신발을 추천할 때 고객이 무심코 대처할 수 있을까?

고객에게 추천하다

이때, 그는 정신을 딴 데 두고 어떻게 합니까?

오류 대응:

1, 계속 자신의 생각대로 고객과 교류

2, 네가 관심 없는 이상 아예 말하지 않겠다

문제 분석:

"계속 자신의 생각대로 고객과 교류하는 것"이라며 이런 단방향 교류 방식은 아무런 효과가 없다.

판매원 측면에서 그들은 이번 기회를 얻기 어려운 기회나 마지막 기회로 볼 수 있기 때문에 많은 소통을 할 수 있기를 바란다.

하지만 고객 차원에서 그는 현재 소통의 루트를 닫고 있어 예의 바르기 때문이다.

양방향의 소통인데 이런 소통 효과는 괜찮을까?

“ 네가 흥미가 없으니 아예 말하지 않겠다 ” 는 또 하나의 극단적인 방법이다. 사실 고객이 교류하기 싫은 원인을 먼저 파악하고 나서 계속 소개할 것인지 결정하는 것이다.

판매 전략 및 대응

커뮤니케이션 과정에서 어떤 때는 고객이 분명히 의사소통을 원하지 않거나 당신이 말하는 것에 흥미를 느끼지 않았지만, 예의도 밝힐 수 없다.

고객의 눈치를 항상 유지하고 있다. 당신이 말하는 것에 대한 동의가 있는지 살펴본다.

아래의 상황이 나타나면 주의해야 한다.

◆발을 동동 구르거나 연속적으로 발끝을 향해

◆ 다리를 꼬다

◆하품을 시작하고 손으로 머리를 버텨

◆ 낙서

◆ 막연한 눈빛

◆ 수시로 반박을 준비하고, 질의한다

◆ 시계와 휴대전화를 끊임없이 본다

들을 수 없는 이유는 아마도:

네가 말한 것은 그들이 가장 관심을 가진 것이 아니다.

당신의 소통 방식에 익숙하지 않습니다;

고객의 개인적인 이유일 수도 있다.

예를 들면 그가 급히 무엇을 할 것인지 기다린다.

그래서 종합적인 판단을 하려면 다음과 같은 전략을 채택할 수 있습니다:

만약 종합적으로 판단한다면 고객은 확실히 의사소통을 계속할 의사가 없다면, 먼저 조정해야 한다. “선생님 /여사님, 추천해드린 이 몇 가지 신발, 마음에 드시겠습니까?”

고객의 솔직한 뜻을 찾아보세요. 고객이 흥미를 느끼지 않는다면 바로 방향을 조정해야 합니다. “선생님 /여사, 죄송합니다. 제가 당신의 뜻을 완전히 이해하지 못했습니다. 그럼 어떤 스타일과 어떤 스타일의 신발을 좋아하세요?”

혹은 고객이 일이 있다고 느끼면 "선생님 /여사님, 급한 일이 있으신가요?"라고 물으시면 급한 고객이 급한 연락처를 남기고 다음에 소통할 시간을 약속하고 고객님을 초대하고 고객님을 다시 찾아오도록 하겠습니다.