アリババ張勇：「三縦二横」はどのように業者にサービスするのか

　　“新規小売いったい何をもたらすのか。電子商取引は主に過去に向けており、新しい小売は未来を再構築している」と述べた。2016年12月28日、アリババグループの張勇CEOは「天猫商家シンクタンク」年末閉門会議で述べた。

世界アパレル靴帽子ネットによると、今回「天猫商家シンクタンク」の閉門会議で、張勇氏はアリの最新トップダウン設計と天猫、お得に集まる組織構造調整の背後にある様々な思考：新小売は必ず新しい商業組織の再構築をもたらし、伝統的な樹状構造から網状構造へと発展し、最近の「三縦二横」組織構造調整はまさに天猫から網状管理への始まりである。張勇氏はまた、天猫がお得に組織構造をアップグレードした後の具体的な思考とどのように業者により良いサービスを提供できるかを詳しく説明した。

今回の会議で張勇氏は初めて業者に新小売を全面的に詳しく述べ、新小売は4つの再構築を推進すると考えた：すべての生産消費要素がPC樹状構造から無線化の網状再構築、人貨物場などの伝統的な小売要素のインターネット再構築、企業再組織とアリ生態行列との連動の再構築、アリ組織の網状再構築。

PCからモバイルインターネットに至るまでのすべての要素が樹状から網状の再構築をどのように実現するかについて、張勇氏は、アリ氏が世界最大のモバイル経済実体として、インターネットでの十数年の経営経験から観察できるいくつかの変化を分かち合った：消費の無線化改造はすでに完了し、消費習慣はすでに商品を核心から内容を核心とし、内容生態は再構築され、消費者の洞察に基づくブランドが台頭し始め、全域マーケティング、娯楽化マーケティング及び販売が融合しており、ブランドは天猫をデジタルアップグレードの主陣地とする傾向がますます明らかになっているなど。

企業再組織とアリ生態マトリックスの連動の再構築について、張勇氏は、伝統的な商業組織関係は樹状であり、PCインターネット時代には依然として進化が不徹底であり、モバイルインターネットでは徹底的にメッシュへ進化すると総括した。淘ブランドのインターネットインキュベーションを経て、伝統ブランドが大規模にネットに触れた後、第3段階、すなわち現在の新小売段階に入り始め、企業内の組織再構築に限らず、電子商取引と非電子商取引、伝統的なルートと新ルートは、すべて人、品、場の再構築に基づいて新たな関係を構築し、アリ生態とネットマトリックスを形成して連動している。

新しい小売をどのように定義するかについて、張勇氏は、一言でまとめると人、品、場などの伝統的な小売要素がインターネット再構築を完了することだと考えている。その中で新小売に向かう核心は、商品を核心とするものから内容を核心とする消費洞察を起点として、企業内部の再構築を触発することであり、これが人貨物場などの伝統的な小売要素のインターネットでの再構築である。この再構築の実現の前提はデータ駆動であり、各企業がデータ会社に向かってこそ、新しい小売業に向かう可能性がある。

最後に張勇は天猫がお得に集まる「双璧」の「三縦二横」の組織構造のアップグレードについて詳細に解読し、網状組織の再構築はまずアリからスタートし、最も核心的な目標は消費端で千人千面を実現することだが、賦能商店では「千人一様」を実現し、商店に確実性の支持を与え、商店により良い賦能を与える。天猫マーケティングセンター、天猫運営センターの2大横中台の設計は、サービスの良い業者の組織運営メカニズムを保証するためである。

12月28日、逍遥子氏は「2016新ネットビジネスサミット」で講演した

アリババの張勇CEOは2016年の天猫商店のシンクタンク年末閉門会で、天猫のお得な組織のアップグレード、「三縦二横」がどのように商店により良いサービスを提供するかについて以下のように共有した：

皆さん、こんにちは、天猫聚得組織のアップグレードについて、三縦二横はいったいどうやって業者にもっとよくサービスするのか、私たちはテーマに直行して、私はまずアリの最近のいくつかの思考を話します。

>>>PCからモバイルインターネットへ：すべての要素のツリーからメッシュへのマッチング再構築

現在、無線化されたモバイル電子商取引が十分に普及してから、率直に言えば、消費者の80%、90%が無線を通じて、携帯電話を通じて消費し、消費者の閲覧を行っている間に、商品が消費者と接触している、つまり人と貨物の接触方式に微妙で深刻な変化が起きている。

本質は伝統的な棚式商品陳列であり、PC時代にも続いていたが、無線時代には徹底的に破られた。アリはすでに世界最大のモバイル経済エンティティとなっていることを踏まえ、インターネット経営の経験全体に基づいて次のようないくつかの大きな変化を観察することができます。

第一に、無線化改造が完了したことを宣言することができ、アリ生態系ユーザーは基本的にPCから無線に転向し、モバイル端末は高周波消費の主な陣地となった。

第二に、ユーザーの消費行動はブラウズ方式に本質的で微妙な変化が発生し、PC端のツリーブラウズ構造からモバイル端のメッシュ発散構造に入る。手で洗うことを例に、ユーザーの最大の行動変化はクリックからスライドショーに変わり、商品の閲覧からコンテンツの閲覧まで、大量の推薦が必要で、さまざまな推薦が必要で、ガイドショッピングは元の折りたたみ式閲覧構造の代わりに始まり、検索習慣はまだあるが、さまざまな推薦製品を通じて、推薦店舗、推薦商品、推薦情報にかかわらず、流量の網状分散化をもたらした。

第三に、コンテンツ化は過去1年間で大きく発展し、業者や第三者などとコンテンツ生態を構築する必要がある。今のところ良い商品もあれば、中身もしっかりしている業者は少ない。もちろん、コンテンツ生産生態系の形成は新世代のコンテンツプロバイダシステムを孵化させる可能性があり、従来の代行運営サービスシステムとは異なり、消費者個人のLifeStyleに基づくコンテンツをより多く共同で構築し、消費者個人のライフスタイルを出発点とし、商品を初期要素の1つとし、ファンを形成することができ、コンテンツ、消費に対して多くの相互作用と沈殿が蓄積され、商品を消費情報の要素の1つに変え、最終的に消費者は同好的で、好きな人、好きなライフスタイルに共感し、それによって商品にも共感し、このような消費行為がますます明らかになってきた。

第四に、消費者の洞察はますます重要になっている。消費者はますます賢くなり、消費のアップグレードは確実に発生しており、これは私たちが見ている最大の変化の一つです。消費者の意思決定はますます商品本原に戻り、商品はブランドによって非常に核心的な役割を果たし、オンラインでもオフラインでもこの消費行動の発生をマッピングしている。一部のブランドは力が弱いか弱いか、オンラインでもオンラインでも弱い。もし商品がユーザーのニーズの変化に追いつけなければ、売って売るのは商品で、最終的には売れない。これはブランド力、商品力の問題だと思う。これらの問題はオンラインで発生し、オンラインでも発生し、オンラインでは桃源郷ではない。

第五に、ユーザー運営の全体的な方式も変化している。販売とデジタル化のマーケティングはもはや切り離されず、全域マーケティングとコミュニティ化マーケティングはより広く結合しており、現在は販売だけを見るのは難しく、1つの企業もブランド、販売とマーケティングを分けるのは難しい。この3つはつながっている。今では結合が良い会社ほど、見ている発展空間が大きくなり、これも私たちが注目している大きな変化の一つです。

第六に、企業はますますビジネスシステム、物流システム、カスタマーサービスシステム全体をアリ生態の主戦場に加えるようになり、ますます多くのブランドはデジタル化を天猫の主戦場に置くようになり、現在考えている問題はどのようにこれらの能力を付与し、接ぎ木し、全網を通じさせることができるか、これは私たちが過去しばらく商品通、会員通、サービス通の「三通」の本質的な原因。私たちは方向をよく考えて、「三通」を通じて最終的には商店全体のオンライン・オフラインシステムを新小売と十分に結合させることができ、これはインターネットの次の爆発的な成長極になるだろう。

以上の変化に基づいて、PCからモバイルインターネットに全面的に移行し、新小売がどのようにしてより良いエネルギーを供給するか、アリは重要な問題を重点的に解決している。つまり、商品が消費者側に千人千面の個性化を実現することと、業者の在庫の準備、商品の準備に必要な流量の確定性の間に微妙なバランスを見出すことである。もしこのバランスポイントが見つからなければ、すべての業者の経営は最も重要な手がかりを失い、ビジネスの基点でもある。十分な個性化の実現には必ず共通性があり、消費要素に基づく生産要素のマッチング再構築は、新しい小売が徐々に定着する方向である。

>>>企業再組織：アリエコマトリックスと連動した再構築

伝統的なビジネス組織関係は樹状であり、PCインターネット時代には進化が不徹底で、依然として樹状であり、モバイルインターネットでは完全にメッシュへと進化するだろう。この法則はアリの観察から見ると、主に次の3つの段階がある。

第1段階の主なインターネットオリジナルブランドは、2008年、2009年にほぼアリ生態系でタオブランドが大規模に孵化して誕生した。当時、淘ブランドは主にインターネットの創造性に依存しており、伝統的な組織体系の束縛がなく、急速に成長していた。しかし、オフラインブランドが目覚め始めた後、ブランド、商品能力を電子商取引部門に与え、オフラインブランドの底力はさらに強い。当時の108のタオバオブランドの中にはもういないものもあり、もがいているものもあり、生きているものもある。

2つ目の段階は、従来のブランドがネットを張ることで、2012年ごろから、商品力とブランド力が徐々にインターネットで共振点を見つける配当期間となっている。この段階は依然として伝統的な企業内部で部分的な再構築が発生し始めた結果である。過去数年で比較的発展した業者の多くは、企業内で組織保障問題を解決し、サプライチェーンライン全体のオンライン・ダウン・チャネルの企業内での組織関係問題を解決した。

第三段階は現在、新小売が再構築を開始する段階であり、全体が新小売の核心に向かっており、企業内部の組織再構築に限らず、電子商取引と非電子商取引、伝統的なルートと新ルートは、新しいビジネス形態に形成されており、業者とすべてのパートナー、チャネル業者、サプライヤー、物流業者、サービス業者は、代理運営を含めて人、商品、場の再構築によって新たな関係が構築され、アリ生態系とメッシュ行列を形成し連動し、モバイルインターネットに基づいてエネルギーを爆発させ続けている。

>>>新規小売：インターネット再構築従来の小売要素

新小売に向かう核心は、商品を核心とするものから内容を核心とする消費洞察再構築の起点に基づいて、それによって企業内部の組織間の再構築、機能間の再構築を完成することを触発し、インターネットを利用して新小売力を爆発させることであり、これは人貨物場などの伝統的な小売要素のインターネットでの再構築である。

この再構築の実現の前提はデータ駆動であり、各企業がデータ会社に向かってこそ、新しい小売業に向かう可能性がある。本当に新しい小売に向かうために非常に重要なロゴは、消費者の識別可能、タッチ可能、洞察可能、サービスを完了することです。

また、狭義に新小売をオンラインとオフラインの相互作用と融合と理解することはできず、全ルートは新小売の重要な構成部分にすぎず、ネット人気経済、大規模な個性化推薦によるユーザーの相互作用行為、ユーザーのブラウズ購入オフラインの変更などは新小売の意思決定の考慮に入れるべきである。マーケティング上で品効合一の全域マーケティング、娯楽マーケティングを探索する、物流においては、配達の早さだけでなく、大きなデータで貨物の運転を効率的にすることも考えなければならない。

さらに深く見ると、私たちはこの傾向を見て、どのように業者の視点に立ってパノラマ式消費者洞察の業者賦能を行うことができるかを研究しています。業者にはいくつかのバイヤーデータがあるかもしれないことを知っていますし、いくつかのデータ分析をすることもできます。各チャネルのバイヤーからのデータを寄せ集めて、業者CRMになってさらに分析します。アリの最大の強みは4億2300万人のアクティブユーザーを持ち、大量に豊富なリアルタイム取引のリアル消費データを持っていることです。私たちが堅持していることは、UnifiedIDの統一会員プロジェクトを通じて、各IDの背後にラベル表示があり、ビッグデータを通じてマッチングを完了することです。しかし、異なるフロント業務シーンの展示では、優酷ユーザーは依然として優酷なアカウントを維持しており、淘宝ユーザーは淘宝のアカウントを持っており、支付宝には支付宝ユーザーのアカウントがあり、会員システムを再構築する必要はない。

　　>>>天猫がお得に集まる「折衷」：「三縦二横」アリ組織のメッシュ化開始

最近天猫がお得に集まる「折衷」、「三縦二横」の組織構造のアップグレードは、まさに私たちが組織の網目化再構築の開始を推進していることであり、目標は消費側で千人千面を実現し、商店側で「千人一様」を実現し、商店をより良くすることである。次に天猫はいくつかのことを推進することに重点を置いています。

第一に、天猫がブランド自営のメイン陣地であるという位置づけを強化し続けたいと考えています。天猫はブランドの自営を維持し、デジタルアップグレードを実現するメイン陣地を維持し続けるべきであり、私たちが理解しているブランド自営のメイン陣地は販売だけでなく、マーケティング、消費者接続、ユーザーライフサイクル全体の会員管理もあり、これは私たちが全体的に考えている問題です。

2つ目は、消費体験をさらに向上させたいと考えています。物流体験を例にして、数年の持続的な努力を経て、天猫は重点品目体験業者においてすでに非常に急速に向上しており、最初はみんなの電気で、今は早く消えて、化粧などのより多くの品目を展開して、確定性のある物流サービスを提供している。私たちは永遠に業者に何かを約束させたくありません。肝心なのはどのように一緒にやって、口頭で約束しないことです。今の段階になると、みんながやりたいと思って、次はみんなで努力して、どうやってやり遂げるか、これが最も重要で、ユーザーサービスのより期待の高いサービス基準を達成することができます。

3つ目は、特定の品目では、品目別の遊び方が異なり、遊びのシーンに適しているものもあれば、ライフサイクルに適しているものもあります。例えば、衣料品のソフト百貨店品目では、ライフサイクル運営がより重要になり、商品ライフサイクルの運営がより重要になります。また、家電、家庭用品についても、家庭消費に関連するみんなの電気、家庭、ソフトウェアを統合する統合を行いました。今回の組織構造調整の主な考慮点は、ユーザー消費全体の強い関連性に基づいて、より多くの人が家の消費シーンに基づいて消費リンク全体を構築し、消費シーンを構築すべきであることである。ファスト消品類にも統合し、天猫スーパー、量販団とブランド天猫旗艦店を統合し、ブランドの異なる販売業態の異なる窓口となった。背後には同じ業者がサービスしているが、異なる小売方式と体験で消費者に触れているだけで、以上は天猫三縦二横組織の変化の中で「三縦」がフロント業務に対して考えを調整している。

また、「両横」の中台業務においても、私たちが比較的大きな調整を行った最大の変化は、新たに設立された2つのチームであり、1つは天猫マーケティングセンター、1つは天猫運営センターである。

天猫にお得を合わせて、天猫商店のマーケティングプラットフォームの主な陣地となり、天猫の商店と階層的に統一され、品類戦略が統一され、全体の大きなマーケティングノードも統一され、商店全体のビジネス戦略と統一されてこそ、「千人が一のように」商店にサービスを提供することができ、商店は2つの異なる戦略に直面する必要はない。商家の視点に立って、お得な結節点、スーパーブランド日の結節点、ダブル11の結節点を集めて、勾配レベルのパルス結節点を形成して、この3つのパルス結節点はどのように計画して、頻度、等級がすべて異なっているべきで、このように最終的に商家に空間を発揮するのは異なっていて、これはマーケティングセンターという中台がしなければならないことです。

新たに設立された天猫運営センターという横中台については、確かに新しいので、業者も何ができるのか、天猫業界の運営とどのような関係があるのかを明らかにしたいと思っています。私はこの中台が核心的なことをいくつかしなければならないと言っています。

最初に、事業者に対して階層構造管理と設計を行い、私たちは昨年から事業者に対して階層管理、階層構造の設計を試み、より的確に資源をマッチングさせ、異なる階層の異なる需要の事業者にサービスを提供し、事業者により大きな確定性を獲得させる。

新ネットビジネスサミットでも強調したように、消費者側が千人千人千面個性化した後、商店が直面する最大の問題は流量の高度な個性化と不確実性、経営全体の商品準備計画とすべての確定性準備の間の矛盾であり、この矛盾の解決には、プラットフォームの角度に立ってトップダウン設計を行う必要があり、このメカニズムを稼働させることができる。業者に一定の確実性を与えることは、運営センターが最初にしなければならないことだ。

2つ目は、天猫全体の消費者側会員システムを完成させ、新規客から常連客まで、会員忠誠度計画及びシステム、天猫ポイントシステム運営を行うことであり、これもこの運営センターが行うことであり、これらを業界運営と一緒に商店、商品、品目計画全体に対して計画しなければならない。

以上の2つの横方向中台の変化の最も核心的な点は、アリ氏はより良い業者サービスシステムを構築し、より良い業者を育成したいと考えていることだ。

最後に、私たちはビジネスに運営方法論を出力します。ワイヤレス時代において、ユーザーの製品設計はますます重要になっています。私たちのモバイル端末の消費端末製品設計は、事業者の運営に差異化を実現させ、商業規則の制定を通じて、事業者が異なる消費端末製品に対して持続的に差異性を持って良い商品を輸送することができ、もはや点状バルクのランダムな協力ではなく、一連の協力運転システムを形成することができる。

各モバイルユーザー製品には明確なユーザー位置づけがあり、独自のユーザー価値があり、それに見合った製品設計があることを期待しています。この基礎の上で、私たちの業務運営チームを入れて、一定の商業規則に従って業者に商品庫を豊富にさせて、私たちのアルゴリズムチームに各ユーザーの製品の位置づけに基づいて、人と商品の正確なマッチングを完成させて、最終的に消費者の個性的な体験をもっと良くさせます。次にどのように商品と消費者の正確なマッチングを実現するか、私たちは人の過去の行動で未来を推測するのではなく、人の実際の消費行動で未来を推測するスマート化の方法で完成しています。

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