니저 에 게 건 네 주 었 다.마지막 으로 외국 측 사장 을 놀 라 게 하여 그 가 나서서 공공 관 계 를 진행 하고 나 서 야 이 시의 의약 회사 와 의 상업 관 계 를 회복 하 였 다.이번 반성 에서 나 는 어떤 깊 은 교훈 을 얻 었 을 까?큰 고객 과 접촉 하면 곳곳에서 잘 지내 지 못 하 는 사람 이 있 고, 때때로 처리 하기 어 려 운 일이 있다.그러나 저 는 자신의 성실 한 처사 이념, 각종 전문 적 인 지식 과 유연 한 처사 방식 으로 이런 문 제 를 처리 할 수 있 습 니 다. 반드시 갈등 을 해결 하고 큰 주문 을 받 을 수 있 습 니 다.마지막 으로 나 는 이 오래된 강호 구매원 과 좋 은 친구 가 되 었 고 이 시장 을 전면적으로 개발 하 는 과정 에서 그 는 나 에 게 큰 공 을 세 웠 다.

도대체 큰 고객 의 무례 한 행동 과 행동 에 어떻게 대처 해 야 합 니까?아래 의 이 야 기 는 처사 이념 을 꽤 설명 할 수 있다.

옛날 에 한 부자 가 있 었 습 니 다. 그 는 세 명의 아들 이 있 었 습 니 다. 그 는 나이 가 많 을 때 부 자 는 자신의 재산 을 모두 세 아들 중 한 명 에 게 남 겨 주기 로 결 정 했 습 니 다.그런데 도대체 어떤 아들 에 게 재산 을 주 겠 다 는 거 야?부 자 는 세 아들 에 게 1 년 동안 세 계 를 여행 하 라 고 했다. 돌아 와 서 누가 가장 고상 한 일 을 했 는 지, 누가 재산 의 상속 자 인지 보 자.

1 년 이 금방 지나 가 고 세 아들 이 연이어 집에 돌 아 왔 다. 부 자 는 세 사람 이 자신의 경험 을 이야기 해 야 한다.큰 아들 은 의기양양 하 게 말 했다. "내 가 세 계 를 여행 하 다가 낯 선 사람 을 만 났 다. 그 는 나 를 매우 믿 고 금화 한 봉 지 를 나 에 게 맡 겼 지만 그 사람 은 의외로 세상 을 떠 났 다. 나 는 그 금 화 를 그의 가족 에 게 고스란히 돌려 주 었 다."

둘째 아들 은 자신 있 게 말 했다. "내 가 가난 하고 낙후 된 마을 로 여행 을 갔 을 때 불쌍 한 거지 가 불행 하 게 도 호수 에 떨 어 지 는 것 을 보 았 다. 나 는 즉시 말 에서 뛰 어 내 려 강 에서 그 를 구 해 주 고 그 에 게 돈 을 남 겨 주 었 다."

셋째 아들 은 망 설 이 며 말 했다."나, 나 는 두 형 이 만 나 는 그런 일 을 당 하지 않 았 다. 내 가 여행 할 때 한 사람 을 만 났 다. 그 는 내 돈 주머니 를 갖 고 싶 어 했다. 길에서 백방으로 나 를 해 쳤 다. 나 는 하마터면 그의 손 에 죽 을 뻔 했다. 그러나 어느 날, 나 는 절벽 가 를 지나 그 사람 이 절벽 가 의 나무 밑 에서 자고 있 는 것 을 보 았 다. 그 때 나 는 발 을 들 기만 하면 쉽게 그 를 절벽 아래로 차 버 릴 수 있 었 다."그러나 나 는 이렇게 할 수 없다 고 생각 했다. 가 려 던 참 이 었 다. 그 가 몸 을 돌려 절벽 에서 떨 어 질 까 봐 깨 워 서 계속 길 을 재촉 했다. 이것 은 정말 의미 있 는 경험 이 라 고 할 수 없다. "{page break}

부 자 는 세 아들 의 말 을 듣 고 고 개 를 끄 덕 이 며 말 했 습 니 다. "성실 하고 의 로 운 일 을 하 는 것 은 사람 으로서 의 품성 이 라 고 할 수 없습니다. 복 수 를 할 기회 가 있 으 면 포기 하고 오히려 자신의 원수 가 위험 에서 벗 어 날 수 있 도록 도와 주 는 너 그 러 운 마음 이 최고 입 니 다. 제 전 재산 은 셋째 입 니 다."

마지막 으로 제 가 실패 사례 에 대한 교훈 을 정리 하여 영업 사원 들 이 공유 하고 참고 할 수 있 도록 하 겠 습 니 다.

　1. 한 마디 로 일 을 성사 시 킬 수도 있 고 일 을 망 칠 수도 있 기 때문에 큰 고객 이 되 는 영업 사원 은 반드시 신중 해 야 한다.

항상 큰 고객 의 체면 을 지 켜 야 자신의 창피 한 기 회 를 줄 일 수 있다.

　　2. 구약 전서, 잠언 은 사람 이 식견 이 있 으 면 쉽게 화 를 내지 않 는 다 고 말한다.사람의 과실 을 용서 하 는 것 이 바로 자신의 영광 이다.남 을 너 그 럽 게 대하 지 않 는 사람 은 남 의 너 그 러 움 을 받 을 자격 이 없다. 그러나 누가 자신 을 너 그 럽 게 대하 지 않 아 도 된다 고 말 할 수 있 겠 는가?관용 은 이해 와 융합 을 의미 하 며 인간 관 계 를 융합 시 키 는 촉매제 이 며 우정의 다리 의 단단 한 제 이다.관용 은 적 의 를 우정 으로 풀 수도 있다.관용 은 응 어 리 를 없 애 는 가장 좋 은 약이 다. 마음 을 넓 히 는 것 은 친 구 를 사 귀 는 최고의 길이 다. 관용 은 친구 의 우정 을 얻 을 수 있다.

　　3. 다른 사람 이 자신 에 대한 악의 적 인 상 처 를 관용 한다.매우 너 그 러 운 사람 이라도 다른 사람 이 자신 에 대한 악의 적 인 비방 과 치 명 적 인 상 처 를 용인 하기 어렵다.그러나 덕 으로 원한 을 갚 고 상 처 를 자신 에 게 남 겨 야 따뜻 한 세상 을 얻 을 수 있다.부처님 께 서 말씀 하 셨 다. "미워 하 는 것 과 미워 하 는 것 은 영원히 존재 한다. 사랑 하 는 것 과 미워 하 는 것 은 자연히 사라 진다." 분 노 는 항상 우리 로 하여 금 이성 을 잃 게 하고 어 리 석 은 짓 을 하 게 한다.큰 고객 과 장 사 를 할 때, 우 리 는 어떠한 분노 도 가지 고 있 지 않 는 것 을 배 워 야 한다.

정확 한 관용 은 도덕 적 한계 와 정확 한 원칙 기준 이 있어 야 한다.물론 이 기준 은 스스로 정 한 것 이 아니 지만 남 에 게 의지 하기 위해 관용 을 베 풀 수도 없고 원칙 을 잃 고 용서 할 수도 없다.원칙 을 지 키 는 사람 은 인정 에 가 깝 지 않다 고 생각 하지 않 는 다. 방임 이나 나약 함 이 아니 라 지 켜 야 할 원칙 을 지 키 기 때문이다.

'외원 내방' 은 매우 교묘 한 것 이자 어느 정도 어 려 운 처세 기교 이다. '외원' 의 처세 에 의지 하여 자신 을 위해 혁신의 길 을 열 수 있 을 뿐만 아니 라 '내방' 의 본질 과 원칙 도 견지 할 수 있다.원 은 사실은 활달 하고 용인 하 는 표현 으로 한 사람의 마음 과 굽 힐 수 있 고 펼 수 있 는 태 도 를 나 타 낼 수 있다.방 은 원칙 과 인격 의 유지 로 한 사람 이 원칙 을 지 키 고 굴복 하지 않 는 마음 을 나 타 낼 수 있다.

　　4. 자신의 감정 을 억제 하 는 과정 은 한꺼번에 이 루어 지 는 과정 으로 여 겨 져 서 는 안 되 며, 억제 하 는 결 과 는 영원 하 다 고 생각해 서 는 안 된다.생물 이 죽 었 을 때 부터 갑자기 죽 었 던 것 처럼;반면 억 제 는 지속 적 으로 진행 되 어야 한다. 이런 노력 을 멈 추 면 억제 의 연속 성 은 파 괴 를 찾 고 새로운 억제 행 위 는 또 필요 하 다.우 리 는 억 제 된 감정 이 끊임없이 지각 에 압력 을 가 하 는 것 을 상상 할 수 있다. 그러면 반드시 다른 상 반 된 압력 을 도입 해야만 균형 을 이 룰 수 있 기 때문에 지속 적 으로 수련 해야만 억 제 를 지속 적 으로 할 수 있다.

　5. 큰 고객 과 접촉 할 때 는 자신 을 엄하게 다스 리 고 사람 을 너 그 럽 게 대해 야 한다.

자신 을 엄하게 단속 하 는 것 은 자신 을 엄 격 히 단속 하고 일 을 할 때 실 수 를 최대한 줄 이 는 것 이다.사람 을 너 그 럽 게 대 하 는 것 은 사람 에 게 너 그 럽 게 참고 양보 하 며 화기애애 하 게 대 하 는 것 이다.

　　6. 한 사람 은 자신의 마음 이 넓 고 도량 이 넓 어야 할 뿐만 아니 라 큰 고객 의 자존심 도 주의해 야 한다.한 사람 이 돈 을 잃 으 면 다시 벌 수도 있다. 큰 고객 의 자존심 이 상 처 를 받 으 면 쉽게 메 울 수 있 는 것 이 아니 라 심지어 자신 을 위해 적 을 만 들 수도 있다.

　　7. 사람 은 모두 존중 을 받 아야 한다. 특히 큰 고객 은 자 연 스 럽 거나 부자 연 스 럽 게 청고 하거나 오만 함 을 나타 낸다.그러나 사업 을 위해 서 는 성 취 를 위해 그들 과 사 귈 때 3 점 을 양보 해 야 한다.당신 의 정성 이 그들 을 감동 시 키 면 그들 은 당신 을 더욱 신뢰 하고 여러 가지 형식 으로 당신 에 게 보답 할 것 입 니 다.네가 무슨 작은 어려움 이 있다 고 말 하지 마라, 하늘 이 무 너 져 도 그들 은 너 와 함께 맞 설 것 이다.

　　8. 모든 일 은 남 에 게 먼저 시 키 고, 스스로 조연 을 맡 기 를 원한 다.

9. 은혜 를 원수 로 갚 는 사람과 일 은 흔히 볼 수 있 는 것 이 므 로 복수 할 기회 가 있 으 면 포기 하고 오히려자신의 원 수 를 도와 위험 에서 벗 어 나 게 하 는 사람과 일 은 흔 치 않다.。그러나 이렇게 너 그 럽 고 활달 한 사람 만 이 인생 의 최고 경 지 를 누 릴 수 있다.