디테일 2년 전에 산 신발도 퇴짜.

퇴각하지 않는 것이 문제입니까?

첫 신발: 고객이 반 년 전에 산 샌들, 여러 가지 이유로 더 이상 좋아하지 않는다. 하지만 반품하산 두 켤레: 고객이 신발을 구입한 지 몇 년 만에 크기가 반품해야 한다는 것을 발견했는데 반품 기한은 이미 전국을 풍미한 텔레비전 드라마 ‘병사 돌격 ’에서 허3번이나 말했다.

잘 사는 게 뭐야?

의미 있는 일을 하는 것이다.

무슨 의미 있는 일을 하는가?

그냥 잘 살고...

진리는 사실 많은 사람들이 공허함을 느끼게 한다.

그러므로 청두 화련상영 사장은 청두화련상영 사장이 빌딩을 쌓아서 벽돌일기와에서 왔다.

같은 경우에는 백화점 매장이 인정을 받아야 하고 가장 긴요한 곳은 가장 미세한 곳에 있다.

보통 사람들은 모두 이것이 또 하나의 공허한 진리라고 생각한다.

하지만 채명은 진실로 생각하고 얼굴에는 웃지 않는다.

이 시간의 시련을 거친 말들은 진실과 분장하지 않고 아름답지 않고 한마디로 출처가 있다.

신발 한 켤레가 ‘활광고 ’를 바꿔 보니 정말 하기 어렵다.

채명은 자기 자신과 직원들에 대한 요구는 구호를 외치는 것이 아니라 "실실질적이고, 일률적으로 일을 잘 해낸다"고 말했다.

청두화련은 청두동문 시민의 소비 준비서에서 계속 앞쪽에 섰고, 채명은 이 모든 것이 어떻게 왔는지 알고 있다.

"신발 두 켤레가 있어서 인상 깊어요."

채명은 두 켤레에서 청두화련의 핵을 해부했다.

한 고객이 2007년 7월 샌들 한 켤레를 샀는데, 여러 가지 원인으로 더 이상 좋아하지 않았지만, 제때에 백화점에 가서 반품을 하지 않았다.

2007년 12월 이 고객은 신발을 들고 상가에 와서 환불을 요구하지만 판매원은 동의하지 않는다.

고객 서비스부 관리자가 현장에 와서 확인한 후 바로 환불된 상품값을 고객에게 보냈다.

고객 만족 하 게 떠났 고 이후 성도 화련 의 산 광고 를 주변 사람들 에게 홍보 를 하 고 "중성신"이라고 말했다.

또 한 켤레의 신발 한 켤레가 있다.

그녀는 신발을 몇 년 산 후 이 신발의 크기가 맞지 않은 것을 발견하고 상가에 가서 반품을 요구했다.

관리자는 처음에는 승낙하지 않았는데, 고객이 구입한 신발은 2년 전 상품이기 때문에, 백화점과 정부가 규정한 반품 기한을 초과했다.

그러나 그녀는 상사의 옛 손님임을 감안하여 결국 그녀를 위해 환불했다.

채명은 두 켤레의 이야기를 시작으로 성도화련의 중요한 사건: 2004년, 화련상사는 새로운 고객만족 공사를 추진했다.

즉'세 가지 공약'인 고소 제보상, 불만족으로 반품, 가짜 위조 배상, 4가지 서비스, 애프터서비스, 편의 서비스, 편의 서비스, 편안한 서비스.

“하지만 사실상 일의 전개는 생각보다 어렵다.”

어려움은 우선 내부에서 만족하지 않고 반품하는 방법은 관리자들 사이에서 큰 반향을 일으켰고, 심지어 ‘ 반감 ’ 이 된 곳에서는 심각한 저촉 감정이 발생했다.

예를 들어 2년 후 신발을 바꾼 일이 당시 이 일을 처리한 관리자들은 상식적으로 맞지 않다고 생각했다. 앞으로 고객들은 이를 핑계로 반품해 일자리 스트레스와 부담을 더해 스스로 억울함을 당하고 사직했다.

“내가 직접 가서 일을 해 주었다.”

채명은 "기업과 사람처럼 믿음을 받아야 하는 것이 성공과 지속적인 것이다"고 감격했다.

사실도 “ 신발 두 켤레 ” 가 상가가 손해를 보지 않았을 뿐만 아니라 오히려 고객의 찬사를 받았다.

"고객의 신뢰를 얻는 것은 얼마나 어렵겠는가."

채명은 신뢰를 잃는다면 아무리 강세한 백화점도 지속적으로 발전하기 어렵다고 말했다.

이 때문에 두 켤레의 신발이지만 현금으로 환전된 것은 상사가 사회에 대한 약속이다.

‘소 ’는 그가 13년 넘게 경영을 하는 노점으로 가장 신경을 쓰고 있다. 채명은 점내 시설이 낡았고, 하드웨어 위에 새로 개설된 백화점에 비해 부족한 점이 많다.

그러나 채명은 백화점에서 유행하는 말을 꺼내 말했다. “지금 우리가 파는 것은 상품이 아닌 서비스다.”

이 위에 채명은 극히 발언 자격을 인정했다.

"서비스는 디테일을 통해 나타났다고 생각합니다."

전체 대화에서 채명은 항상 ‘ 디테일 ’ 이라는 단어를 한 번 강조한다.

가능한 한 고객 수요 차원에서 최대한 소프트 하드웨어 환경을 개선해 고객에게 다른 서비스를 느끼게 하는 것은 채명이 말한 ‘ 세부 사항 ’ 이다.

예를 들어 2007년 11월 청도화련상사는 새로운 고객 화장실을 전면 투입하여 더욱 인간화된 시설을 늘리고, 또 1층에 장애인 전용 화장실을 설립하여 특수군에 대한 애정을 드러냈다. 2007년 12월 성도화련은 기술난제를 극복하고 새로운 전기부베이터로 매장 외환해 5층 오래된 계단을 에스컬레이터로 바꾸어 고객들에게 더욱 편리함을 제공한다.

"이것들은 모두 고객의 환영을 받았다."

채명에게 이런 작은 일들은 바로 그가 가장 신경 쓰는 곳이다.

채명에게 의기양양한 것은 청도화련상과 같은 조치가 전국 유명 백화점 모두 드물다. 매장은 상품을 정리할 때 상품을 그대로 놓아두는 것을 엄금한다. 바닥에 상품을 포장한 상품을 정리해야 물건을 정리할 수 있다.

“내가 이렇게 직원: 만약 고객이 우리 광고에서 말하는 ‘패션, 존귀하 ’를 본 상품은 바로 지상 재배할 때 고객은 어떻게 생각하세요?”

그는 늘 이렇다. 습관이 바뀌어 손님으로 생각하고 생각하니 일은 자연히 처리하기 쉽다.

‘대공정 ’은 시험장에서 작은 시의실에서 채명 입구의 ‘작은 곳, 큰 역할 ’이다.

"아시나요?

우리 청두 화련은 공사를 하나 지었다.

공사는 어디에 있습니까?

채명: "옷차림에."

기자를 보고 안개 를 본 채명 은 "옷차림의'3121 공정'은 반복적인 고민을 거쳐 고객의 설립을 종합적으로 설립한'3'은 옷칸 안에 세 개의 고리를 달고 고객에게 각각 코트, 바지와 가죽 가방 등을 걸어 준다"고 미소를 지었다. 의상 슈즈에는 신발 두 켤레가 있다. 겨울의 면끌, 면은 고객이 추위를 느끼게 하고, 패션신발을 고객에게 옷 느낌을 느끼게 하는 효과가 있다. 1 "는 슈즈에는 칸막이 하나, 고객 휴대폰 등 휴대폰을 편리하게 하는 소품이 있다.

"시의실은 백화점 서비스 디테일을 구현하는 곳이라고 생각합니다."

그는 올해도 시험실 시설을 미화하고, 예를 들어 통일 액자 표준, 모든 거울에는 금색 조각화로 고객이 충돌하지 않도록, 통일문손잡이, 통일 시의간 문 문 여는 방향 등을 최대한 고객들에게 고려해야 한다고 진단했다.

"아주 좋은 단어가 있어요. 윤물입니다. 소리 없이."

채명은 이 단어를 좋아하고 기업 직원들의 업무 상태로 정해 “인간화 서비스의 일종의 감성 묘사다 ”고 말했다.

화장실, 옷장, 문손잡이...

이 작은 부분들은 채명에게 고객의 충성을 얻는 중요한 부분이다.

"끝까지 믿는다."

상사와 고객 사이에는 사람들과 사람 사이의 믿음만이 잘 어울릴 수 있다.