의류 수요 함정 연구: 다른 고객 구매 결정

고객의 구매 결정을 연구하는 것은 바로 연구이다고객구매심리는 기업판매 성공의 지름길이이며 고객 서비스를 실시하는 전제와 기초, 고객의 구매 없이 고객 서비스도 언급할 수 없다.이에 따라 고객 서비스 전략이나 기교를 어떻게 실시할 것인지를 검토할 때는 우선 고객을 확보해야 한다.고객을 위한 가장 중요한 점은 고객이 다른 구매 결정을 연구하는 것이다.

의류, 공업 제품의고객상품을 구매하는 과정에서 경험을 얻고 그들의 수요도 끊임없이 변화하고 있다.애초에 그들은 경험이 없는 보편적인 구매자였다. 그들은 제품을 구매할 때 기능을 완비하고 포장하고 예쁘고 좋은 서비스를 선호한다.이후 그들은 경험이 풍부한 전문가가 되어 가격이 저렴하고 포장 형식이 없거나 신뢰할 만한 제품을 구매하고 싶어 했다.

실례:제리의 수요 함정

제리는 플라스틱 생산 업체의 판매원이며, 언젠가는 재과득과 (씨앗) 를 기대하고 있는 그가 2년 동안 통용전기 신제품 개발팀을 방문해 왔다.마지막 해에 그의 노력은 마침내 보답을 받았다. 대량의 주문이 끊이지 않고, 이 제품 개발팀은 이미 몇 가지 개선된 나일론 플라스틱 제품을 그들의 과학 연구 목록에 올려 신흥 가정용품의 구성원이 되기 때문이다.그러나 한동안 일이 변고가 있었다.(문 /곽한요)

하루, 통용전기 신제품 개발팀 책임자는 제리에게 갑자기 종료할 예정이며, 작업은 다른 다양한 제품의 개발에 힘쓸 것이며, 제리 판매 개진형 나일론 사무는 사장의 전권으로 처리할 것이라고 말했다.이어 제리는 사장과 단독 만남을 가졌고, 그는 이 구매 사장과 밀접한 협력 관계를 맺으려 했으며, 구매 사장의 충분한 흥미를 자극할 수 있기를 기대했다.그는 그가 이전에 개발팀과 협조하여 매우 유쾌하고, 몇 가지 신상품의 구상을 묘사하였는데, 구매 사장은 “ 나도 확실히 그러기를 원하는데, 나는 사실대로 말해야 한다. 내가 필요로 하는 것은 세 시, 가격, 가격인지 가격인지당신은 제공할 수 있습니까? 이 사장의 경솔함에 대해 제리는 매우 놀랐습니다. 그는 “우리가 공업 분야의 설버차가 아니라는 것을 알고 있습니다.”라고 씁쓸하게 농담을 했다.분명히 이 말은 발붙이지 못하고 그가 이 말을 하고 있을 때, 그는 이미 고객의 흥미가 사라졌다는 것을 깨달았다.그 후, 차 문으로 향할 때, 제리는 불편한 느낌이 들어, 이런 고객을 잃고, 매년 500만 달러의 주문서를 잃는 것과 비슷하다. 이 모든 것이 너무 갑작스럽게 왔다.