실용적인 전화 판매 기교

전화는 현재 가장 편리한 소통 방식으로, 시간, 절약, 빠른 소통의 장점, 현재 전국 3억 전화 사용자의 시대에,전화 판매이미 갈수록 중요성이 드러나고 있다.

전화기커뮤니케이션과연 어떻게 해야 더 잘할 수 있을까?

전화 판매의 전기에는 반드시 아래의 몇 가지 방면을 잘 해야 한다준비그렇지 않으면 너의 전화 판매 업무는 실패의 과정이다.

　준비..

마음의 준비는 당신이 전화를 걸기 전에 반드시 이런 인식이 있어야 한다. 그것은 바로 당신이 전화를 걸어 온 이 전화의 일생의 전환점이나 당신의 현재의 전환점이다.이런 생각을 한 후에 당신이 전화를 할 수 있는 모든 전화는 진지하다. 책임, 견지적인 태도로 당신의 마음을 반드시 성공할 수 있는 적극적 동력이다.

내용의 준비는 전화를 걸기 전에 당신이 표현하는 내용을 미리 준비해 두는 것이 가장 좋다. 먼저 당신의 손의 종이에 몇 개 올려서 상대방이 전화를 받는 것을 피하기 위해 자신이 긴장하거나 흥분해서 자신의 연설 내용을 잊어버리는 것이 좋다.또 전화의 다른 한쪽과 의사소통을 할 때 의미를 표현해야 하는 말 한마디를 어떻게 해야 할지 준비가 필요한 말을 미리 준비해야 한다.

전화 소통 시 2시:1 말투 변화 주의, 태도가 진지하다.2 언어는 조리 있는 이성이 풍부하고 무질서한 전후로 반복하여 상대방에게 반감을 느끼거나 잔소리를 하게 해야 한다.

2:타이밍...

전화를 할 때는 반드시 일정한 시기를 파악해야 한다. 식사 시간 동안 고객과 연락을 피하고 전화가 지나면 예의 바르게 문의할 때, 시간이 있으나 수렴을 편리하게 해야 한다."안녕하세요, 왕매니저님, 전 *********입니다. 이쯤에서 전화를 걸어 당신에게 방해하지 않았죠?" 상대방이 약속이 있으면 외출할 때나 마침 손님이 있을 때, 예의 바르게 통화할 때를 밝힌 뒤 전화를 걸어주세요.

만약 사장이나 찾는 사람이 없으면 전화를 받는 사람에게 연락처를 요청해야 합니다. “ ** * * * 미스 휴대전화는 얼마입니까? 그 / 그녀가 지난번에 전화했을 때 이 전화만 남겨 주셔서 감사합니다. ”

3:전화 연결...

업무전화를 걸어 전화를 연결한 후 업무인원은 먼저 안부를 묻고, 본인의 신분을 확인하고, 본인의 정체를 확인하고, 본사를 이야기하자.예:"안녕하세요. 저는 **********사장님 /사장님 계십니까?****사장님 /사장님,안녕하세요 *********회사 ****에 대해서...

말을 할 때 간결하게...

전화 요금, 점선 등 특성이 있기 때문에 전화나 전화를 받아도 긴말, 간략하게 말해야 한다. 필요한 인사와 인사도 거침없이 업무와 무관한 화제를 적게 하고, 전화 통화를 끊는 현상이 존재한다.

끊기 전 예의...

전화가 끝난 후, 업무 인원은 반드시 고객에게 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. "이렇게 오랫동안 안내해 주셔서 감사합니다. 감사합니다. 안녕히 계세요.또 고객이 먼저 전화를 끊어야 업무원이 가볍게 전화를 끊을 수 있다.고객에 대한 존중을 표시하다.

끊고...

고객의 전화를 끊은 후 많은 업무 인원이 즉각 입에서 고객에게 불미스러운 단어를 꺼내 자신의 스트레스를 푸는 것은 사실 이것은 가장 중요한 나쁜 습관이다.

전문적인 전화 판매원으로 말하면 절대 허락하지 않는다.{page ubreak}

　4:전화 받는 예술...

때로는 고객도 절약하고 편리하고, 전화도 업무부서로 직접 연락하고 어떤 주문은 회사나 제품에 대해 알고, 혹은 전화투청자가 받는다면 반드시 주의해야 한다. 절대 세 가지 모르거나, 세가지 미루기 추측을 하는 고객은 절대 귀찮은 말투로 전화한 고객을 대하지 않는다.

1: 전화 연결 후 전화를 받은 사람은 "안녕하세요. 전격 관리회사 업무부"나 "안녕하세요. 서비스를 너무 좋아해요"라는 글과 함께 "여보세요, 여보세요. 누구를 찾으세요?" 이렇게 시간을 낭비할 뿐만 아니라 고객의 이미지를 고객에게 할인 받기 전에 전화가 두 가지 장음이 울리면 안 됩니다. 전화가 계속 울리고 느리게 들리는 소리를 꺼냅니다.

2, 전화 내용 기록

전화기 옆에 종이와 펜을 놓아두는 것이 좋다. 전화를 들으면서 중점을 기록할 수 있다. 전화가 끝난 후, 전화는 기록된 중점을 적절하게 처리해야 한다.

3. 중점 중복

고객이 전화를 할 때, 그는 반드시 제품 명칭이나 번호를 작성하거나, 어떤 시간을 가져야 할지 꼭 말할 것이다.이때는 기록할 뿐만 아니라 상대방에게 이득을 다시 한 번 반복해야 하며, 틀림없다.

4. 고객을 기다리게 하는 처리 방법

통화 과정에서 상대방이 기다리는 것이 필요하다면, 수취자는 반드시 "죄송합니다. 조금만 기다려 주세요"라고 말하고 기다리는 이유를 말해야 합니다.다시 전화를 받을 때 상대방에게 사과해야 합니다. “ 죄송합니다. 오래 기다리게 했습니다."상대방이 기다리는 시간이 오래 걸리게 되면 이유를 알려 주고 전화를 끊고 연락을 해 주세요.

5, 전화 상대 목소리 시간 처리 방법

상대방의 음성이 너무 작다면, 청취자가 직접 말했다. “죄송합니다. 목소리를 크게 크게 말씀해 주시겠습니까?”라고 나는 잘 들리지 않습니다.소리 질러서는 안 된다. “ 야, 큰 소리로 말해야 한다. ” 라고 큰소리로 외쳐서는 안 된다.

6. 전화가 사람을 찾을 때 처리 방법

사람을 찾는 전화는 신속하게 연락을 받아야 한다. 찾은 사람은 상대에게 “미안 지금 나가야 한다. 내가 XX. 편리하면 내가 전해줄 수 있지?”라고 대답을 할 수 있다.

전화를 걸어도 전화를 받든 전화를 받든 한 사람이나 회사의 이미지를 반영할 수 있다.전화는 회사의 대외 교류의 한 창구이다.좋은 전화, 전화 연결 과정, 상대방에게 전달하는 것은 좋은 인상, 이렇다. 그래서 전화 쪽에서 전화를 하거나 받거나 듣는 것을 각별히 주의해야 한다. 전화는 당신의 언어와 말투를 바꿀 수도 있고, 한 전화는 현재 한 사람의 일생까지 바꿀 수도 있다.