사치 브랜드 애프터서비스에 관한 그런 일들

중국인

지금은 할수록 큰 사치품

"Rolex 시계의 확대 렌즈는 비뚤어진다" "Gucci 의 가방은 지반보다 낫다" "LV 양복 어깨 바느질에 발자국이 안 맞는다"...

어느덧 우리는 이러한 불평소리가 어느새 많아졌는지 알고 있다. 우리는 과연 정말 바보가 얼마나 빨리 왔는지 묻는다. 아니면 뜨거운 흙의 짙은 애완이 나빠졌는가?

어쩌면 어느 날, 고가가 아니라, 파는 것은 더 이상 사치도 아니므로, 그 속의 내포와 품질을 냉정하게 이해할 수 있다.

'해귀귀 '사치품, 보수는'고향으로 돌아와야 한다'.

제품: 리벳 지갑 장식

가격:3200원

구매지: 홍콩

불행히 당하다

반년도 안 되고, 표면을 리벳으로 박아 떨어뜨리다.

홍콩, 유럽 쇼핑, 특히 사치품 소탕은 이미 중국인들의 명절 프로그램이 되었다.

"해외의 상품가격은 상대적으로 싸고, 디자인의 선택공간이 크며, 일부 사람들은"해외의 질은 국내보다 더 좋다 "고 말했다.

한 패션 잡지 편집자가 이렇게 해석한 이유를 설명했다.

중국 은련이 발표한 자료에 따르면 2011년 설날 기간 (대년 30 ~정월 초6), 은련카드 해외 거래 금액은 전년 대비 44% 증가한 것으로 나타났다.

"2010년 6월 현재 유럽 사치품 시장 소비 총액의 65%는 중국인"이라고 말했다.

세계 사치품 협회 중국 대표는 유럽과 양곤을 대표하며 중국 사치품 소비 총액은 몇 년 만에 일본을 넘어 세계 최초의 사치품 소비국이 될 것이다.

그러나 소환된 사치품이 해외ID 를 갖고 있는 만큼, 내지에서는 미숙한 사치품 질보, 애프터가 빈발하는 추세다.

조 씨는 지난해 9월 홍콩에서 검은색 단형 프라다지갑을 점검해 3200위안 가격을 올렸다.

그러나 지갑 위의 검은색 리벳 장식은 그녀를 놀라게 했다. "지갑 표면이 모두 리벳으로 되어 꽃모양으로 만들어졌고, 점원은 한정금이라고 말했는데, 한정된 것을 들으면 자제할 수 없었다.

그리고 보통 프라다의 지갑 3200조각은 진짜 가죽도 살 수 없다."

그러나 이러한 리벳을 생각하면 벗겨지기 쉽다는 생각을 했다. 그는 “내가 일부러 점원을 물어봤는데, 만약 탈락할 수 있으면 상하이의 헝룽 문점으로 보내면 된다 ”고 말했다.

이제 조양은 안심하고, 당장 돈을 내고 계산을 하고 돈을 지불하면서 자신을 위로했다. “사실 한 두 개도 없어도 다 떨어져도 못생기지 않고, 적어도 로고가 하나 있다.”

신상품이 입수하면 당연히 잘 즐겨야 한다.

그러나 반년도 안 되어 리벳을 못 맞추어 의외로 벗어날 뿐만 아니라 중간 최대의 하나이다.

그래서 조 씨는 돈지갑을 똘똘 들고 항륭 문점을 수리했다.

상가 대처

태도가 양호하다.

해결 방안

상해 에는 정규 수리 점 이 없으니 홍콩 을 보내 수리 해야 한다

점원은 조 씨의 지갑을 볼 때 수리가 필요하고 서비스는 여전히 정성스럽지만, 우선 진신을 확인해야 한다.

"모든 리얼리티는 주민카드, 카리에는 화물호, 구매지 등 자료를 포함해 정품이 확인된 후 해당 애프터서비스를 제공할 수 있다"고 말했다.

한 점원은 기자에게 현재 많은 고객이 청소하고 보수하는 상품을 모두 해외ID 를 가지고 있다고 알려 주었다.

정품 신분을 확인한 후 조 씨는 반갑고 반반의 응답을 기다리고 있었다. 하지만 상해는 정규 수리 업무가 없기 때문에 홍콩으로 보내야 하는데, 2주쯤 걸릴 것 같다.

"오래 사용하지 않아서 평소에도 보배예요. 게다가 수리도 안 해봤어요. 그래서 동의했어요."

조 씨는 점원의 서비스 태도가 좋다며 특가 기간 내에 구입한 정가 제품이라 애프터서비스가 제대로 된 것 같다고 추측했다.

2주일이 안 되어 헝룽 문점은 전화로 수리되었다.

조 씨는 지갑을 가지고 벗겨진 리벳을 제자리에 박혀 있어 보기에는 매우 견고하고 비용도 내지 않아도 된다.

"보증기한이 있다고 안 들었는데, 어차피 수리는 안 하고, 홍콩을 오가는 택배비는 압수했다."

그녀는 결과에 대해 만족스럽고 기쁜 마음으로 각종 은행 카드와 지폐 동전을 집어넣었다.

하지만 최근 한 달 동안 지갑 표면의 작은 리벳들이 줄줄이 떨어지기 시작했다.

그녀는 지심의 인력을 막지 못하고 고치기 귀찮아 다시 수리를 하지 않았다.

"하나 떨어뜨리면 한 번 고치면 그 점원들도 미칠 것 같아요."

현재 30%의 리벳이 모두 빠져서 그녀가 말하는 것처럼 다행스러운 리벳과 표면은 모두 검은색, 아직 참혹하지 않다.

어쨌든 그녀는 앞으로 이런 화려한 제품을 다시 사지 않을 것이다.

“무슨 반짝이는 다이아몬드 드라미는 다 실속 없고, 돈이 있으면 진가죽을 사는 게 낫겠다.”

물론, 역시 프라다를 선택할 것이다.

정품 미디어 그룹 소비 패션연구원 (CFRI)은 한때 사치품 판매 후 보수를 대상으로 조사한 결과 가장 좋은 쇼핑 포인트가 홍콩이 아닌 집 앞이다.

그 원인을 따지면 애프터서비스의 편의가 가장 날쌔다.

"다른 곳에서 구입한 사치품에 대해 애프터서비스를 어떻게 잘 처리하느냐가 적절하면 브랜드의 고객 충성도가 크게 높아질 것이다"고 말했다.

조 씨는 애프터서비스의 중요성을 평가하면서 선각을 잊지 않으면서 다행히 상하이를 잘 물어서 수리할 수 있다는 것을 잘 물었으니 그렇지 않았더라도 사지 않을 것이다.

만약 프랑스에서 샀다면 프랑스를 돌려보내야 하고 택배비용은 아무리 생각해도 모른다."

그래서 국내외 소매가 한창 잘되고 있을 때는 애프터의 문제를 고려해야 한다.

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"사치품이 질 문제가 있을 리가 없어요".

제품: 코르덴 양복 바지

가격:9000원

구매지: 브랜드 플래그숍

불행히 당하다

두 번 입고서 바짓가랑이가 터지고 10센티미터 ×10센티미터의 직각이 갈라졌다

옷품질 문제로 사라진 팔괘를 자주 보는 스타들이 패션 잡지에서 일하는 에릭은 전혀 예상하지 못했던 상황에서 자신의 몸에서 벌어질 수 있다.

1월말, 더넬 상하이 플래그숍 환절기 할인, 에릭은 일찌감치 짙은 파란색 플래쉬 롱 팬츠가 마침내 1500원에서 9000원으로 내려갔고, 그는 얼른 손을 내딛고 나서 기분이 좋다. "몸에 잘 맞아 긴장감이 없다"고 말했다.

처음 새 바지를 입고 출근해 택시를 준비하는 순간 비극이 벌어졌다.

“내가 발을 들었을 때, 사람이 아직 차 안에 들어서지 않았는데 갑자기 키득거리는 소리가 들렸는데, 바지가 터지는지 걱정이 되더라고요.”

그는 고개를 돌려 보니 왼쪽 엉덩이에 10센티미터 ×10센티미터 정도의 직각이 갈라진 것을 발견했다. “차에는 바지에 닿을 곳이 없다. 내 몸도 뚱뚱하지 않고, 터뜨리거나 터질 수 있는 이유는 없을 것 같다 ”고 말했다.

그는 허겁지겁 집에 가서 바지를 갈아입고 파손된 바지를 매장으로 택배해서 합리적인 설명을 받기 바란다.

상가 대처

품질 문제 를 인정하기 를 원하지 않다

해결 방안

택배 반품, 구매자 자비로 제3자 기관의 품질검사를 요구하다.

바지를 매장으로 택배를 하는 동시에 에릭이 전화를 걸어 어떻게 처리할 것인지 물어보지만 점원의 여러 가지 미루는 말을 들었다.

그들은 먼저 바지의 품질 문제가 있다는 것을 부인하고, 이 갈라진 것은 어떤 예기에 의해 발생한 원인이라고 주장했다.

나중에는 내 체구가 우람하다는 의심이 들었을 때 바지를 너무 팽팽하게 당겨서 갈라졌다.

어쨌든 문제를 내 머리 위로 밀어 내자."

에릭의 불만에 직면해 점원은 문제를 해결할 수 있는 프로세스를 제공하지 않았을 뿐만 아니라 아무런 미안함도 없었다.

에릭은 합리적인 해명을 받지 못하고 “ 나는 신고하겠다! ” 하고 화가 나서 전화를 끊었다.

양측이 집착하는 상황에서 파손된 바지는 에릭의 집으로 되돌아갔다. "사전에 연락도 없이 택배했다"고 말했다.

말이 안 되니, 그는 당연히 마음에 들지 않고 바지를 들고 바로 문으로 뛰어들었다.

나양 점장을 찾은 후 상급 부서로 보내왔지만 비품질 문제 등을 이유로 반환했다.

에릭은 해당 부서에 신고하겠다고 밝혔기 때문에 먼저 바지를 돌려보내서 늦지 않도록 한다.

그 갈라진 틈에 점장은 바지가 세로 있는 금이 있다면 코르덴의 소재 특성을 감안하면 원단 질량에 따른 것으로 보인다.

그러나 지금 원단에 두 갈래의 틈이 있는 것이 예기에 결렬된 것 같다고 한다.

시어머니께서 도리가 있다고 하셨으니, 시어머니가 옳다고 하셨다면 제3측 기관을 검사할 수밖에 없었을 것이다.

"하지만 검사 비용은 내가 내라고 하는데 도리가 없다."

에릭은 이러한 처리 결과에 대해 매우 불만스러워 한다.

일이 끝나지 않았다는 생각도 못했고, 더힐은 여러 가지 관계를 통해 에릭의 사장을 찾아냈다. "내가 무례하게 굴었다고 하는 것은 내가 생각지도 못했다"고 말했다.

한 국제 브랜드에 대항할 때, 개인의 힘은 그렇게 무력해 보였고, 결국 에릭은 불운을 자인하고, 일도 흐지부지했다.

1만 걸음 물러나 내 문제라도 사치품이 사치품의 해결 방법이 있어야 한다.

물론 소비자의 마음은 좋아야 한다. 수천 원짜리 옷을 사면 10년은 입을 수 없다.

사치품의 사용 기한은 사실 일반 상품과 마찬가지다.

9000위안은 한 브랜드에 있어서 작을 수도 있지만, 한 소비자에게는 여전히 큰 숫자다.

그들이 나에게 주는 느낌은 자신의 상품을 중시하지 않고 자신의 고객을 중시하지 않는 것이다.

한 몫의 장사를 하는 것은 한 몫의 장사다.

최근 다른 회사로 옮겼지만, 이 같은 영향은 점점 사라졌지만, 에릭 마음속에 하나의 국제 브랜드는 차라리 과일 노점보다 못하다.

비싸게 사서 보내도 비싸다

제품: 목걸이 핸드폰

가격:10,000원 정도

구매지: 상해 문점

불행히 당하다

보증기한 내에 수리비는 소비자가 낸다

요즘 고선생이 답답하던데 두 달 전에 아내를 위해 산 버베리 목걸이가 고장났습니다.

"당시 7000여 원을 썼고, 보수기간은 50일이었는데, 하필 52일 만에 목걸이 뒤의 버튼이 끊어졌고, 한번 해보는 심정 을 가지고 가봤는지 물어볼 수밖에 없었다."

점원들이 설명한 바에 따르면 보수 기간의 보수비용은 사업가가 부담할 수 있지만 보수 기간을 초과하면 수리비는 모두 소비자가 계산서를 사야 한다고 한다.

고객님께서는 정규 수리점에 가서 가격을 묻고, 짝퉁 하나 수리하고 모든 비용은 모두 2800원이다.

"이렇게 비싼데 차라리 하나 더 사는 게 낫겠다."

곤 선생은 난감한 가운데 이 목걸이를 집안의 고가 ‘전람품 ’으로 만들 수밖에 없었다.

고선생과 마찬가지로 4000원을 쓰고 고가 휴대전화를 샀던 회사 고관 미스 진도 같은 난처함을 겪었다.

원래 이 명함과 기능은 세계 최고 휴대폰이 절대 사치품이라고 생각하는데 품질은 그리 나쁘지 않지만 한 달 만에 여러 가지 문제가 발생했다.

"먼저 키보드 감도가 낮아지는 작은 문제인데 나중에 바로 죽는다."

그는 4000위안의 품질은 400위안의 짝퉁기보다 못하다. "가슴이 엉망진창이라고 말했다."

상가 대처

"홍콩에 돈을 쓰거나 6851원을 지불하거나 보수비를 지불한다."

해결 방안

스스로 착수하는 것은 그다지 복잡하지 않다

미스 진은 먼저 휴대전화를 매장에 보내 수리점을 보냈다. "점원은 이 휴대전화가 하이테크제품이라고 말하며 부품은 전부 손으로 만들어서 뜯으려면 100가지 전문 도구를 써야 한다"고 말했다.

그는 먼저 술어에 휩싸이고, 이어 점원은 수리를 하려면 돈을 쓰고 홍콩을 보내야 하고, 검사를 한 후에야 수리를 할 수 있다. 과정은 2개월이 걸린다.

미스 진 씨가 검사를 받을 것인지 여부를 결정하지 않았는데 전문가가 이어지면 더욱 화를 냈다.

“내 초보적인 평가에 따르면 고장 원인은 입액이 손상되었기 때문에 메인보드, 버튼 부품을 교체해야 하고, 인공비용 등을 포함해 보수하는 총 요금은 6851원이다.”

점원이 컴퓨터를 톡톡 두드리는 것을 보고, 그녀는 수리를 철저히 끊는 생각을 하며 하이테크 벽돌을 가지고 집으로 돌아갔다.

집에 도착하자 그녀는 생각할수록 가슴이 답답해졌다.

결국 이를 악물고 깨진 항아리를 깨고 소매를 걷어 올리기로 했다. "어쨌든 나도 컴퓨터학과를 졸업했다."

그녀는 인터넷상에서 휴대전화 수리과정을 다운로드해 오금점에 가서 30원 짜리 도구를 사서 자기를 구하기 시작했다 "며"단추 부분부터 손을 내리고 키보드를 뜯고 바나나 물을 깨끗이 닦아 드라이어로 말린 후 속눈썹 집과 자수바늘로 안에 있는 먼지 쓰레기를 골라 꺼내, 모든 구성을 단단히 누르고, 마지막에 조립하면 좋겠다 "고 말했다.

10시간 동안 큰 공사를 거쳐'벽돌'이 자신의 손에 기어오르는 것을 보고 버튼 기능을 회복하고, 미스 진은 흥분하여 환호하기 시작했다.

“그런데 그렇지.

나 같은 아마추어 선수도 이런 해외 전문가만이 수리할 수 있는 휴대전화를 만들 수 있다.

하지만 마음속으로 오미간진은 “고과기라고 불리는 휴대전화는 사실 품질도 별로다. 그리고 당시 홍콩에서 수리하기로 결정했다면 6800원이 백화 아닌가요?”

국제사치 브랜드는 내지에 있는 문점은 곳곳에 꽃을 피웠지만 전문의 보양 보수센터는 내부에 있지 않았다.

또한 비용이 적지 않다."

사치품 업계의 자심직 직원이 기자에게 거의 모든 최고 브랜드의 공통점이다.

또한 다수의 사치 브랜드의 복귀 공장 보수 기간은 6개월 ~1년간 오랜 보수 시간을 참기 어렵게 만드는 소비자들이 많다. "그래서 많은 사람들이 이로써 공장을 폐지하고 있다"고 말했다.

이 두 가지는 소비자들이 빈번히 수리를 하는 주요한 원인이다.

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결혼하면 평생 한 번 당첨된다

제품: 고급 결혼 기념일

가격:300,000원 정도

구매지:범혼절

불행히 당하다

혼차 지연, 프러포즈 기념물 분실...

지난 2년의 통계에 따르면 평균 신입 결혼 평균 평균 20만원에서 22만원으로 웨딩드레스 촬영, 인테리어, 관광 가구 등을 포함해 집, 차 등을 포함하지 않는다.

올해 상하이시의 혼경협회에 따르면 물가가 오르면서 혼인 비용은 평균 23만 원에서 24만원으로 추산될 것으로 예상된다.

스티븐의 결혼 예산은 마침 22만 위안, 웨딩사진, 신혼식 비용을 제외하고 3만 위안의 결혼식을 올리기 때문에 주머니 사정이 여유로워 신부 평생을 잊을 수 없는 결혼식을 하려고 했다.

그는 신부에게 어떤 전작에도 손을 대지 않았고, 신비한 코너를 많이 준비해 주고 싶어 했다.

그러나 이른 아침에 결혼식 차에서 도착한 순간부터 상황이 일보 일파일파일파가 일어나지 않았다.

아침 9시 30분부터 서가환성당까지 정혼차를 가며 10시 정각 서가환로 출발할 계획이다.

9시 주혼차가 교회에 도착하자, 나는 신랑과 함께 보러 갔고, 정혼차는 전문인이 아닌 것을 발견했고, 혼례보조 하나밖에 없었다.

뻔히 경험이 없다. 양면 테이프로 꽃을 차에 고정시키려고 운전기사가 뛰어서 이렇게 붙이면 페인트가 떨어진다."

스티븐은 이렇게 많은 것을 돌볼 수 없고, 먼저 집에 가서 다른 결혼식을 준비하고 있다.

10시 30분까지 기다렸는데 주혼차는 천천히 집 앞에 도착했다. "이후 모든 스케줄이 지체되었다."

웨딩카 30분 늦지만 촬영 촬영은 9시 정각까지, 돈은 9시부터 계산한다.

"촬영 일찍 해도 안 찍히고 메인 버스를 기다리고 있었어요."

스티븐이 조직한 16대의 매니지먼트와 함께 찍은 사진도 찍히지 않았고, 이전의 장라백비는 적었다.

동교공원에 위치한 결혼식 현장은 “이렇게 예쁜 홀, 전경 사진은 한 장밖에 없다. 아직 식탁 사진이 없다 ”고 촬영했다.

마지막으로 샘플을 볼 때 사진선생님의 사부는 계약서에 규정된 250장의 정밀사진을 꺼내 한 장도 많지 않았지만, 사진은 스튜븐에게 피를 낼 뻔 했다. "반랑 반랑 스튜디오 사진 두 장만 두 장만 감았다"고 말했다.

더 지나친 것은 결혼식이 본격적으로 시작된 후 그는 80센티미터 ×60센티미터의'아이 시집 'LED 판, 이 브랜드는 그를 도와 청혼에 성공했다.

“그런데 그 큰 브랜드가 나중에는 없어졌다.”

결혼 경사는 금메달 감독이 접수하고 또 다른 사람에게 가져가는 바람에 결국 찾지 못했다.

이 우롱은 그에게 충격을 받았다. “이 일을 위해 아내가 밤새 울었다. 청혼날 나는 비밀로 해서 사진도 몇 장도 찍지 못한 유일한 기념이다.”

정성 들여 계획한 결혼식은 각종 혼란 속에서 끝냈다.

상가 대처

호텔 사진을 보충하여, 결혼식 녹화를 무료로 보내다.

해결 방안

뒷돈을 면제하다

결혼 경사와 3천 위안의 꼬리 금액은 세븐은 지불하지 않을 계획이다.

이때 결혼식 관계자인 사이니는 회사로서 무슨 일이 잘못됐는지 사진은 몇 장, 스튜디오 사진은 기준에 부합하는 것이 아니다.

하지만 저는 회사와 신인 사이의 뉴 밴드로 이 일을 잘 처리해 주시기 바랍니다. 그래서 이 꼬리는 회사에서 면제해 드리도록 하겠습니다.

또 호텔 사진, 결혼식 비디오테이프를 보상백으로 스티븐에게 보냈다.

아무리 보상해도 못 채우는 스티븐은 이제 완전히 격노했다.

그 3000원은 원래 지불할 계획이 없다.

너희들이 탁자 위에 놓아야 한다면 나도 일을 분명하게 이야기할 것이다.

웨딩카 지각 2천, 촬영 카메라가 마음에 들지 않아 전부 환불하고, 잃어버린 LED 판 전액 배상.

스티븐은 그의 배상 조건을 내렸지만 결혼 경사는 더 이상 답변을 하지 않았다.

현재 그는 소비자 고소기관에 반영해 제3자 기관의 조사 협조를 기다리고 있다.

링크 링크

위권 경로

전국 소비자 항소 열선: 12315

전국 소비자 고소 사이트: www.12315.com

소비자 항소 시효

소비자협회, 행정기관에 항소하거나 신고하는 유효한 시간, 법률, 법규는 이미 구체적으로 규정되어 있어 논란 발생 후 2년 안에 있다.

특히 ‘세 가방 ’을 실행하는 상품은 일단 ‘세 가방 ’이 지나면 논란을 해결하기 어려운 일이 생길 수 있다.

그래서 소비 논란이 발생하면 소비자협회에 소비자 협회에 제때에 신고해야 한다.

해결 과정을 고소하다.

경영자에게 합의 합의 ―소비자협회에 합의를 청구하다 ― 관련 행정부서에 신고하다

소비자 위권 난이도가 두 가지 큰 원인

조사 결과는 위권채널 측면에서 68%가 위권채널이'잘 통하지 않아 오래 기다려야 한다'고 답했다.

반면 위권 원가 면에서 소비자 53%는 비용이 높고, 많은 시간과 정력을 소비하고 있다.