예의 바르고 손님을 기다리는 기교와 고객이 우호관계를 맺다

'p '' 판매원들이 사용하는 비언어 서비스는 시종 언어 서비스와 일치하는 지 여부를 유지하고 있다.

두 사람이 일치한다면 이 세 가지 패턴은 아주 좋은 효과를 얻을 수 있다.

일부 연구는 기교 보급식이 기업에 더욱 효익을 가져올 수 있다는 것을 나타낸다.

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은 하지만 제공되는 언어와 비언어 서비스 정보가 일치하지 않으면 고객은 비언어로 반영되는 서비스정보를 믿는 경향이 있다.

매출자들이 예의 바르게 훈련을 받는다면, 몸의 언어가 그의 마음이 마음에 들지 않는 것이 아니라 고객과 교제하는 것을 좋아하지 않는다면 예의 대객이 의미를 잃게 된다는 것이다.

또한 기교 보급식 역시 판매원들의 불친절이나 무심코 신경을 쓰지 못해 예상 효과를 볼 수 없다.

개인화 서비스만이 언어와 비언어정보를 완벽하게 결합할 수 있다는 것은 판매자와 고객이 장기 교류로 깊은 관계를 맺는 이유다.

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의 판매원들이 가장 중요한 구두 소통은 오프닝과 끝어이다.

사람들이 소통할 때 처음과 마지막의 일을 기억하기 쉽기 때문이다.

그래서 판매원들이 고객과 소통할 때는 시작된 인사와 마지막 인사말을 특히 주의해야 한다.

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가 < 예의 대객 을 비롯해 시간 즉시와 언어를 포함한다.

시간은 바로 들어오는 고객에게 제때에 인사를 하는 것이다.

만약 고객이 판매 창구에 1미터 가까이 다가오면, 고객이 열정을 느끼게 하기 위해 5초 안에 인사를 해야 한다.

공간은 바로 거리에서 고객에게 접근하는 것이다.

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사전의 접근 정도는 각지의 문화 배경에 따라 차이가 있다.

언어는 즉각 고객이 다른 방식으로 문제를 나타낼 때 신속하게 대답할 수 있을 것이며 "그건 내 부서의 일이 아니다"거나 "당신이 찾는 사람이 아니다"며 작은 언어 차이는 종종 다른 결과를 초래한다.

그러므로 적극적인 언어를 사용하는 것이 가장 좋다. ‘우리 같이 무슨 문제인지 보자 ’는 수동언어를 사용하는 것보다 ‘궁리하다 ’는 예의 있는 것이 좋다.

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에 대하여 < 스킬 보급식 의 조사 인원은 적어도 15개 이상의 방식으로 고객과 판매원의 소통 기술을 파악하고 있다.

약속과 협박, 명예감, 적극적인 존중, 소극적인 존중 등은 모두 인성의 약점과 관련이 있다.

판매원들은 인간적 특징을 충분히 파악하고 판매 언어에 융합해 소비자들의 사랑을 불러일으켜 거래를 놓치지 말아야 하며, 시선이 독특하고 트렌드 입류 등의 심리적 기대를 불러일으킨다.

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가 < 비언어 정보 를 고객과 소통하는 과정에서 고객의 잠재적인 정서에 영향을 미칠 정도다.

칵테일 파티에서 환하게 웃는 종업원들이 얻은 팁은 미소보다 평균 2배나 많았다.

또한 고객에게 거스름돈 을 거스름돈 을 고객 의 손바닥 에 두거나 고객 을 살 때 클라이언트 의 어깨 도 10%의 팁 을 더 받을 수 있다.

고객에게 접근하거나 쪼그리고 앉아 고객과 시선을 접촉하면 팁 수를 높일 수 있다.

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은 어쨌든 개인화의 소통 패턴이 가장 효과적인 모드지만 더 훈련을 해야 한다.

그리고 다른 패턴과 마찬가지로 판매원들이 눈치 채지 못하는 차별으로 할인할 수도 있다.

소매업에 대한 조사에 따르면 비만 고객은 신경을 쓰지 않고 판매자 (성별, 인종, 등급, 나이) 다른 사람들과 도발적인 고객들이 제때에, 예의 바른 서비스 대우를 받지 않는다.

여성에 대한 서비스는 남자에게 빠르지 않고 신체 장애에 대한 건강에 좋다.

모든 이들 모두는 훈련을 통해 서비스의 차이를 점차적으로 제거할 수 있다는 것을 설명한다.