銀泰の“馬鹿でかっこいいです”の背後のロジックは結局何ですか？

人々は年を取っていないで先に豊かにして、金があって、資源が販売ルートを判定しにいくことがいて、人々はわがままに好きかどうかを選ぶことができます。将来、若者はどれがインターネットで、どれがインターネットではないかに関心がないので、小売企業はオンラインとオフラインにこだわる必要はない。

銀泰商業グループの陳暁東CEOから見れば、オンラインでの争いを焦らず、最終的に小売の本質に戻ってください。方法は複雑なものを単純化し、努力が簡単になり、良いものを作るのは高くないです。これは小売の核心です。

以下は講演の実録です。

先ほど司会者は正確に私達がオフラインの伝統的な現状だと言いました。銀泰も確かにオンラインで大量の店舗があります。その革新の方法は「新思想、新消費、新形態」です。

まず数えてみます。今年の双11が一番喜ばしいのは銀泰です。線の下まだ40%～50%の成長があり、オンラインでは70%以上の増加が見られます。今後の双11は、銀泰の誕生日である11月16日を「中国ショッピングデー」として組み合せます。根気よく続けて、準備していないいわゆる伝統的なラインの下で小売企業だけが焦りを感じます。私達は大丈夫です。

銀泰は何をしましたか？銀泰はインターネットの思惟を抱いて、インターネットを私達のツールにならせて、しかし私は1つの企業がそれとも自分の追求があるべきだと感じます。銀泰は今年、「バカでかっこいい」と提案した。

皆さんはもう焦慮しないでください。ラインの下で小売の本質に戻ってください。方法は複雑なものを単純化して、努力が簡単になります。いいものを作るのは高くないです。これが小売の核心です。

サプライチェーンの階層を減らす。今の流行語を引くと供給です。側面改革内需を牽引し、供給側の改革を行う。全国的な百貨店のチェーン店でも、どの店が本当に全国の「チェーンかつロック」を実現していますか？これらの省級、市級の多くのサプライチェーンの階層に対処しないでください。銀泰は現在、階層を減らす努力をしています。これでオンラインで同じ価格を実現できます。

オンラインラインの下で融合し、2015年末にも企業がO 2 Oの上で一歩踏み出さなければ、今後はいくつかの困難に直面すると予言されています。私の体験もそうです。しかし、この件は急ではありません。創業プロジェクトではありません。今日はみんなでチームを作って、明日はAラウンドにします。明後日はBラウンドにします。後で上場できます。いいえ、ちがいます。馬雲さんは今日は怖くないと言っています。明日成功することができます。その線の下で融合するには一歩が必要です。また、オンラインラインの下はもともと二つのことではなく、お客様のために無差別のオンラインラインの下に融合した閉ループを作るだけです。友達の皆さん、オンライン、オフラインで受けた相手の衝撃を受けて、後戻りせずに自分の欠点を改めてこそ、目標を達成できるように頑張ります。

お客様のためにシルバータイが馬鹿になります。現在の小売り業ラインの下で、誰が自分をバカにしても、いつもやる方法は500元のものを1000元と言って、また3割引して売ることです。どのルートの業者がまたブランドに手を伸ばして値上げ率をコントロールしていますか？銀泰は業界で率先して一ヶ月の返品と交換の理由がないと提出しました。その時、同僚が東兄に服を買ったら、カードを外してパーティーに来たらどうしますか？払い戻してください。なぜですか？この娘はこの服が好きですが、なぜ彼女はキャンセルしますか？月光です。次の服を買うお金がないので、当然返します。これは馬鹿です。今は銀泰です。顧客の返品要求が満たされていないので、カスタマーサービスを探してください。今年は顧客サービス部の位置づけを変えました。顧客サービスは会社を代表して顧客にサービスを提供するものです。今年は顧客と会社の闘争を代表する部門です。私たちはお客さんの前ではもっと馬鹿になるしかないです。

銀泰は従業員のためにもっと馬鹿になります。北京では全国的に有名な百貨店チェーンが1800元の給料まで営業していますが、どのように生活していますか？私達の従業員はまだ情緒休暇があります。楽しくなければ出勤しなくてもいいです。社員の春節休みについては、一日半前から、今年は二日間半で、来年は三日間ですが、CEOは会計できないですか？私から見れば、銀泰は従業員のためにもっと馬鹿になるべきです。彼らは家に帰って正月を迎えるからです。

業界のために銀泰が格好よくなります。業界では返品は二次販売に影響しないことを前提としていますが、欧米の小売企業の中で、百貨店がタイヤ4本をキャンセルしたことがあります。今、皆さんが銀泰に返品に行く時、たとえレシートがなくても、包装がなくても、営業員がキャンセルしてくれます。カスタマーサービスはまだキャンセルされます。お客さん一人に善意があると思います。今年は無料ですべてのお客さんを大規模な期間に手ぶらで買い物するために、私達と滴滴の速い協力、出発点は銀泰のところで、運賃を払います。