贅沢ブランドのカルティエは最近また「屋台で済ませました」

これまで購入したカルティエの腕時計がベルト着用のために落下し、北京のカルティエ国貿店に修理されたと報じられましたが、相手が明確に拒否した場合、いわゆる「付加価値サービス」を強制的に提供しました。

　　消費者：検査をはっきり拒否しました。

北京市朝陽区に住む王さんは2012年末にアメリカアマゾンで注文しました。カルティエの「ブルーバルーン」のスチールシートを買いました。この二年間使ってから、バンドの上の縫い目が変形したり、脱落したりしました。北京国貿にあるカルティエの専門店に来ました。王さんによれば、ベルトを交換するのは正常で簡単な製品の修理です。自分は何日もかからずに新しいピアスに換えた腕時計を取りに来ます。

しかし王さんに思われなかったのは、カルティエ数日後に彼女に6474元の見積書を送りました。このリストによると、カルティエの修理技師の評価により、腕時計の全面的なメンテナンスサービスが必要であり、腕時計のケースの解体、機芯の緩慢調整、磁気状況の検査を受けて、必要な時に磁気をキャンセルし、修理または交換して破損したムーブメントのセットを構築し、ムーブメント機能を回復し、すべてのテープを交換し、超音波でケースと金属のチェーンをきれいにし、腕時計の再組立、ムーブメントの芯の動力貯蔵機能、防水性能テストなどを測定する。また、見積書には新しい文字盤と針を交換する費用が記載されています。

リスト上の一連の修理の提案は王さんに急に馬鹿にされました。この二年間かけていた時計は、普段はとても正確に動いていますが、中から外までこんなに多くの問題が検出されたとは思いませんでした。王さんは記者に「最も重要なのは彼らにこれらの項目を検査させることに同意していないことです。」

「検品時にカルティエの従業員が時計のバンド以外に、会社は腕時計を全方位的に検査します。これは彼らが贈った付加価値サービスですが、慎重に考慮して、その場でこのサービスを拒否しました。」王さんは補足しました。ムーブメント。腕時計の機能がとてもいいと何度も強調しましたので、もう検査しなくてもいいです。

王さんが記者に提供したカルティエの修理書によると、書類には「お客さんの要求は、技師に6時と12時のピンを検査して修復してもらいます」と明記されているほか、王さんは他の検査と修理を求めていません。

　　カルティエ：送検腕時計の検査はサービスです。標準プロセス

「カルティエのカスタマーサービスから電話がありました。彼らは『善意』だと何度も強調しました」王さんは見積書を受け取った後、自分の知る権利が侵害されたと思いました。「カルティエは私の腕時計を工場に回収して検査したので、腕時計の機械的な原理は全く分かりません。だからカルティエが腕時計の「手足を作る」かどうかを判断するのは難しいです。王さんは質問しました。

実は、2014年7月末に、カルティエの親会社で働いた経験のある従業員が記者を見つけました。そして、歴代のブランドであるカルティエ、マールボロ、名仕、万国などは修理とメンテナンスの過程で中古のシャーシを使う程度が違うと暴露しました。同関係者によると、歴代会社のカスタマーサービスの修理センターでは、修理技師の毎日の仕事は腕時計を送るムーブメントを取り外し、香港から修理してきた中古のムーブメントを買い替えるとともに、高額な修理費用を徴収するという。

露出後、同社の担当者は記者の取材で否定したが、王さんにとっては、まさに上記のような報道関係者に会ったようだ。このため、王さんはカルティエに返品と交換の賠償を要求しました。カルティエは王さんの賠償を承諾しませんでした。それに対して、王さんは認めませんでした。今も王さんは腕時計を取り戻していません。

記者はこの件についてカルティエ広報担当者を取材しましたが、相手側は送検腕時計の全方位検査はカルティエサービスの標準プロセスであり、消費者に責任を持つ態度で提供した付加価値サービスでもあります。検査をしないと、製品は消費者が気づきにくい問題が発生する可能性があります。受付の流れによって、もしお客さんが要求したことがあれば、全面的に検査しなくてもいいです。修理書には反映されているはずですが、王さんの修理書にはこの内容がありません。この件については、店員がミスをしたかもしれません。消費者に全面的な検査内容を明確に伝えていません。しかし、王さんの腕時計は海外のウェブサイトで買ったので、彼女が要求した返品は実現できません。

　　弁護士：強制取引の疑いがあります。

こうした事件に対し、北京市正海弁護士事務所の李岩弁護士は記者団に対し、消費者が真実を語るならば、業者が勝手に修理する行為は、強制取引に当たると述べました。「消費者権益保護法」第8条の規定により、事業者は修理前に修理の内容と費用を消費者に知らせるべきで、事業者は告知しないと消費者の知る権利を侵害する。

北京市国連弁護士事務所の王旭弁護士は記者の取材に対し、通常、消費者はベルト交換の件でカルティエと契約関係を結び、双方の約束内容はベルトの修理だけで、他の部品の交換には関わりません。この場合、カルティエはムーブメントを検査したいなら、契約を変更するという意味で、消費者と協議してから実行しなければなりません。消費者が明確に拒否すると、元の契約は変更されていません。カルティエは元の契約通りに履行し続けるべきです。カルティエが勝手にムーブメントを検査した場合、消費者は約束の要求に合わないという理由で、カルティエに相応の違約責任を取るように要求します。

中国消費者協会の担当者は「経済参考報」の記者の取材に対し、「どんな製品でも、どんなブランドでも、政府、社会、市場の監督の下に置くべきだ。カルティエは国際的に有名なブランドとして、中国市場で消費者を尊重すると言いながら、時々品質とアフターサービスの問題を暴露されます。カルティエは中国の消費者のブランドに対する信頼を徐々に消費しています。これは非常に危険な信号です。

短評：典型的な「金持ち、わがまま」。