ネット通販が盛んなネット通販の質が注目を集めている

ここの世界靴の帽子ネットの編集者が紹介しているのはネット通販：優品or憂品？

「ネット通販」がライフスタイルになると、ネット製品の品質問題がますます注目されている。製品の品質が不合格、偽物があふれ、有効な市場監督管理が不足しているなどの現象は、業界に不公平な競争をもたらし、正常な市場管理システムを破壊した。このような場合、電子商取引はどのように信頼の危機を回避するのか。第三者品質検査プラットフォームはどのようにネット通販のために「護衛」すればいいのでしょうか。

電子商取引の盛んな発展に伴い、ネット通販のブームはすでに複数の「倍増期」を経ているが、同時に、電子商取引プラットフォームの消費者への品質承諾も「美しい嘘」にすぎないと指摘されている。聚美優品が贅沢品の偽物を販売していることが明らかになった後、「私は陳欧です。私は偽物の代弁をしています」という、もともと「かっこいい」というキャッチコピーが瞬間的に最も皮肉な冗談になった。

聚美優品の偽物販売事件のほか、各地の品質監督部門が発表したTシャツ、シャツ、スカート類の抜き取り検査結果も、消費者にネットプラットフォームの商品品質に安心できないようにした。現在、ネットショッピングに現れた製品の品質問題はすでに国家品質検査総局、国家工商総局、中国消費者協会などの機関の関心を集めており、さらに理性的な消費者も頻繁に疑問を提起している：電子商取引プラットフォームの電子商取引分野の織物の品質検査はいったい誰が責任を負うべきか？

　品質エンジニアが電子商取引倉庫に入ると

円満に開催されたばかりの2014中国紡績服装業界社会責任年次総会で、中国紡績工業連合会検査センターエンジニアの耿逸凡氏は目を見張るような事例をいくつか挙げた。

「先日、私たちは北京市のある区工商局と協力して、知名度がまだ高い電子商取引プラットフォームで販売されている服装を検査したことがあります。私たちは20種類の服装を抜き取り検査したが、合格したのは2件だけで、不合格率はなんと90%に達した。さらに失望したのは、後になって、この家電量販店にはプラットフォーム上の製品の品質問題を担当する専門家が一人もいなかったことです」。耿氏は何度も経験している。「昨年10月、朝陽区商工局は倉庫に保管されている貨物が不合格だと通報を受けた。法執行に協力して、これらの製品のどこが不合格なのかを実地に見てみよう。そこに着くと、2つの平屋はすべて倉庫で、倉庫に入ってみると、服はすべて麻袋で詰められていて、ゴミのように、汚れていて、仕入れルートはどこなのか聞いても、彼らははっきり言えない……」と聞くと、ネット通販の倉庫はレストランのシェフのようなもので、倉庫の中の家庭用紡績服はシェフが散らばっている廃棄食材のようで、本当に食欲がない、服を着ている美しさを思い浮かべるのは言うまでもない。

管の中でヒョウを見て、大・中型電子商取引は線上の織物の品質管理に対してまだこのように緩んでいるが、林林総、数えきれない中小電子商取引企業の状況はどうなるのだろうか。本当の答えは消費者を安心させるのは難しいだろう。

中国インターネット情報センターが今年4月に発表した「2013年中国ネットショッピング市場研究報告」によると、2013年、織物を購入したネットユーザーの割合は75.6%に達し、他の商品の種類を購入したネットユーザーの割合をはるかに上回り、各電子商取引の最も重要な主要業務となった。同時に、オンライン織物の品質に対する消費者の関心も新たな高さに上昇している。『報告』によると、サイトユーザーの流出の原因のうち、最も重要なのは製品の品質と信用保障の問題で、52.0%を占めている。次に不快な買い物経験があり、43.4%を占めた。

では、この問題の背後には、政府、プラットフォーム、業者、検査機関のそれぞれの役割はどこにあるのでしょうか。相次ぐ品質苦情に対して、各方面はどうすべきか。

　ネットピンは両刃の剣

ネット販売プラットフォームは両刃の剣で、その仮想性は売買双方の取引コストを大幅に低下させ、場所も時間もなく、対面で話をする人間コストも免除した。しかし、電子商取引の仮想性もあって、消費者は織物の品質を評価するのが難しい。紡績製品はもともと服装、ビデオ、電子製品のように鮮明な外視特徴を持っていない上に、売り手が意図的に画像を美化して処理することによって、それによる品質苦情が日増しに増加し、消費者は電子商取引に対しても愛憎が交錯している。

北京蔡さんは先日、タオバオで布芸の家の装飾品を購入したが、手に入れた荷物と商品のページには多くの違いがあった。「色も間違っていて、細部も精緻ではない。私は何十元ものものがどんなに完璧であることを望んでいないが、ホームページで承諾されていることは必ず達成できるだろう」。楽しみにしていた宝物が手に入った。蔡さんはこのような文句を言った。

電子プラットフォームの作成紡績品質が玉石混交の原因はまだ多く、商務部電子商取引・情報化司の聶林海副司長は2014年の中国紡績服装業界社会責任年次総会で、「一部の電子商取引プラットフォームは料金が高すぎて、基本的に製品販売価格の40%以上を受け取っている。小売トラフィックは電子商取引が料金を徴収する典型的なやり方である。つまり、顧客がクリックするたびに、売り手はプラットフォームにお金を払わなければならないが、クリックしてこの製品を見ることは購入行為が必然的に発生することを意味するわけではなく、1回に1元を受け取り、1万回注文するかもしれないし、1枚の服も売れていないので、売り手は非常に葛藤している。一方で売手の利益は低い」と指摘した。

このような低利益の環境の中で、売り手が生産した製品は品質検査機関が要求した検査レベルに達しず、結果も多重である--事実上電子商取引製品の品質問題を招いた：少量の検査製品だけが合格し、残りはすべて「亜健康」である、認識の上ではさらに偽物を作る世界観が形成されている。

電子商取引品質検査の「第三の目」

2011年、国内の電子商取引プラットフォームタオバオは率先して第三者の品質検査サービスを導入し、社会監督管理の面での大きな「義挙」と言える。その具体的な内容は、第三者の品質検査機関を通じて淘宝店の製品を検出し、検査報告書を発行することで、プラットフォームと消費者にその商品の品質がオンライン販売基準に達していることを証明することができ、また、売買双方の繊維品質情報の把握に対する一致性を効果的に保障することができ、プラットフォームが売買紛争を裁決する際の証憑とすることができ、「一石三鳥」と呼ぶに違いない。

第三者の品質検査機関が電子商取引プラットフォームに入居した後の実際の運行効果を理解するため、「紡績服装週刊」記者は中国紡績工業連合会検査センターの王玲副主任を取材し、王玲は自らの仕事の経験から答えた：「中国紡績工業連合会検査センターはタオバオ、京東に初めて進出した第三者検査機関の1つとして、定期的な専門知識訓練や製品品質の監督抜き取り検査など、電子商取引プラットフォームに協力して売り手の品質サービスを行う。タオバオの売り手はプラットフォーム規則の制約の下で品質検査機関を探して検査サービスを提供し、タオバオの買い手は商品の消費経験があるプログラムでは、サービスプラットフォームを利用して自分の権利を維持することができます。」

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第三者品質検査サービスが運営されているこの2年間、確かに消費者のタオバオ商品の品質に対するマイナス評価をある程度逆転させ、業者の行為を規範化し、品質管理意識を確立し、プラットフォーム全体の品質を向上させた。

現在、淘宝プラットフォームには計32の検査機関が導入され、京東プラットフォームには計6の検査機関が導入されており、第三者検査体制は確かに電子商取引の運営過程で無視できない役割を果たしている。

「淘宝を例に、2011年10月からサービスプラットフォームが正式にオンラインになり、2011年の全体検査額は260 W、2012年の全体検査額は3000 W、2013年の全体検査額は5300 W、成長は非常に顕著で、品質品質の向上の面から言えば、より多くの業者が品質管理意識を確立し、第三者品質検査機構はすでに電子商取引の分野でプラットフォームと消費者を除いて、商品を観測する「第三の目」になっている」が、各電子商取引の品質管理に対する認識の角度と作業側の重点が異なるため、現在、淘宝と京東だけが独自の第三者品質検査サービスプラットフォームを構築しているが、これに対して王玲氏は、「将来的にはますます多くの電子商取引プラットフォームが品質管理を強化するはずだ」と確信している。

第三者の品質検査はどうすればいいのか。

第三者の品質検査メカニズムは確かに管理者が電子商取引紡績品の品質問題を解決するために処方した良薬であるが、それでも、頑固な病気を治療する過程で、処方も病状に合わせてタイムリーに調整しなければならない。

タオバオは第三者品質検査プラットフォームを導入して以来、天猫が品質検査に入居し、消保打標品質検査と聚得品質検査の3つの品質検査プレートがある。実施当初、淘宝は「消保打標」を「正規品保障」、「7日間理由なく返品交換」、「24時間以内に出荷」などとともに、淘宝プラットフォーム上の消費者の特色保障サービスとし、商品画像の下に「検」の字の小さな標識を配置し、この商品が淘宝の第三者品質検査サービスに加入していることを証明した。しかし、昨年6月6日、淘宝はこのような市場販売者向けの「検」という文字表示サービスを除去し始め、7月末までに全ネットでの表示操作が完了し、販売者が納付した特色ある保証金を販売者の支付宝口座に返金した。この時、「第三者品質検査」がオンラインになってからわずか1年余り。

「消保打標」を取り消すことは第三者品質検査機構にとって、業務プレートを1つ減らしただけで、無傷であるが、第三者品質検査制度に存在する問題は「検」の字の小標が隠れていることによって現れている。

「ある男の胸に『男』と書かれたラベルを貼って、それが男であることを知っていて、ラベルを引き裂いて、彼は依然として男で、影響を受けていません。「検」という字の表示はプラットフォームの品質に対する重視を強調しているが、消費者の権利擁護の難しさを事実上低下させることはなく、商品の入札の厳密性の問題も派生しているため、撤去するのは惜しくない。アリババグループO 2 Oプロジェクトブランドの責任者である李川氏は、「品質検査メカニズムに存在する最大の問題は、第三者の品質検査機関が電子商取引プラットフォームの検査行為に対して主に中小販売者に証明書を発行し、目の前の問題を解決することを主とし、長期的な品質管理計画に欠けていることだ」と述べた。これは電子商取引業務自体の特質によって決定されたもので、これらの中小売り手の品質管理意識は弱く、専門知識が不足し、しかも電子商取引の業務単価は低く、単量は大きく、オフラインの伝統的な業務よりも多くの人力と物資を投入する必要があり、また淘宝プラットフォームとの協力状況から見ると、プラットフォームの品質管理規則も探索段階にあり、規則の変化は比較的に頻繁で、検査機関は電子商取引業務を長期的に計画することは難しい。

また、「パクリ第三者」のブームも電子商取引の第三者品質検査メカニズムを気まずい状況に陥れている。淘宝と京東の入居検査を例にとると、現在プラットフォームは多方面から考慮しているため、業者にサービスプラットフォームから検査サービスを注文しなければならないことを強制していないし、業者がサービスプラットフォーム上の検査機構を選択しなければならないことも規定していない。最終的な検査報告がプラットフォームの品質検査報告に対する要求を満たすことができればよい。これはいくつかの資質不足の検査会社にチャンスを与えた。王玲氏はこれに対して深く体得している：「一部の資質不全の検査会社はさらにペーパーカンパニーがいくつかの便利なルートを利用して、『第三者』の名義を借りて、検査業務を専門に引き受けて、電子商取引市場の秩序を乱して、消費者に誤解をもたらした」。

しかし、サードパーティ品質検査サービスの最大の課題は、プロセスの追跡です。