유품회: 자신과 적수 모두 복사 신화

O2O 가 시끄럽게 떠들어서, 이행자를 보지 못했다.수많은 사람들이 끊임없이 쏟아지는 개념과 패턴을 보고 시종일관 안개를 끼쳤다.간단한 이견을 위해 층층이 들어서는 방식으로 문제를 제기하고 고치를 벗기고 실마리를 정리하는 것이 좋을 것 같다.

알리바바그룹은 은태상업그룹 (이하 은태상업)에 입주해 업계에서 큰 파문을 일으켰다.한 쪽은 중국 정상급 전기상으로, 한 쪽은 전통 백화점이고, 두 사람의 혼인 명목도 이내 화제인 O2O.한동안 은태상업은 O2O 의 변형을 실현할 것이다.

'변형 '2자, 은태상업 CEO 진효동은 "현 단계에서 정확하게 말하면'혁신'이라고 해야 한다"고 덧붙였다.

이때 전통 백화점은 전기 업체의 충격을 받아 여러 해 동안 쇠퇴했다.최근 몇 년 동안 유명한 대형 백화점이 폐쇄된 뉴스 주파수가 폭발해 태평양 백화점, 백성 등이 포함됐다.은태상업은 역류를 택해 2013년 초 매년 5 ~8개 신점을 개장할 계획이다. 이들 새 아이템은 기본적으로 쇼핑몰 형식으로 등장해 전통백화점이 아니다.은태백화점도 2013년 은태상업으로 정식으로 새로운 비즈니스 환경에 대응했다.

"계속 변혁하고 있어요."진효동은 은태상업에 대해 "우리의 모든 변화는 고객의 변화에 적응하기 위한 수요다"고 평가했다.

진효동은 O2O 의 변혁을 기반으로 2년 넘게 진행했으며, 가장 먼저 모든 매장에서 최고급 와이파이를 설치해 아리53.7억 원짜리 주식을 수용하고, 은태상업의 O2O 포석은 결국 크게 수면으로 떠올랐다.업계 역시 이런 강력한 협력 파트너 앞에서 은태상업이 자신의 상업의 독특함을 어떻게 유지할 수 있을까? 이런 협력은 적막한 백화점에 새로운 활력을 불어넣을 수 있을까?

O2O: 고객 전환

지난 2012년 말 진효동은'중국경영보 '기자를 인터뷰 중 은태망은 은태백화점에서 독립적으로 운영했다고 밝혔다.그때는 은태망의 독립된 전기업체가 아니라 백화점 IT 부가 아니었다.2013년 3월 은태백화점에서 은태상업이라는 기사발표회에서 은태상업이사장 심국군담화, 은태망 판매 실적은 전체 실적의 5%가량이었지만, 그 발전속도는 은태상업의 전문점보다 빨랐다.

현재 은태상업의 전략이 달라졌지만, 은태망은 여전히 독립적으로 운영되고 있지만 상품이나 고객 데이터 등 측면에서도 은태 상업은 양자를 융합했다.이런 전술상의 변화에 대해 진효동은 "백화점에서 쇼핑센터에서 전기상까지, 홈쇼핑, 인터넷 직우까지 포함해 업계는 천천히'전루로'라는 개념을 모색했다.그러나 전체 경로의 개념은 백화점의 유효성에 부합되지 않는다고 생각하며, 우리는'범채널'을 모색하기 시작했다. 수직폐쇄쇄쇄쇄환은 아니다.

전기 업체의 운영 패턴이 백화점을 철저히 전복시켰지만, 사실 관리 모델로 선상과 선 아래의 관리는 매우 비슷하다는 분석이다.예를 들어 백화점에서 진열할 수 있는 상품이 제한되어 홈페이지에 있으며, 홈페이지 이후의 상품이 브라우저를 찾는 횟수도 줄었다.일상 상품관리는 같은 브랜드의 자리라면 브랜드가 온라인이나 라인 아래, 직면한 공급업체 채널도 같은 것이고, 고객 그룹도 차츰 동일한 추세다.

이 같은 이유에 따라 은태상업이 각각 발전한 전략을 협업으로 바꿔 기획, 회원카드 및 운영을 포함해 서로 호흡을 맞춘다."백화점은 지역적인 제약이 존재하고 선 상선 아래의 융합은 지역의 한계를 돌파했다."그러나 진효동도 “현재 데이터는 두 고객이 완전히 중합되지 않았고, 고객의 전환이 하나의 과정이기 때문에, 아직 아직 선상에서 미품 세일 또는 특가 상품의 루트로, 인터넷상에서 점차 흥행하는 사치품 전사들이 중합 추세를 예고하고 있다 ”고 솔직하게 말했다.

현재의 결과로 은태상업은 2012년 기내 매장에 상용 와이파이를 설치하는 행위를 분석해 당시 각종 분석의 목소리가 발견된다.은태상업은 소비자가 인터넷에 편리한 체험을 충족시키기 위해서가 아니라 그 변형 O2O 를 위해 패드를 만든다.와이파이만 설치하면 은태상업이 1년 넘게 걸린 것으로 알려져 업계 분석사들은 최소 시간적으로 경쟁 우위를 쟁취하고 백화점 동질화 경쟁에 대비한 것으로 알려졌다.

A 브랜드를 사서 B 브랜드 쿠폰을 증정하다.

"고객의 변화와 고객의 변화 추세는 우리의 모든 변혁의 원동력이다."진효동은 이 말을 끊임없이 강조했다.진효동이 보기에 모든 상업의 위기감은 고객의 전환에서 오는 것이며 미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 창조하는 것이다.

인터넷 사고의 출현은 일정한 의미에서 전통서비스업의 사고방식을 전복시켰다. 그 중 근본은 "모든 고객 체험을 기준으로 하는 것이다.전통백화점을 예를 들어 일부 상점은 수은대를 우회로 둘러싸고 있는 곳에 두고, 또한 오랜 시간 줄을 서고, 홍콩의 상점에서는 고객들이 고객을 대신하여 손님을 대신하여 줄을 서는 이른바 고객이 하느님이라는 구호 아래 서비스의 품질이 우열하여 즉시 차이가 나타난다.‘ 고객 체험 ’ 은 인터넷이 발명된 전통백화점의 근본 문제가 아니라, 전기 업체의 충격에 빠져 있는 것은 다년간 고속 발전의 우월감 속에 잠겨 있다.

"은태상업은 현재'카운터 내수은'로 전면 바꾸고 있다.(카운터 내수은인즉 고객들은 지불 청구서를 가지고 있을 필요가 없다. 매장에서 줄을 서서 지불하는 지불 방식을 이용하는 것도 일종의 변혁이다"고 말했다.진효동 해석.

이번 알리는 은태상업에 입주한 O2O 의 변형에 대해 은태상업은 아리선에서 우세하고 아리의 고객 데이터가 바뀌고 있다.사실 은태상업은 그동안 자신이 쌓인 큰 데이터로 가게에 기반된 O2O 해결 방안을 설계했다.

은태의 APP 소프트웨어'개인주문'을 예를 들어'데이터가 원리를 발굴하는 고객 서비스 시스템이다.만약 네가 은태 백화점에서 A 브랜드 한 켤레를 샀다면.신기존의 세일 방식은 바로 A 브랜드의 쿠폰을 휴대폰에 발송해 다음에는 같은 브랜드 신발을 구매하는 것이다.대데이터 분석을 바탕으로 이런 쿠폰은 항상 방치돼 있다. 소비자는 단기간에 같은 브랜드를 구입할 확률이 매우 작고, A 브랜드 신발을 구입한 사용자 이후 가장 구매할 수 있는 상품은 B 브랜드 가죽으로 소비자 자신조차 의식하지 못했기 때문이다.그러자 이 개인 주문 소프트웨어는 바로 B 브랜드의 쿠폰을 드립니다.“우리가 얻은 피드백 데이터를 보면 이런 쿠폰 이용률은 30 ~40%를 높였다.”

상품조합의 추천은 인터넷시대의 산물이 아니라 외국의 상품 DM 증권 (직접 우편 광고) 송송 중에는 이미 응용이 있다.대략 100페이지의 홍보 목록을 대량으로 인쇄했지만, 한 고객이 받는 쪽수 그룹은 모두 다르다.이는 평년 데이터의 축적일 뿐 인터넷 시대에 해당하는 데이터 통계가 더욱 편리하고 제품 조합의 응용 방식도 바뀌고 있다.

주요 데이터는 최근 유행하는 화제로, 또한 다양한 업종에 널리 활용되고 있으며, 특히 소매업에 대해 알리가 대표하는 소비류 데이터는 직접 소매업에 직접적으로 지향하고, 소매업 구도를 바꾸고 있다.그러나 업계 인사들은 기존 기계의 데이터 통계가 과거의 추세 변화만 보이며 미래의 결정은 과학화의 데이터 분석에 의존해야 한다고 지적했다.

이에 대해 진소동의 견해는 인터넷이 끊임없이 틀리고 빠른 세대를 시도할 수 있다는 점이다.인터넷 구매 업무를 선보였다면 쇼핑카드를 편리하게 하는 소비자들이 인터넷으로 카드를 구입할 수 있었지만, 판매량이 실체점을 따라잡지 못했고, 실적이 좋은 실적매장에 가서 쇼핑카드를 구매하는 경향이 있다.이런 일은 데이터에서 분석할 수 있지만 그 논리를 분석할 수 없어 미래에 대한 예언을 할 수 없다.

진효동은 "은태상업의 데이터는 아직 이른바 큰 데이터가 되지 않았고, 데이터가 발굴단계에 있다"고 동시에 말했다.{page ubreak}

변혁의 난점 소재

진효동은 선상에서 있는 기업이 독립적으로 발전한다면 미래는 고객의 모든 요구를 만족시키지 못하고 융합은 필연적이지만 융합된 경로에서 방식은 천차만별이 존재한다.

전통 백화점과 전기상들의 가장 큰 차이는 아이템 관리다.기존 전통 백화점은 아이템 관리를 할 수 없었습니다. 백화점의 계절성이 강해서 세대 교체가 빠르고, 재재재된 데이터 체량이 너무 커서 수집하기 매우 귀찮고, 전기 업체는 이 방면에서 천연적인 우세를 갖추고 있습니다.그러나 상품 조합 관리에서 전통백화점의 경험은 천연 우세를 갖추고 있다.두 사람의 융합은 필연적인 추세지만, 데이터의 전환은 수로로 이루어진 것이 아니라 일련의 빗 과정을 거쳐야 한다.

"말하자면 융합 과정에서 쌍방은 상대방의 요구를 알아듣고, 이러한 수요를 공동으로 할 수 있다"고 말했다.진효동은 은태상업이 최초 동행자들을 잘 보지 않는 상황에서 단연 아이템 관리 시스템을 만들었다고 생각한다. 이는 앞으로 아리와의 협력을 위해 또 다른 기초를 다졌다.그러나 진효동은 은태상업이 고효와 저비용 완료 아이템 관리의 루트를 찾았고 상업 기밀을 이유로 개중 세부 사항을 밝히는 것을 거부했다.

전통백화점이 직면한 또 다른 문제는 대부분 백화점과 쇼핑센터에서 자신의 소위 O2O 는 마케팅 기획 단계에 머물러 인터넷과 새 매체 기술을 운용하더라도, 사고방식은 모두 판촉 차원에 머물고 있다. 예를 들어 마이크로폰으로 공유, 공공장부번호, 구독번호 등 기존 홍보에 머물고 있는 사유에는 진정한 O2O 가 아니다.

전통 백화점의 일상 운영은 6개로 나눌 수 있다. 하나는 마케팅 기획, 둘째는 상품조합, 3은 일상 운송, 4는 지불, 5는 물류 배송, 6은 고객서비스다.진효동은 진효동에서 본래의 전환형을 실현하려면 이 육면을 모두 융합해야 한다.진효동은 알리가 은태상업의 파트너로 삼는 데 있어서 가장 중요한 이유는 은태가 갖고 있는 O2O 유전자다.

알리와의 협력은 처음이 아니다. 진효동에게 가장 인상적이었던 것은 ‘은태보 ’의 활동이었고, 최초로 비행기에서 보총재와 호흡을 맞추고 각자의 팀워크에서 전화를 하고, 양측의 성공적으로 이 협력을 출시한 지 열흘 만이다."여러분이 가진 제품과 인프라 때문에 논리적으로 똑같은 것이어서 융합이 쉽습니다."

전체 프로세스에서 가장 중요한 것은 상품의 구매를 실현하는 것이지만 전체 운영에는 반품 환불 및 물류 배송 관리도 포함되어 있다.한 백화점에서는 환불 관리나 적분 환불 등 전기상업처럼 단순하지 않으며 상하에서 아래로 시스템을 개조하는 것이 가능합니다.

"가장 어려운 문턱은 전통 기업의 자체 구조와 기존 흐름을 바꾸는 것이다."진효동은 기술의 일환은 비교적 쉽게 해소되고, 한 대기업에 대한 중대한 변화가 기존의 서비스 흐름을 완전히 바꾸는 것은 쉽지 않은 일이다. 예를 들어 은태상업 5만명의 직원을 완전히 깨닫게 하고, 그들이 새로운 흐름 하에서 순조롭게 진행되는 조직구조와 프로세스 구조는 O2O 의 현황에 따라 조정해야 하며 장기와 대량의 업무를 바탕으로 해야 한다.

진효동의 정의에 따르면 은태상업은 이미 소매상만이 아니라 큰 데이터 구동으로 전환하는 소비 해결 방안 공급업체다.

O2O 가 시끄럽게 떠들어서, 이행자를 보지 못했다.수많은 사람들이 끊임없이 쏟아지는 개념과 패턴을 보고 시종일관 안개를 끼쳤다.간단한 이견을 위해 층층이 들어서는 방식으로 문제를 제기하고 고치를 벗기고 실마리를 정리하는 것이 좋을 것 같다.

알리바바그룹은 은태상업그룹 (이하 은태상업)에 입주해 업계에서 큰 파문을 일으켰다.한 쪽은 중국 정상급 전기상으로, 한 쪽은 전통 백화점이고, 두 사람의 혼인 명목도 이내 화제인 O2O.한동안 은태상업은 O2O 의 변형을 실현할 것이다.

'변형 '2자, 은태상업 CEO 진효동은 "현 단계에서 정확하게 말하면'혁신'이라고 해야 한다"고 덧붙였다.

이때 전통 백화점은 전기 업체의 충격을 받아 여러 해 동안 쇠퇴했다.최근 몇 년 동안 유명한 대형 백화점이 폐쇄된 뉴스 주파수가 폭발해 태평양 백화점, 백성 등이 포함됐다.은태상업은 역류를 택해 2013년 초 매년 5 ~8개 신점을 개장할 계획이다. 이들 새 아이템은 기본적으로 쇼핑몰 형식으로 등장해 전통백화점이 아니다.은태백화점도 2013년 은태상업으로 정식으로 새로운 비즈니스 환경에 대응했다.

"계속 변혁하고 있어요."진효동은 은태상업에 대해 "우리의 모든 변화는 고객의 변화에 적응하기 위한 수요다"고 평가했다.

진효동은 O2O 의 변혁을 기반으로 2년 넘게 진행했으며, 가장 먼저 모든 매장에서 최고급 와이파이를 설치해 아리53.7억 원짜리 주식을 수용하고, 은태상업의 O2O 포석은 결국 크게 수면으로 떠올랐다.업계 역시 이런 강력한 협력 파트너 앞에서 은태상업이 자신의 상업의 독특함을 어떻게 유지할 수 있을까? 이런 협력은 적막한 백화점에 새로운 활력을 불어넣을 수 있을까?

　　O2O고객 전환

지난 2012년 말 진효동은'중국경영보 '기자를 인터뷰 중 은태망은 은태백화점에서 독립적으로 운영했다고 밝혔다.그때는 은태망의 독립된 전기업체가 아니라 백화점 IT 부가 아니었다.2013년 3월 은태백화점에서 은태상업이라는 기사발표회에서 은태상업이사장 심국군담화, 은태망 판매 실적은 전체 실적의 5%가량이었지만, 그 발전속도는 은태상업의 전문점보다 빨랐다.

현재 은태상업의 전략이 달라졌지만, 은태망은 여전히 독립적으로 운영되고 있지만 상품이나 고객 데이터 등 측면에서도 은태 상업은 양자를 융합했다.이런 전술상의 변화에 대해 진효동은 "백화점에서 쇼핑센터에서 전기상까지, 홈쇼핑, 인터넷 직우까지 포함해 업계는 천천히'전루로'라는 개념을 모색했다.그러나 전체 경로의 개념은 백화점의 유효성에 부합되지 않는다고 생각하며, 우리는'범채널'을 모색하기 시작했다. 수직폐쇄쇄쇄쇄환은 아니다.

전기 업체의 운영 패턴이 백화점을 철저히 전복시켰지만, 사실 관리 모델로 선상과 선 아래의 관리는 매우 비슷하다는 분석이다.예를 들어 백화점에서 진열할 수 있는 상품이 제한되어 홈페이지에 있으며, 홈페이지 이후의 상품이 브라우저를 찾는 횟수도 줄었다.일상 상품관리는 같은 브랜드의 자리라면 브랜드가 온라인이나 라인 아래, 직면한 공급업체 채널도 같은 것이고, 고객 그룹도 차츰 동일한 추세다.

이 같은 이유에 따라 은태상업이 각각 발전한 전략을 협업으로 바꿔 기획, 회원카드 및 운영을 포함해 서로 호흡을 맞춘다."백화점은 지역적인 제약이 존재하고 선 상선 아래의 융합은 지역의 한계를 돌파했다."그러나 진효동도 “현재 데이터는 두 고객이 완전히 중합되지 않았고, 고객의 전환이 하나의 과정이기 때문에, 아직 아직 선상에서 미품 세일 또는 특가 상품의 루트로, 인터넷상에서 점차 흥행하는 사치품 전사들이 중합 추세를 예고하고 있다 ”고 솔직하게 말했다.

현재의 결과로 은태상업은 2012년 기내 매장에 상용 와이파이를 설치하는 행위를 분석해 당시 각종 분석의 목소리가 발견된다.은태상업은 소비자가 인터넷에 편리한 체험을 충족시키기 위해서가 아니라 그 변형 O2O 를 위해 패드를 만든다.와이파이만 설치하면 은태상업이 1년 넘게 걸린 것으로 알려져 업계 분석사들은 최소 시간적으로 경쟁 우위를 쟁취하고 백화점 동질화 경쟁에 대비한 것으로 알려졌다.

A 브랜드를 사서 B 브랜드 쿠폰을 증정하다.

"고객의 변화와 고객의 변화 추세는 우리의 모든 변혁의 원동력이다."진효동은 이 말을 끊임없이 강조했다.진효동이 보기에 모든 상업의 위기감은 고객의 전환에서 오는 것이며 미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 창조하는 것이다.

인터넷 사고의 출현은 일정한 의미에서 전통서비스업의 사고방식을 전복시켰다. 그 중 근본은 "모든 고객 체험을 기준으로 하는 것이다.전통백화점을 예를 들어 일부 상점은 수은대를 우회로 둘러싸고 있는 곳에 두고, 또한 오랜 시간 줄을 서고, 홍콩의 상점에서는 고객들이 고객을 대신하여 손님을 대신하여 줄을 서는 이른바 고객이 하느님이라는 구호 아래 서비스의 품질이 우열하여 즉시 차이가 나타난다.‘ 고객 체험 ’ 은 인터넷이 발명된 전통백화점의 근본 문제가 아니라, 전기 업체의 충격에 빠져 있는 것은 다년간 고속 발전의 우월감 속에 잠겨 있다.

"은태상업은 현재'카운터 내수은'로 전면 바꾸고 있다.(카운터 내수은인즉 고객들은 지불 청구서를 가지고 있을 필요가 없다. 매장에서 줄을 서서 지불하는 지불 방식을 이용하는 것도 일종의 변혁이다"고 말했다.진효동 해석.

이번 알리는 은태상업에 입주한 O2O 의 변형에 대해 은태상업은 아리선에서 우세하고 아리의 고객 데이터가 바뀌고 있다.사실 은태상업은 그동안 자신이 쌓인 큰 데이터로 가게에 기반된 O2O 해결 방안을 설계했다.

은태의 APP 소프트웨어'개인주문'을 예를 들어'데이터가 원리를 발굴하는 고객 서비스 시스템이다.만약 은태의 백화점에서 A 브랜드 신발 한 켤레를 샀다면, 기존의 세일 방식은 바로 A 브랜드의 쿠폰에 보내서 다음 번에 같은 브랜드 신발을 구매할 수 있다.대데이터 분석을 바탕으로 이런 쿠폰은 항상 방치돼 있다. 소비자는 단기간에 같은 브랜드를 구입할 확률이 매우 작고, A 브랜드 신발을 구입한 사용자 이후 가장 구매할 수 있는 상품은 B 브랜드 가죽으로 소비자 자신조차 의식하지 못했기 때문이다.그러자 이 개인 주문 소프트웨어는 바로 B 브랜드의 쿠폰을 드립니다.“우리가 얻은 피드백 데이터를 보면 이런 쿠폰 이용률은 30 ~40%를 높였다.”

상품조합의 추천은 인터넷시대의 산물이 아니라 외국의 상품 DM 증권 (직접 우편 광고) 송송 중에는 이미 응용이 있다.대략 100페이지의 홍보 목록을 대량으로 인쇄했지만, 한 고객이 받는 쪽수 그룹은 모두 다르다.이는 평년 데이터의 축적일 뿐 인터넷 시대에 해당하는 데이터 통계가 더욱 편리하고 제품 조합의 응용 방식도 바뀌고 있다.

주요 데이터는 최근 유행하는 화제로, 또한 다양한 업종에 널리 활용되고 있으며, 특히 소매업에 대해 알리가 대표하는 소비류 데이터는 직접 소매업에 직접적으로 지향하고, 소매업 구도를 바꾸고 있다.그러나 업계 인사들은 기존 기계의 데이터 통계가 과거의 추세 변화만 보이며 미래의 결정은 과학화의 데이터 분석에 의존해야 한다고 지적했다.

이에 대해 진소동의 견해는 인터넷이 끊임없이 틀리고 빠른 세대를 시도할 수 있다는 점이다.인터넷 구매 업무를 선보였다면 쇼핑카드를 편리하게 하는 소비자들이 인터넷으로 카드를 구입할 수 있었지만, 판매량이 실체점을 따라잡지 못했고, 실적이 좋은 실적매장에 가서 쇼핑카드를 구매하는 경향이 있다.이런 일은 데이터에서 분석할 수 있지만 그 논리를 분석할 수 없어 미래에 대한 예언을 할 수 없다.

진효동은 "은태상업의 데이터는 아직 이른바 큰 데이터가 되지 않았고, 데이터가 발굴단계에 있다"고 동시에 말했다.

　　변혁어려운 점

진효동은 선상에서 있는 기업이 독립적으로 발전한다면 미래는 고객의 모든 요구를 만족시키지 못하고 융합은 필연적이지만 융합된 경로에서 방식은 천차만별이 존재한다.

전통 백화점과 전기상들의 가장 큰 차이는 아이템 관리다.기존 전통 백화점은 아이템 관리를 할 수 없었습니다. 백화점의 계절성이 강해서 세대 교체가 빠르고, 재재재된 데이터 체량이 너무 커서 수집하기 매우 귀찮고, 전기 업체는 이 방면에서 천연적인 우세를 갖추고 있습니다.그러나 상품 조합 관리에서 전통백화점의 경험은 천연 우세를 갖추고 있다.두 사람의 융합은 필연적인 추세지만, 데이터의 전환은 수로로 이루어진 것이 아니라 일련의 빗 과정을 거쳐야 한다.

"말하자면 융합 과정에서 쌍방은 상대방의 요구를 알아듣고, 이러한 수요를 공동으로 할 수 있다"고 말했다.진효동은 은태상업이 최초 동행자들을 잘 보지 않는 상황에서 단연 아이템 관리 시스템을 만들었다고 생각한다. 이는 앞으로 아리와의 협력을 위해 또 다른 기초를 다졌다.그러나 진효동은 은태상업이 고효와 저비용 완료 아이템 관리의 루트를 찾았고 상업 기밀을 이유로 개중 세부 사항을 밝히는 것을 거부했다.

전통백화점이 직면한 또 다른 문제는 대부분 백화점과 쇼핑센터에서 자신의 소위 O2O 는 마케팅 기획 단계에 머물러 인터넷과 새 매체 기술을 운용하더라도, 사고방식은 모두 판촉 차원에 머물고 있다. 예를 들어 마이크로폰으로 공유, 공공장부번호, 구독번호 등 기존 홍보에 머물고 있는 사유에는 진정한 O2O 가 아니다.

전통 백화점의 일상 운영은 6개로 나눌 수 있다. 하나는 마케팅 기획, 둘째는 상품조합, 3은 일상 운송, 4는 지불, 5는 물류 배송, 6은 고객서비스다.진효동은 진효동에서 본래의 전환형을 실현하려면 이 육면을 모두 융합해야 한다.진효동은 알리가 은태상업의 파트너로 삼는 데 있어서 가장 중요한 이유는 은태가 갖고 있는 O2O 유전자다.

알리와의 협력은 처음이 아니다. 진효동에게 가장 인상적이었던 것은 ‘은태보 ’의 활동이었고, 최초로 비행기에서 보총재와 호흡을 맞추고 각자의 팀워크에서 전화를 하고, 양측의 성공적으로 이 협력을 출시한 지 열흘 만이다."여러분이 가진 제품과 인프라 때문에 논리적으로 똑같은 것이어서 융합이 쉽습니다."

전체 프로세스에서 가장 중요한 것은 상품의 구매를 실현하는 것이지만 전체 운영에는 반품 환불 및 물류 배송 관리도 포함되어 있다.한 백화점에서는 환불 관리나 적분 환불 등 전기상업처럼 단순하지 않으며 상하에서 아래로 시스템을 개조하는 것이 가능합니다.

"가장 어려운 문턱은 전통 기업의 자체 구조와 기존 흐름을 바꾸는 것이다."진효동은 기술의 일환은 비교적 쉽게 해소되고, 한 대기업에 대한 중대한 변화가 기존의 서비스 흐름을 완전히 바꾸는 것은 쉽지 않은 일이다. 예를 들어 은태상업 5만명의 직원을 완전히 깨닫게 하고, 그들이 새로운 흐름 하에서 순조롭게 진행되는 조직구조와 프로세스 구조는 O2O 의 현황에 따라 조정해야 하며 장기와 대량의 업무를 바탕으로 해야 한다.

진효동 의 정의 에 의하면, 은태 상업 은 이미 뿐 이 아니다소매업체가 아니라 큰 데이터 구동의 소비 해결 방안 공급자로 전환한다.