社交礼儀における電話マナーのテクニック

電話は現代人に便利だと言われている通信手段で、日常の仕事の中で、電話を使う言語はとても大切で、直接会社の評判に影響しています。

　　電話をかけるとエチケット:

1電話をかける前の準備をしっかりと行います。覚悟を決めて元気にしてください。電話の大体の内容をよく考えて、電話をかける時に忘れないように、主な内容をメモしておきます。電話機のそばにメモしたペンと紙があります。

2電話が通じたら、まず「こんにちは」と言って、相手に聞きます。明確な回答を得てから、自分の名前を名乗り、職場とあなたの個人名を名乗ります。

3相手が電話を聞いてくれるように手伝ったら、電話する人は受話器を持って、受話器を置いて他のことをしてはいけません。

4「どこかにいませんか？」と言ったら、「ガチャン」は切ってはいけません。「ありがとうございます。また電話します。」あるいは「都合がよければ、伝えてください」あるいは「帰ったら電話してください。電話番号は_です。」

5電話を間違えました。「すみません、間違えました」と相手に謝るべきです。電話を切る。

6相手に電話の記録を要求するなら、「いいですか？」「どうしてこんなに遅いですか？」

7電話をする時、マイクに対して口を合わせて、話をする音は大きすぎないでください、あまりに小さくないでください、話をするのはリズムに富んで、表現ははっきりしていて、簡潔で要を得て、発音ははっきりしています。

8会社に電話するときは、会社に来たばかりの人や退社時間を避けるべきです。日常生活で電話をかけるのは昼ご飯か夕食か夜の時間がいいですが、遅すぎたり昼寝をする時間はよくないです。

9通話は簡単明瞭にし、重要な内容は簡潔に相手にもう一度話して確認します。

10会社の電話を使わずにプライベートな話をします。仕事中に電話で友達と話をすることもできません。

11通話が終わったら、親切に相手に感謝します。「お邪魔しました。すみません、お忙しいところ、電話に出てくださいまして、ありがとうございます。」

　　二番目電話に出るのマナー：

1普通ベルが鳴ったら、すぐ電話に出るべきです。ベルが4回鳴ってから出かければ、失礼になります。この時は電話を取って、「すみません、お待たせしました。」

2普通マイクを取ったら、「こんにちは」と言います。

3また自己紹介します。何か手伝いましょうか？

4相手の電話の内容をよく聞いて、電話を聞く時、「はい、はい」などと言って、相手に真剣に聞いていると感じさせます。

5もし相手があなたを探しているのではないなら、「少々お待ちください」と丁寧にお願いします。もし電話が聞こえない人がいたら、自動的に助けを提供してくれます。「伝えてもいいですか？」

6相手が電話記録を要求したら、すぐに紙とペンを取り出して記録します。電話記録：来た電話（WHO）は、電話で誰（WHOM）を探していますか？着信の内容（What）、着信の原因（Why）、着信の場所（Where）、時間（When）。

7電話が終わったら、相手が電話を切った後に切ったほうがいいです。慌てないで切ってください。相手の声が消えたら切ってもいいです。電話をかける音はあまり響かないでください。無礼な感じを与えないようにしてください。

8電話をかけ間違えたときは、「むやみに電話して、どうしたのですか？」

9電話に出る時、できるだけ他のことをしないでください。途中で用事があったら、離れなければならないです。時間も30秒を超えてはいけません。

電話は日常のコミュニケーションに欠かせないコミュニケーションツールとなっていますので、電話をかけるマナーを身につけることは私たちの日常のコミュニケーションにおいてとても重要です。