5 초대 로 고객 과 소통 을 즐기게 하다

"내가 방금 전화 판매를 한 지 얼마 되지 않아 주로 몇몇 기업에 전화를 걸어 그들에게 판매훈련을 하는 것이다.하지만 전화를 받는 사람은 그가 담당자를 교육할 것인지 확인할 수 없다. 내가 자기를 소개할 때 인사부 훈련을 받아야 한다고 해서 상대방이 직접 나한테 할 말이 있다.담당자를 찾아서 어떻게 소통을 해요? 어떻게 전화소통 기교를 높이나요?

답: 전화 소통을 사용하면 주의해야 한다:

적당히 멈추다

——고객 전화를 거친 후, 아무도 듣지 않으면 제때에 방전해야 한다.전화기,혹시 당신의 고객이 다른 전화를 받고 있거나 고객이 지금 듣기 불편합니다. 만약 당신의 전화벨소리가 끊임없이 울리면 고객의 반감을 증가시킬 수 있습니다.

—고객과 처음 연락은 너무 친밀하고 편하게 하지 말고 시간이 너무 길지 말고 그냥 인사만 하고 누구인지 알려주면 충분하다.

—첫 전화에서 고객에게 판매를 느끼지 마세요.심지어 자기소개를 제외하고는 은행에 대한 어떤 이야기도 언급하지 마라.

—상대방을 만나자고 약속한다면, 두 번째 전화에서 다시 얘기하는 것이 좋다.상대방이 언제 시간이 있는지 먼저 물어볼 수 있다. 편하면 오후차를 약속할 수 있을까.

전화 연락은 처음으로 고객과 소통하는 가장 좋은 방법이다. 소리도 있고, 고객이 실질적인 존재를 느끼게 하고, 고객이 소통을 거부하는 어색함을 피할 수 있다.

표술이 분명하다.

—전화에서 자기소개나 서술은 반드시 간단명료하고 주요 문제를 강조해야 한다.상대방이 가장 짧은 시간에 당신의 말을 쉽게 이해할 수 있도록 하세요.유효한 고객은 대체로 많은 기회를 얻고, 석연할 때 금과 같이, 그는 외부의 사물에 대해 선택할 수 있으며, 이러한 선택은 종종 그들의 직감을 통해 극단한 시간에 판단한다.만약 네가 우물쭈물하면, 표현이 분명하지 않으면 상대방에게 사유불합리한 느낌을 초래한다면, 심리적으로 배척심리가 생기게 될 것이다. 더 나아가 소통에 장애를 가져다 줄 것이다.

——전화번호를 들기 전에 단순히 사고를 정리하는 습관을 기르고, 뭐라고 말하든지, 어떻게 말하든지, 속셈이 있어야 한다.

마음이 침착하다.

고객과 첫 통화를 할 때는 고객과 친구를 사귀는 각오가 있는 각도에서 출발해 마음의 평화를 유지하고 상대방의 긍정적인 반응을 감안하고 상대방이 나타날 수 있는 냉담함을 고려해야 한다.이런 좋은 마음가짐은 당신의 언어, 어조에서 나타날 수 있지만, 상대방은 당신의 자신감과 솔직하고, 좋은 인상을 남길 수 있습니다.

둘째, 5절기 고객 과 당신 을 좋아하게 하다커뮤니케이션

1. 고객에게 전화하기 전에 먼저 이 고객의 회사 규모를 알아야 합니다. 고객이 지금 부족한 것은 무엇입니까? 뭐가 있습니까? 어려움은 어디에 있습니까? 수요는 또 어디에 있습니까? 소통의 방향이 명확합니까?

2, 자신의 제품을 알고, 속담이 잘 알려져, 제품을 사려면 먼저 자신을 사야 한다. 자기를 다 팔아야 한다. 어떤 제품은 살 수 없는 것이고, 그리고 항목만 기억하면 안 되는 것은 없다. 제품만 사면 못 살 것이다.이 점을 굳게 믿으면, 너는 틀림없이 업무를 잘 할 수 있을 것이다.

3. 고객을 이해하는 성격은 매우 중요하다.전화기소리가 났을 때, 우리는 특별히 주의해야 하며, 반드시 똑똑히 들어야 한다.이는 고객의 성격을 결정하는 가장 중요한 순간이다.고객의 성격을 알게 되면 고객과 대화할 수 있을지 결정할 수 있는 가능성을 결정할 수 있고, 첫 전화는 고객에게 명확하게 소개할 수 있고, 최소한 고객은 당신이 무엇을 하는지 기억할 수 있게 해주십시오. 이렇게 이후로 당신의 공격률은 훨씬 쉽게 좋아집니다.

4. 인사어는 반드시 있어야 한다. 당신이 언제 전화해도 고객에게 안부 인사를 하는 것은 절대 적어서는 안 된다.이것은 네가 합격한 업무원이라는 것을 나타낸다.

5, 말투, 친절, 친근한 말투, 고객, 아주 편안하게 들을 수 있고, 듣을수록 듣고 싶을수록 소통하고 싶고, 우리가 업무를 할 때, 고객과 전화를 할 때, 고객들이 저희와 대화를 나누고, 아주 즐겁고 즐길 수 있는 대화, 가끔 농담을 하고, 이런 식으로 말을 더할 수 있습니다.화가 나면 성미가 있으면, 크게 이야기할 수 있고, 하고 싶은 말을 하고 싶으면 바로 그에게 말해라. 이미 그가 너의 기분을 완전히 따라갔을 것이다.