服の通販は絶えず顧客サービスを革新します。

タイムリーに顧客に接近し、売り上げの半分を達成したと言えます。

では、どうやって近いタイミングを身につけたらいいですか？お客様が次のような行動をした時に、ガイドがチャンスをつかむことができます。

商品をよく見る時。

お客さんが売り場で同じ商品を長い間見ていると、商品に興味があるということです。

商品に手を触れる時。

お客さんが手を伸ばして商品に触れると、商品に興味を持っているということです。つまり、販売員が近づくタイミングです。

商品から顔を上げる時。

この時は二つの可能性があります。一つはお客様などのご購入のために詳しく紹介します。もう一つは離れるつもりです。

この時、顧客に接近する場合、前者は顧客のニーズに応じて商品を提示する用意があり、後者も原因を尋ねて販売機会を確保したい。

足が止まった時。

急に足が止まった時、ディスプレイや売り場の商品に惹かれたのかもしれません。近いタイミングで、お客様の目が触れる商品に注意しながら、この商品の話題を広げるつもりです。

何かを探している時のようです。

お客様が何かを探しているようであれば、お客様の意図を理解し、お客様が探している時間を省き、同時に取引の機会を増やすことができます。

顧客と目が合う時。

この時は笑顔でお客様にご案内します。

いらっしゃいませ、おはようございます、おやすみなさいなどの挨拶は、お互いの接近を促進します。

ガイドはお客さんに近づいたら、商品の展示を準備します。

この動作は購買心理過程の連想と欲望の間にあるので、商品の提示の時に商品を顧客に見せるだけではなく、顧客の連想力を促進し、購買欲を刺激します。

使用時の状態をお客様に見せます。セーターやシャツなどはお客様の胸の前に広げて、ネクタイは結び目をつけてお客様に見せます。お客様が使う時の状態を連想させます。

顧客に商品に接触させる。

商品を展示する時、お客さんに実際に商品に接触させて、お客さんに実感を持たせます。

お店のお客さんに商品の価値を見せて、高級カシミヤの展示のような付加価値の表現に注意しなければなりません。

同じ商品が合わないなら、二番目、三番目を提示します。

お客様一人一人の商品に対する好みの度合いが違っていますので、色、サイズ、模様、価格などの一つの要素で、よく似合うと思います。この時、販売員は第二の商品、第三の商品を展示して、お客様に選択させます。

安いから高い順にお客さんに見せます。

お客様との連絡を通して、必要な設計、規格、材料などを知り、お客様の予算の金額を推測し、低価格から至高価格の順に順次展示します。また、展示の過程でお客様の反応に特に注意して、お客様の納得できる価格を把握します。