고객 심리학을 좀 알아보라고.

공자께서는 일찌감치 “ 이미 원하지 않으니 남에게 베풀지 마라. ” 라고 말씀하셨다.현대인들은 환위사고 만세 이해를 강조했다.모두 이런 도리에 불과하다.

모든 판매 활동에서 매장 판매는 장소에서 가장 집중, 방식 중 가장 간단하고 효과적인 판매 활동이다.마케팅, 온라인 마케팅, 직판, 마케팅 등 다른 마케팅 방식에 비해 매장 판매는 여전히 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있다.소비자 눈에는 가장 직관적이고 가장 편리하고 가장 안전하고 가장 안심되는 소비 1위이기도 하고 창업자 창업 방식과 창업 장소의 첫 선이다.

매장 판매 활동 중 특허경영, 브랜드 전매, 체인 경영은 브랜드가 승리하고 있으며, 많은 매장 판매는 서비스에 의존해야 한다.상품경제가 날로 증가하는 오늘날, 인간을 본떠 있는 사회에서, 구매자 시장이 주도하에 ‘고객은 하느님이다 ’라는 관념이 나날이 깊어지고 있다.너는 나에게 얼마의 돈이 있는지 상관하지 마라. 내가 너의 문점에 들어서기만 하면 하나님이다. 가게 주인 (물론 점원 포함)이 나를 존중해야 한다. 내 선별을 받고 내 요구를 받아들여야 한다. (무리한 요구라도 네가 웃으며 인내심 해명할 수 있다)…이것은 절대 사회의 진보이다!

어떤 가게가 손님을 업신여기고, 유아독존이라니, 고객 앞에서는 모두 모조리 수렴해야 한다.너는 하느님의 대우를 받으려면 너도 쇼핑하러 가라.사실 은 일상 생활 에서 우리 는 이왕 이다소비자--하느님, 우리는 다른 사람의 서비스를 받아들일 수 있습니다. 동시에, 우리는 또 서비스자이며, 우리의 손에는 상품이 있는지, 우리가 업무성과를 아래로 전달할 때, 우리는 받아들이는 사람을 고려해야 합니다 --그가 하느님이라고 생각하며, 그가 만족스러운지 보세요.마음에 들지 않는다면 우리는 다시 한 번 (또는 새로운 제품을 바꾸어) 접수자 (하느님) 가 만족할 때까지 다시 만들어야 한다.우리 사회에 있는 모든 사람이 이런 마음을 가지고 있다면, 모두 생활, 직장에서 신속하게 캐릭터를 전환할 수 있다면, 내가 조화로운 사회를 이루고 싶어할 것이다.

그러나 생활은 현실적이고, 현실은 매우 잔인하고, 조화롭지 않은 목소리는 날마다 있고, 조화롭지 않은 현상은 곳곳에서 볼 때 나타난다.무서워요? 무섭지 않아요! “군자는 서로 다르고 소인은 어울리지 않습니다.”수천 년이 되었는데도 아직도 변하지 않았다.이것이 바로 민족의 저열한 근성이다.사심은 사람마다 있고 재물은 사람마다 사랑할 뿐이다.이것이 바로 인심이다. 이것도 인성이다.옛사람들은 “ 천리 • 인간성 멸망 ” 이라고 주장했다.나는 “ 천리가 존존하고 인성불멸을 주장한다 ” 고 주장했다.

그래서 매장에서 판매하는 관리자는 고객 심리학을 알아야 한다고 주장한다.손님이 가게에 들어오면 장사가 이루어지는 전제이다.인파가 없는데 자금이 어떻게 흘러? 그래서 손님이 들어오면 웃는 얼굴로 맞아야 한다.하느님이 오셨으니 거들떠보지도 않고 재신님도 돌아갈 것입니다.재신 나리가 하느님의 후계임을 알아야 한다.백화점 (대매장)이라면, 웃는 얼굴만 마주치면 된다. 전매점이라면 친절하게 인사해야 한다.결국에는 예절이 많으니 이상하지 않다.

하면, 만약, 만약...상품우물쭈물하다가, 우물쭈물하면, 이럴 때 너는 적당한 시간에 나와, 하느님께 무슨 도움이 필요하냐고 묻는다.기억해, 너무 이르면 안 돼.너무 이른 아침 하느님 부끄럽습니다 (내가 상품을 사러 온 것은 아무것도 생각하지 못했습니다. 얼마나 부끄럽던지) 일찍 떠납니다. 너무 늦어서 하느님은 네가 너무 냉정하게 생각하고 있지 않은데, 나는 네가 여기서 사고 싶지 않으니 급히 떠날 것입니다.

하나님께 상품을 소개할 때에는 지나치게 과장할 수도 없고, 곡의로 영합하는 것도 아니고, 실사구시며, 하느님의 자존심을 상하지 않는 것이 원칙이다.하나님이 작거나 뚱뚱하거나, 상품이 개인화된 디자인이 없다면, 하나님에 대한 불경한 언사가 절대 있을 수 없다.

하나님의 선택이 그대에게 맞지 않는다면심미관당신은 자신의 의견을 솔직하게 표시할 수 있지만, 제발 "좋아하는 것이 가장 좋다"고 설명했다.그리고 네가 한참을 고심하면서 반나절을 소개하였을 때, 하느님은 기어코 무릅쓰고, 너를 돌려서 가거라, 너는 절대 냉소해서는 안 된다.이것이 바로 하나님이 당신의 무성의와 인내심을 시험하고 있는 것인지, 시시각각 하나님이 떠돌고, 두말 없이 정확한 돈을 던지고, 방금 네가 고심으로 추천한 상품 (하느님 때문에 한 바퀴 돌았는데, 발견은 오직 너만 성실한 것)이다.신이 이번에 가더라도 뒤돌아보지 않았더라도 다음에 또 올 지도 모른다.성심성의로 손님을 대접하고, 오늘 성교가 없더라도 내일 하느님께서도 보살펴 주시기 바랍니다.

서비스는 사소한 일 없이 세부적으로 승부를 정하여 여기서는 오히려 적당한 것이다.

고객 심리학 이 복잡하지 않다. 우리 일상 생활 에서 비주얼 의 기량 을 활용 하 고 우리 일상 생활 에서 사람 을 대접 하는 예절 에 쓰 고 매 고객 을 가장 사랑 하는 사람 을 당신 의 고객 심리학 지식 이 충분하다!