ソーシャルメディア時代におけるアパレルブランドマーケティングを読み解く

ここの世界に服を着せるくつキャップネットの編集長がご紹介するのは、ソーシャルメディア時代のアパレルブランドマーケティングです。

今日になって、技術手段の向上に伴い、さまざまなソーシャルメディアが大活躍し始め、携帯電話、パソコン（タブレット）は伝統的な機能を残しながら情報の伝播媒体となっている。一時、すべての人が自分のサイズの画面を見つめているように見えましたが、あなたが見ているすべてのほとんどはQRコードにデジタル化されたラベルを打たれます。私たちの生活は、ソーシャルメディアの情報が織り成す、風を通さない大きな網に包まれているように、それらに触れ、利用し、消化することは、現代社会の人類の重要な生活様式となっている。

同時に、アパレル業界の大黒柱として、「高大上」の贅沢ブランドたちは近年、「枕を高くして安心」の生活が遠ざかり始めており、彼らも身に縛られている「貴族」の壁を打ち破り、従来の神秘主義を捨て、「神壇を降りる」マーケティングモデルを通じて、自分にもっと親近感を与える必要がある。FacebookやTwitterに代表されるソーシャルメディア（国内の代表はWeChat、WeChat）は、迅速で効率的、透明に近い時効性、インタラクティブ性を利用して、ユーザーがブランドの魅力を「時差なく」直接感じることができるようにしています。すると、敏感なブランドマーケティングの専門家たちは座れなくなってしまった……。

6月17日、英国のシンボルぜいたく品ブランドBurberryは2015年春夏Prorsumシリーズのメンズを発表した。今回のショーでは、BurberryとTwitterが協力し、世界中の視聴者が新しい技術的手段でより豊かなショーを体験できるようにしました。Twitter以外にも、視聴者は他のソーシャルメディアプラットフォームからBurberryのショーの雰囲気を即時に体験することができます。これらのプラットフォームにはFacebook、Instagramなどが含まれており、そのほかにも国内の微博、微信などがあります。実はこれはBurberryがソーシャルメディアを採用してブランドイメージを広めるのは初めてではなく、2009年9月にはブランドがFacebookと提携してソーシャルサイトを立ち上げた。ソーシャルメディア上でのBurberryの様々な大きな動きを総合すると、多くの手段はそれによって創始されていないが、この老舗ブランドはこれによって本来のステレオタイプのイメージを脱ぎ捨て、かつてない若さを取り戻した。現在のBurberryはソーシャルメディアの中で最も人気のあるブランドの1つであり、もちろんこのようなマーケティングはギャグを作るだけでなく、ブランドの売り上げを大きく伸ばすことができます。

しかし、ソーシャルメディア上でのマーケティング宣伝に直面して、同質化された内容は情報爆発の環境下で審美的疲労を感じさせることは避けられない。俗物に流れ、革新に欠けるものが氾濫している。さらに、低級な手段を簡単に利用して普及のプラットフォームを転換して人の目を集めることができる……いくつかの形式は依然として一時のにぎわいを引き付けることができるが、喉の渇きを止めることは長続きしない成功を維持することは難しい。それ以外にも、ブランドはマーケティングプロモーションでソーシャルメディア自体の特性にどのように合わせるかという問題に直面しています。微博を例にとると、微博と伝統的なメディアの大きな違いは「7日間×24時間」の継続的な更新が必要なことであるため、ブランドは自分の微博を管理するためにどれだけの労力が必要なのかを考える必要がある。「インタラクティブ」なマイクロブログは、サービスに文句を言われたり、製品に問い合わせたりする際に、どのような回答が必要なのかを正確に判断し、タイムリーで正確な対応をすることができるかなど、ブランドに多くの挑戦をもたらしています。これらの些細なことは、一発で全身を動かし、ブランドイメージへの微博ファンの好みに直接影響している。

多くの「大物」に比べて、多くのファストファッションブランドが抜け目のない方法を採用している。例えばC&Aでは、ブラジルのある店舗で実店舗の既製服を直接会社のFacebookページにリンクさせ、ハンガーの「Likes」とFacebookユーザーの投票をリアルタイムで更新しています。これにより、購入者は実店舗に立って製品のネットワーク上の評価を知ることができます。最終的な結果はわかりませんが、このやり方は絶対に革新を実現し、ソーシャルメディアマーケティングの脈拍をしっかりとつかみ、自身のブランドが新消費者の間で大量の注意力資源を獲得しました。

筆者から見れば、ソーシャルメディアの特性に直面しても、アパレルブランドは単なる普及ではなく、このプラットフォームを利用して、微博と微信に現れるファンの数、タイプの特徴、趣味、生活様式などを通じて、潜在的な顧客に対して正確な位置づけをすることができ、そして関連情報に基づいて適時かつ効果的な活動を展開し、さらに新しいファンを誘致し、ブランドの評判と好感度を高め、それによって普及の好循環を達成する。

同時に、伝統的なメディアが依然として強大な発言権を占めている今日、優位な力を持つ伝統的なメディアと相互に依存し、両者の普及における優位性、特徴を結合して長所を伸ばし短所を避け、オンラインとオフラインの2つの力を形成して相互に推進し、それによって半分の効果と倍の役割を果たしている。また、ブランドはソーシャルメディアを利用してプラスのエネルギーを伝播し、良好な社会的責任を持つブランドイメージを確立し、良好な口コミ効果を作るための基礎を築くべきだ。アパレルブランドはソーシャルメディアを用いて普及する際に、デジタル技術の新しいレベルで大胆な探索を行うことができ、ユーザーがタイムリーに相互接続できる環境の中で、より良質で、斬新で、自然で、スムーズな相互作用体験を提供することができる。また、ソーシャルメディアは多くの共通性を持つと同時に、その単一個体は常に独自の特性を備えているため、具体的な状況に合わせて適切なメディア形式を選択しなければならないことにも注意しなければならない。

Facebookの創業者マーク・ザッカーバーグ氏は、「私たちは時代全体で最も威力のある情報伝播メカニズムを持っている」と自慢していた。ますます多くなっている。アパレルブランド適時にこのメカニズムをつかんで自分のために旗を振ることができて、満足の良い成績を収めました。しかし、元をたどると、ソーシャルメディアはブランドを乗せた船にすぎません。それは特別で、あなたのために先手を打つことができますが。しかし、市場の波風のゲームの中で歩むには、この船に動力を加えるためにもっと多くのものが必要であり、それによって心の中の遠くに向かうことができる。