패션 마케팅 시리즈 중 고급 브랜드 VIP 고객 마케팅

난제는 마케팅 팀 앞에 놓여 있다. 이 고객이 연락을 오래 하면 고객이 회사 브랜드를 잊게 된다. 회사의 전문점 쇼핑을 기억할 수 없다. 다른 경쟁자들이 쟁탈을 당하고, 사업이 분류된다. 하지만 전기를 맞으면 문자 메시지를 보내고, 이런 주동적인 프로필 및 마케팅, 손님의 불만은 기업, 브랜드, 브랜드, 제품에 대한 고급의 위치를 가리지 않는 것이 일종의 상처다.

고객 탓에 고객이 다시 상점에 가서 쇼핑을 하고 싶을 리가 있겠습니까? 아니면 이런 귀찮게 하면 고객이 감히 당신의 매장에 와서 다시 쇼핑을 할 수 있겠습니까? 피하는 것은 미치지 않습니다.

과연 이런 마케팅을 해야 할까. 어떻게 하면 관리층이 진지하게 해결해야 할 문제가 됐다.

대춘화 선생님의 특약 평론:

이런 마케팅의 첫 신호는 고객을 암시하고,

장사가 이상적이지 않다.

한 브랜드의 장사가 좋지 않다는 것은 시장점유율이 떨어지는 것을 의미한다.

시장점유율이 떨어지면, 고급스러운 위치에 대한 바늘은 사치적 위치를 차지하는 고급 의상이다. 이 브랜드는 이미 관심을 모으지 않는 초점이 아니라, 심지어 업계 인사들이 조류를 추구하는 최우선 순위가 아니다.

이런 마케팅의 두 번째 신호는 판촉을 의미한다.

그리고 매달 전화, 문자 메시지를 보내고, 가격 할인 이벤트를 하면서 의상의 가치는 자연히 할인된다.

이전에 원가로 산 의상은 과연 얼마나 진실한 가치가 있을까? 판촉의 가격은 낮을수록 활동이 성공할수록, 판매량이 많을수록 입는 사람들도 많아지고, 브랜드 자체의 사치 높은 지위도 낮아진다.

만약 많은 사람들이 이 브랜드의 옷을 입을 수 있다면, 고급스러운 물건도 고급스럽지 않다. 사치스러운 물건도 사치스럽지 않게 변한다.

이런 마케팅의 세 번째 신호는 통신업체와 비슷한 공공서비스 플랫폼으로, 기존 자신의 서비스 수준, 서비스 흐름 등으로 소비자들은 이미 비난이 많았고, 고급 의상 브랜드가 이런 방식을 빌려 소비자들은 이러한 습관적인 첫 반영을, 다수가 부정적이다.

또한 본부의 서비스 아가씨는 전국 각지에서 다른 회원과 전화로 만나지 못했고, 고객에 대한 이해가 매우 적고, 전화 소통 기교에서 전문훈련을 하지 않았다면, 개인적인 존귀한 서비스를 만들 수 없다.

그 지역의 회원 하나에 대해 그는 자신이 현지 상류 사회의 일원이라고 생각하며 존귀한 서비스를 받아야 하는데 이런 메커니즘은 어떻게 고객의 기대와 요구에 도달할 수 있을까?

본사는 하지 않고 지점에서 하는 것이 어떻습니까? 매장 판매원들의 우세는 쇼핑 접촉에 대해 소비자에게 어느 정도 알기 때문에 익숙한 현지 발음과 소통을 할 수 있습니다.

하지만 전문점원들은 대부분 단말기 상품으로 판매하는 인원으로 전화 마케팅이 낯설다. 어떻게 전화로 고객과 의사소통을 할 수 있을지 높은 기교와 전문 훈련을 거쳐야 갖추는 소질이다.

전화 마케팅과 단말기 판매는 인원의 자질에 대한 요구와 차이가 매우 크며, 좋은 전화 마케팅 인원은 좋은 단말기 보다 더 희박하다.

본사는 단기 안에 모든 매장에서 최소한 1명이 합격한 전화소통 인원이 될 수 있을까. 투입된 교육비용이 크며 분점 서비스의 과정은 매우 감시하기 어렵고, 일단 문제가 생기면 후속 보완조치도 빠르게 따라갈 수 없다.

매장으로 옮겨 하는 것이 원가가 높을 뿐만 아니라 조작하기가 쉽지 않다.

그럼 우선 판촉 문자 보내는 게 어떨까요?

브랜드가 내놓은 이른바 의상 신상, 고객에게 무슨 좋은 점이 있습니까? 세일 특가는 고객에게 어떤 핵심 이익이 있습니까? 이 같은 중 고급의 정위 고객이 가격을 내리면 구매할 수 있습니까? 09년 전에 어느 선전의 유명 브랜드 여장 최저 할인은 60퍼센트, 09년의 봄에 벌써 3퍼센트 할인되었습니다.

단골손님이 가게에 들어가면 할인품을 하지 말라며, 흥미가 있는 것은 신상품이다. 할인가격으로 신상품을 살 수 있다면, 당연히 좋지. 세일 할인 가격은 내가 사겠다.

만약 진짜라면

LV 같은 세계 최고급 사치품이 유용할 수 있다.

모처럼 저렴한 가격으로 쇼핑하기 때문에 마음껏 살 수 있다.

그래서 왜 광저우 우의 상점은 매년 추수감사절 날의 육절 쇼핑을 해 상점 앞의 환시 중로의 차가 막혔다는 이유다.

문자 메시지에 비해 고객에 대한 방해는 작다.

정상적인 상황에서 문자 한 개에 대한 판단은 우선 누가 보냈는지 살펴보자.

친구, 친인과 고객, 동료라면 어떤 내용을 보내든 열어 보세요.

익숙한 사람이 아니라면, 이 문자가 유의여부는 주로 자신에게 가치가 있는지, 가치 있는 것을 보존하고, 가치 있는 것은 쓰레기, 얄미운, 정보가 범람하는 시대는 누가 옳지 않은 쓰레기 메시지를 싫어하지 않는 사람이 있는가?

본안의 브랜드는 중국 본토가 운영하는 고급 남장 브랜드, 365일 매일 문을 열고 있으며, 영원히 충분한 물품 공급이 있다.

얼마의 비율이 있는 중고급스러운 소비자는 월달에 특가 특가 쇼핑을 할 수 있을까. 또 몇 비율의 소비자들이 한 시리즈의 신형을 위해 특별히 쇼핑을 할 수 있을까? 혹은 이번 쇼핑을 바쁜 스케줄에 안배하는 것 중? 유용한 문자가 부당하게 보내도 지겹다.

다시 봐, 전화 판촉 방식이 어때?

전화가 문자보다 고객과 직접 소통할 수 있다.

전보다 많은 세트의 상품도 인원을 통해 전화를 걸어 고객에게 소개한다.

1년에 한 번씩 두꺼운 회원 피드백 이벤트를 하면 1년에 한 번씩 전화를 받을 수 있겠지만 매달 두 번 이상 전화를 걸어야 할 경우, 옷을 사야 할 것 같다. 우리는 신상 을 냈는데, 우리 신상 을 냈는데, 우리가 오랜만인데, 고객 을 찾지 말자. 당신이 매달 이런 전화 를 받으면 어떨까? 처음 이 상점 쇼핑을 하고 싶지도 않고, 더 이상 이 브랜드를 선택하지 않기 때문에 너무 많이 귀찮아졌습니다.

VIP 고객 마케팅 할까요? 해야죠!

하지만 차등 없는 저급 마케팅은 적극 결과를 초래할 뿐이다.

고객이 자신의 이익에만 관심을 두는 것은 물론 지루하고 피하는 일이다.

단지 ‘ 고지식 ’ 의 마케팅이 아니라 ‘ 광고식 ’ 의 마케팅, 상업사회에서 가장 부족한 것은 광고와 광고를 알리는 것이다.

사람들은 두꺼운 광고에 가득 차 있는 신문을 싫어해서 구입을 거부했다. 1원짜리라도 음료 한 병을 배달한다. 의류 본질의 내포는 일종의 가치관이다. 일종의 미학이 사치스럽고 고급스러울 수록 저조한 것이다.

고객과 소통하는 가운데 마케팅은 고급급, 고층차의 ‘문화 마케팅 ’과 ‘개성 서비스 ’를 통해 방식과 내용은 고급남성의 존귀한 본질을 보여야 한다.

장사 하락과 경제위기 때문에 고객에 대한 존중을 바꾸지 않는 것도 일종의 존중하다.

마케팅이 구현되는 방식과 내용은 브랜드의 위치와 일치해야 한다. 고급 의상, 저급스러운 서비스, 저급스러운 마케팅? 전화로 문자를 보냈는데, 고객은 방해가 아니라, 정말 감사한 마케팅 기술이다. 그래서 의상 원단, 의상 공예, 점포 호화, 비싸다, 화첩 정미 등 고품질의 브랜드가 완전히 떨어졌고, 고품질의 브랜드는 철저히'문화 내포'로 업그레이드 되는 단계다.

전문가의 단언이 아니라 소비자 시대의 요구다.

할 수 있는지를 토론하는 것이 아니라 어떻게 해야 좋은 효과를 얻을 수 있는 문제들이다.

이런 요행은 있을 수 없다. 어차피 현재 시장에서는 모두 비슷하다. 우리는 동행보다 훨씬 나아지고, 동행보다 우리보다 못하다.

사실 이 VIP 고객 마케팅 사례는 주로 동행경쟁에 대한 불만이 아니라 기업의 마케팅 수단의 초급, 고객과의 기대와 수요 격차가 너무 크다.

따라서 기업이 경쟁 상대가 아니라 소비자들이 브랜드에 대한 기대와 요구가 가장 어려웠다.

"운전할 때 안전 조심하세요."

이와 비슷한 공안국은 이미 운영상을 통해 모두를 일깨우기 시작했다.

"휴일 기간에 여행 가는 데 주의하고 휴식에 주의해야 한다."

OK, 문자, 친지인 친구들도 이미 일깨워 줄 수도 있다.

"우리 가게에 가서 차를 마시러 왔으니 앉으세요."

그러나 이곳은 옷가게이고 찻집 이 아니다.

인터넷에 접속하지 않고 다운로드하지 않고 다른 사람의 문자를 전달하지 않는다면 ‘한 가지 ’를 찾아서 고객에게 브랜드 유전자를 인식하고 감동과 좋아하는 문자를 보낼 수 있을까?

어렵지 않은 일인 것 같지만 쉽지 않은 일이다.

그렇지 않으면, 사장은 회사에서 문자 메시지를 한 번 만들어 보며, 얼마나, 얼마나 많은 사람들이 고객을 설레게 하고, 고객을 감동시키게 하고, 회사 브랜드 문화의 메시지를 가져다 줄 수 있을까?