マーサは24億ポンドの戦略を調整して店舗を改造している

マーサ百貨店（marks&spencer）は英国最大の多国籍商業小売グループであり、英国の小売業者の中で最も高い収益力を持っている。しかし、この最高の収益力を持つグループは「江河日下」の兆しを見せているようで、その古いライバルのnextは間もなく後を追い、利益は初めてマーサを上回るだろう。その原因を究明すると、マーサの商品デザインはファッションの流れに追いつけないようで、若い消費者の愛顧を失いつつある。

英国が先日発表した記事：一見すると、マーサ・グループ（marks and spencer）のホロウェイでの店舗レイアウトと経営方式は小売業界の典型であり、完全に教科書の販売例とすることができる：マーサ百貨店の店舗は定刻通り9時にオープンし、店の商品、例えば羊毛の糸、靴下、スリッパなど、一字に並んで、整然としている。棚のトーストがぷんぷんと香ばしい・・・

マーサは24億ポンドを費やして店のリニューアル改造に費やしたが、ロンドン市内のこの店で示した状況はその改善の結果だ。しかし、小売アナリストモーリーンマーサが売っているものが市場のニーズに合わなければ、他の面でいくらうまくやっても何にもならないし、そんなにきちんと並べて何の役に立つのだろうか。

彼女は例を挙げた：マーサはお客様に似合う服を用意しなければならない。彼らはお金を払って老け込んでおばさんのような服を着たくないからだ。今では、彼らはザラの衣料品店を訪れ、そこでおしゃれなジャケットや他のものを購入したいと思っています。しかし、このような顧客の好みに合った服は、マーサ傘下の店ではなかなか手に入らない。

昔のマーサストアはそうではありませんでした。先代の人の目には、マーサ・ストアが人々のショッピングの第一選択の地だった。モーリーンは、彼女が働いていたオフィスでは、誰もが様々なマーサブランドのリネンシャツを着ていたことを覚えている。

今、オフィスのホワイトカラーたちはマーサ百貨店のライバルに走るのが好きだ。nextそこで買い物をしました。nextは1982年に設立され、今年初めて130年の歴史を持つライバルのマーサ百貨店を上回る利益が期待されている。過去のクリスマスには、next百貨店の販売実績が好調で、売上高は12%増加した。小売専門家のモーリーン氏は、「next百貨店には明確な顧客層の位置づけがあり、25～45歳の消費者やもう少し年上の人が主要な顧客だ。それは一心不乱にこの消費者層のために奉仕し、細水長流を続け、最終的にはその業績は絶えず上昇している」と述べた。

ファッション界にとってマーサは新米ではない。マーサの総デザイナーBelinda earlは、プリントジャケット、明るい色の白シャツ、ズボンなど、春の夏服を発売し、すべて『ファッション』誌の追跡記事の対象となっている。「ファッション」誌がマーサのファッションを報じた後、一時はピンクのコートを着るブームが起きた。しかし、ホロウェイのマーサ百貨店では、このようなデザインの服は多くありません。主にプリントスリーパーやセーターなどの普通の服を売っています。

ホロウェイのマーサ百貨店店はお金を稼ぐ店かもしれませんが、やはり人口密度が高く、客の流れが高いです。しかし、この地域の住民は英国全体の平均年齢よりも若い。しかし、マーサの店には時代遅れの服がいっぱい並んでいて、スタイルは古風だ。若い消費者向けの服はカジュアルなプリントコート、ゆったりしたニットなどしかありません。

さまざまな意味で、マーサはすでに自分の優位性の犠牲になっているが、別の小売大手の楽購も同様の境遇にある。モーリン氏は、「もしあなたがある業界のリーダーであり、多くの店を持っているならば、あなたの最大の問題は、これらの店の売り上げが伸びず、ますます多くの顧客を引き付けることができなかったことです」と考えています。

しかし、慰めになるのは、マーサ百貨店がwaitroseの強力な競争に直面しているにもかかわらず、マーサ百貨店の食品の販売は依然として好調だということだ。Waitroseももう一つのクリスマスセール合戦の勝者だが、マーサ百貨店は依然として人々が客をもてなす際に野菜や備蓄食品を買うための第一選択ショップである。

しかし、株主たちが文句を言い始める前に、マーサ百貨店は戦略を調整しており、この戦略の実施結果は3ヶ月後に発表される。

モリン氏は、マーサ百貨店は英国全体で770店あり、インターネットショッピングの波が押し寄せている未来に直面しており、これらの店も「多すぎる」と考えている。今では、若い顧客に対するマーサ百貨店の魅力はますます限られており、マーサが再び頂点に戻る可能性はなさそうだ。多くの20代から40代のお客さんがマーサ百貨店に来なくなったのは、本当に厳しい市場です。