マーサ百貨店がオフラインのすべての試着室を閉鎖して話題になっている

英国の小売業者マーサ百貨店が、英国の伝統的なプロモーション・フェスティバルBoxing Day（12月26～28日）の期間中に、オフライン店舗のすべての試着室を閉鎖するという顧客の反感を買っていることが31日、分かった。

このような決定は多くの混乱をもたらし、顧客は百貨店の大勢の前にいなければならなかった試着。試着室に長蛇の列ができるのはクリスマス後のセール期間の最大のトラブルだが、マーサ百貨店はセール期間中にすべての試着室をキャンセルするという極端な決定を下し、すでに消費者を怒らせている。イベント期間中には、マーサ百貨店のこうした政策に抗議するために店の公共の場で着替えてくる人もいた。

　　マーサ百貨店の発言者によると、現在マーサ百貨店はすべての試着室をオープンしており、毎年マーサ百貨店は忙しいセールシーズンに試着室を閉鎖しているが、このような行為による不便な会社には申し訳ないという。

多くの人がSNSツイッターでマーサ百貨店のこの策略に文句を言っているが、消費者を使って直言すると、マーサ百貨のこの策略はまるで自殺であり、試着室をキャンセルする策略はただでさえ危険な実体小売をさらに危険にするだろう。

「このような策略のために多くの人が店で見ているだけで行ってしまった。人が集まっている店の中央でしか服を試着できない客もいれば、女性客が大勢の人の前で下着を試着している客もいる！」怒った客はネット上でマーサ百貨店の店舗マネージャーを非難し、店に客がいなくなっても彼らは開放しないと言い張った試着室ああ、不思議だ。

マーサ百貨店はクリスマスの大促後に試着室を閉鎖する戦略のため、業績の後退に直面していることが分かった。割引のため、マーサ百貨店の純利益も大幅に低下しており、この残酷な現実は多くのハイエンド小売店が狂った割引の販売戦略について考え始めている。

小売市場研究機関のスプリングスボードのデータによると、12月27日の客数は前年同月比4.7%下落した。同時に、オンラインショッピングが熱い傾向が続いている。

マーサ百貨店によると、多くの小売業者も彼らのやり方に倣っているが、記者が把握したのは、英国の有名小売業者デボンハム百貨店の試着室がセール期間中に閉鎖されていなかったことだ。

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英国のマーサ百貨店は創業から126年の歴史を持ち、英国最大の多国籍商業小売グループである。マーサ百貨店は英国本土に600店舗、世界40の国と地域に285店舗を展開している。100年以上の発展過程の中で、百貨店業の革命的な変化を何度も引き起こした。

自身の競争力を高める上で、マーサ百貨店はit開発チームの急速な成長に頼っている。最新オープンした支店には、156スクリーンからなる「閲覧と注文」センターがあり、巨大なタッチパネルはお客様が自由に仮想試着をすることができます。

マーサの技術チームは他のビジネス機関とビッグデータ戦略を展開しており、顧客の「第一目」がどのようなものに先に注目するのかを発見したいと考えている。「データの本質をよりスマートに明らかにしてこそ、利益を高め、販売を促進することができる。ビッグデータを制御するには、まず専門知識を強固にしなければならない。マーサ百貨店の従業員は、さまざまなタイプの会社のさまざまなitチームから来ており、同時に各社のビッグデータ応用の新鮮な血液、例えばデータ整理など、良質な海外資源をもたらしている。