안내원 은 어떻게 고객 에게 편안한 복장 을 편안하게 하면 사인 을 한다

　　복장가게의 안내원은 일상 근무 과정에서 반드시 말하는 예술을 파악해야 하며, 즉 다른 상황에 직면하면 다른 말을 할 수 있다.

감동하다

1. 이해할 수 있다.

2. 당신의 마음을 매우 이해합니다.

3. 당신이 어떻게 화를 내는지 이해합니다.

4. 조급해하지 마세요. 당신의 심정을 매우 이해합니다. 우리는 반드시 최선을 다해서 해결할 것입니다;

5. 이런 일이 발생해서 불편을 끼쳐드려야 합니다. 하지만 적극적으로 대면해야 합니다. 그쵸, 저는 당신의 마음을 매우 이해합니다. 안심하십시오. 우리는 반드시 검증하고 만족스러운 답변을 드리겠습니다.

6. “나였으면 나도 초조할 텐데 ….”"당신과 동감입니다.""화가 나는데 ….";

7, 안녕하세요. 이렇게 많은 폐를 끼쳐 드려서 정말 죄송합니다. 제가 당신이라면 저도 화가 나실 겁니다. 일단 화를 풀어 주세요. 몇 분 동안 이 이유를 말씀해 주시겠어요?

　　둘중시되다

1, 선생님, 우리 오랜 고객.

2, 당신은 모두 장기간 우리의 오랜 고객을 지지하고 있습니다.

3. 당신이 우리 업무에 이렇게 친숙한 것이 틀림없습니다. 우리가 이런 실수를 해서 정말 죄송합니다.

4.미스 /아가씨,죄송하지만 전 서비스가 불편한 느낌을 받았습니다.우리 가게는 고객에 대한 의견을 매우 중시합니다.당신이 말한 상황을 가능한 한 빨리 관련 부서에 반영하도록 하겠습니다.

'당신'대신'나'로

1, 당신은 나를 헷갈리게 해 —난 잘 모르겠는데, 다시 당신의 문제를 반복할 수 있을지;

2. 착오가 되었어요 —바꿨어요.—바뀐 건 우리의 소통이 오해일 것 같아요;

3. 내가 분명히 말했어 —바뀐 건 내가 설명을 못했을 수도 있어 오해를 했구나;

4. 알아들으셨어요? —바꿔) 내 설명을 잘 알아?

5, 아, 무슨 말씀이세요? —바꿔서 죄송합니다. 알아듣지 못했습니다. 다시 한 번 말씀해 주시겠어요?

6, 당신이 필요합니다 —바꾼다....이것 괜찮아요?

4. 이런 입이 제일 달다

1. 이렇게 좋은 건의에 감사드립니다. 우리는 당신의 건의가 있으면 우리는 끊임없이 발전할 수 있습니다.

2. (고객이 마음에 들지 않지만 따지지 않을 때) 당신의 이해와 지지에 감사드립니다. Google은 서비스를 끊임없이 개선하여 만족하게 합니다;

3. 선생님, 모두 우리 오랜 고객이십니다. 우리는 당연히 당신의 신뢰를 저버리지 않습니다.

4. 이번 문제 해결 후 안심하고 사용하십시오. Google 서비스 감독에 감사드립니다. 더 잘 할 수 있습니다.

5. 우리 가게에 대한 지지에 감사드립니다. 당신의 피드백 건의는 우리 가게에서 앞으로 업무를 개선하는 중요한 참고내용이 될 것입니다.

6. 당신이 방금 반영한 상황에 대해 우리 가게도 끊임없이 개선될 것이며 개선 후 더 좋은 서비스를 가져다주기를 희망합니다.

7. 이런 의혹을 일으켰습니다. 화가 났습니다. 정말 죄송하지만 저희에게 주신 소중한 제안에 감사드립니다. 이런 고객이 저희 가게의 영광입니다.

　다섯거절하다예술적

1, 아가씨, 당신의 생각을 이해할 수 있습니다. 하지만, 당신의 구체적인 요구는 당분간 만족할 수 없습니다. 제가 먼저 당신이 만난 상황을 관련 부서에 되돌려 드리겠습니다. 부서는 다시 연락을 해 주시겠습니까?

2, 당신이 말씀하신 이런 것들은 확실히 어느 정도 일리가 있습니다. 만약 우리가 당신을 도와주실 수 있다면, 도와 드릴 수 없는 곳도 양해해 주십시오.

3, 선생님, 당신 은 우리 고객 을 만족 할 수 있 게 할 수 있 는 것 이 우리 의 일 요구, 죄송합니다, 당신 이 말씀하신 이런 것 은 확실히 어느 정도 일리 가 있습니다. 만약 우리가 당신 을 도와 줄 수 있 는 데 를 도와주 지 못하 는 곳 을 양해 해 해 주십시오;

이상의 몇 가지 말술은 사람의 동리적인 특징을 총결한 것이며, 종종 고객이 애프터나 이의를 만날 때 가장 동리적인 마음이 필요하기 때문에 매장의 애프터는 냉정하게 처리할 수 있는 동시에 교묘한 운용만으로 애프터의 문제를 잘 처리할 수 있다.