사무원 판매 예절: 어떻게 고객의 존중을 얻는가

고객을 처음 방문하면 거절당하지 않는 사람이 없다.관건은 이것이 아니라 거절당한 후에도 여전히 적극적인 하늘로 대처할 수 있다는 점이다.그렇다면 거절당한 후에 판매원으로서 어떻게 낙담하지 않고 낙담하지 않을 수 있을까?올바른 방법은 고객을 예의 바르게 대하는 기초 위에서 이번 방문의 목적을 명확히 하는 것이다.

첫 방문의 목적은 일반적으로 다음과 같은 4가지입니다.

1), 고객과의 감정 증진 고인운: 장사는 의리가 없다. 만약 우리가 한 번 장사를 할 기회를 잃는다면, 이번 방문의 투입은 우리가 좋은 감정 교류를 얻을 수 있지 않겠는가?이번 실패는 자연히 다음 성공의 복선이 될 수 있다. 좋은 인상을 고객의 머릿속에 깊이 새길 수 있다. 그것은 심지어 장사를 하는 것보다 훨씬 중요하다. 왜냐하면 장사는 영원히 끝낼 수 없기 때문이다.

2) 고객을 이해하는 유형고객의 성격은 다양하다. 침묵형, 잔소리성, 화기애애함, 교활함....

서로 다른 고객을 상대하기 위해서는 서로 다른 판매 기교가 필요하기 때문에 모든 업무원은 판매하기 전에 반드시 고객의 성격과 천성을 파악해야 한다.례를 들면 당신은 털구결함형의 고객을 만났는데 그는 천성적으로 너무 작은 결함을 좋아하고 닭알속에서 뼈를 고르며 있는대로 말한다.이런 사람은 제품을 마음에 들어 선뜻 사지 않고 먼저 온갖 트집을 잡아 그만두었다.만약 당신이 이런 종류의 고객에 대해 사전에 알고 있다면, 그에게 부화뇌동하여 그 작은 허영심을 만족시킬 수 있을 것이다.만약 당신이 고객의 이 점을 모르면 판매의 잔소리를 하면서 덮어놓고 질책만 한다면 처음부터 상세하게 설명해도 상대방은 쉽게 구매하지 않을것이다.이것은 많은 시간을 낭비할 뿐만 아니라 상대방의 짜증을 초래할 수도 있다.따라서 낯선 고객을 대상으로 먼저 유형을 파악한 후 목적성 있는 마케팅을 통해 크게 향상시킬 수 있습니다.효율성。

직원: "선생님, 정말 세심하십니다. 이렇게 작은 디테일까지 챙겨주셔서. 그런데 다행히도 저희 이 제품은 공교롭게도 다른 회사 제품과 작은 폭의 차이가 있습니다. 바로..."실무자:"그리고 학식이 풍부합니다. 이 점조차도 당신도 연구가 있습니다. 재질에 관한 문제, 당신은 안심하십시오. 회사 부분은 이미 관련 부서가 깊이 연구한 후에야 이 일련의 다른 제품을 연구 개발할 수 있습니다...."3) 고객의 수요를 이해하는 데 만약 당신이 세심한 사람이라면, 당신이 고객에게 판매할 때 대부분의 고객은"나는 필요 없다"고 말할 수 있다는 것을 발견할 수 있습니다.다시말하면 대부분 고객의 제품에 대한 수요는 흔히 발견된다. 고객의 수요는 당신이 발견해야 하는 이상 판매하기전에 반드시 소통해야 한다. 오직 당신이 고객에 대해 량호한 소통을 실현해야만 상대방이 자신의 수요를 말하도록 불러일으킬수 있다. 당신은 나아가 그들의 수요를 분석하여 목적성있는 판매를 진행할수 있다.예를 들어, 고객이 직접 판매하는지 아니면 다른 사람을 도와 구매하는지 이해한다;고객의 소비 수준, 그리고 필요한 제품의 규격과 기술 지표 등을 이해한다.

업무원: "선생님, 공업용이 필요하십니까, 아니면 가정용이 필요하십니까?"실무자"저습입니까, 고습입니까?" 실무자: "어떤 규격이 필요합니까?" 이런 질문에 대한 고객의 대답을 통해 실무자는 상대방이 대략 어떤 제품을 필요로 하는지 판단할 수 있다.

4)、2차 쟁취방문 기회1차 협상이 실패한다고 해서 전기가 없는 것은 아니다.반대로 협상 결렬로 고객을 달리 대할 경우 재방문 기회를 완전히 잃을 수도 있다.많은 사무원들이'단골손님'을 갖기 어려운 가장 큰 이유는 바로 이곳이다.고객에게 거절당할 때마다 그들은 이 고객이 이미 자신의 것이 아니라고 생각하기 때문이다.자신도 더 이상 처음 방문했을 때처럼 굽실거릴 필요가 없다.사실 판매 자체를 하는 것처럼 고객을 대하는 태도에서도 중도에서 포기해서는 안 된다.장사가 잘되지 않으면 인정도 있고, 장사가 예의도 없어야 한다.고객이 사는 것과 사지 않는 것, 많이 사는 것과 적게 사는 것, 오직 시작과 끝을 잘 해야만 최종적으로 고객을 감동시키고 고객의 주문을 얻을 수 있다.