美邦などのアパレルブランドがO 2 Oを体験して魂の端末を作る

ここ2年、アパレル業界はトラブルが続き、泥沼化し、ほとんどのアパレル企業が在庫にはまっている。開始李寧美特斯・邦威（以下、美邦と略称する）まで、一線ブランドから三線ブランドまで、ともすれば億元の在庫を抱え、ほとんどのアパレル企業を暗然とさせた。特売であれ、ネットに触れても、進OUTLETS、手段はすべて機能しない。

アパレル業界のレンタル販売は上昇している。多くの店の賃貸販売比は30%以上40%近くで、賃貸料は過去数年間で2倍に上昇するのではなく、直接ゼロを追加し、アパレル業界は商業不動産に「集団輸血」している。

ブランドが希少ブランドブランドの体験、内包が不足している場合、過去に「ルート拡張+模倣+宣伝」を核心とした打法は急速に機能しなくなり、アパレル企業は設計、仕入れ、生産から販売までの各段階で高度に同質化した特徴を呈している。このような状況の下で、アパレル業界の革新能力は極めて低く、消費者はどうしようもなく、ブランドは高プレミアムの能力を失っている。

在庫とレンタル料に迫られて、価格が飛び込み続けても何の役にも立たない。端末の様々な努力は無駄で、効果は限られている。アパレル業界の新たな活路はどこにあるのか。

アパレル端末は体験を重視する

一つの業界の飛躍は、往々にして危機の中で下準備されている。各方面の今年に入ってからの行動を総合すると、3つの方面の試みと突破に概括することができる。

でアメリカに代表されるように、店頭を深く改造しています。最近、美邦は体験型ショッピングの概念を提案し、「一城一文化、一店一物語」として現地の文化に対して店舗をアップグレード改造し、現在6つのショッピング体験店を展開しており、1年以内に100軒の買い物体験型店舗を発売する計画だ。例えば、アモイでは、美邦は福建省南部の濃厚な風情を作り出している。成都環球センターでは、美邦が作ったのは庭の深い幅の広い路地で、杭州延慶店では、美邦が作ったのは中央待合室……その本質はすべてシーン体験と文化内包で消費者の記憶を呼び、消費者の心に寄り添い、それによって「文化上の異質」を形成し、イメージ、陳列、販売過程での同質化から抜け出すことである。

米国を代表とする企業の一群が、オンライン・オフライン・インタラクションの問題を真剣に解決し始めた。米国を例に、米国は実店舗と携帯電話の購入モールとの相互作用に基づくアプリを構築し、実現するO2O融合：消費者はオンライン閉ループ取引を実現し、検索―ショッピング―支払いの全プロセスを実現することができる、携帯電話で最近の米邦アパレルの実店舗をいつでも探すことができます。実店舗でバーコードをスキャンする機能により、オンラインで注文でき、商品が自宅に直送される。このレベルでは、単なる店頭イメージの改造ではなく、店頭の取引ルール、決済設備、ソフトウェアなどを更新する必要があり、企業全体の運営ルール、商業不動産とブランドとの関係に直接的に転覆的な書き換えを形成している。

アパレル業界の古い顔と新しい顔が以下の3点に表れていることがわかる。第一に、製品の中身が異なる。従来のアパレル企業の焦点は、チャネルがカバーする面、店舗改装のレベル、および店舗の統一性であり、本質は店舗を産業の外延とすることであった。現在の状態では、ブランドの中身は店の統一性だけではなく、製品の精神コアが現場のシーンを通じて表現できるかどうか、より深い相互作用と体験ができるかどうかにある。

第二に、バリューチェーンが異なる。従来はオンラインとオフラインは別々で、相互に干渉せず、サプライチェーン、支払システムは2セットだった。現在、同じシステムで解決するには、ブランド商とチャネル商、ネットワーク販売プラットフォーム、商業不動産の間に新たな利益分配システムを形成する必要があります。これは商業版図の再構築です。

第三に、消費者との関係が異なる。従来、消費者とブランドの関係は、売買関係や思いやりがあることが多かった。前に進むには、ブランドはブランドの物語ではなく、消費者自身の物語になる必要があります。美邦の店は、杭州に杭州の物語があり、アモイにアモイの物語があるという現地の物語を探している。このような文化こそが、人を追憶させるものであり、時間の光と影は消費者の心とブランドの深いつながりになるだろう。

魂のある端末を作る

実店舗では、文化色が濃く、魅力的なシーンやブランドの魂をめぐるさまざまなイベントを提供し、これらのイベントが絡み合い、体験の物語となる。消費者とブランドには深い精神的な相互作用があり、話さなければならない物語、やらなければならないことがあり、未来の店はもっと心の託す場所であり、社交場であり、思い出、追憶、回想の場所であり、簡単な取引場所ではない。

例外は製作所の時に、布道場にあります。オープン以来、方所は静的な文化陳列場所になるだけでなく、さまざまな文化活動を動的に提供し、広州の重要な文化拠点になることを望んでいる。その中をぶらぶらしていると、国際的な芸術展覧会を楽しむことができ、芸術の沈殿に根ざした美学ファッションを満喫することができます……これは服、本、芸術品を売っているというより、お客様に財布を出して生活様式を買ってもらい、共通の愛のある人を引きつけ、本を読んだり、本を話したりしながらコーヒーを飲んだり、服やアイデア製品を買ったり、スローライフを消費する。

このような静的陳列の中に身を置く動態的な悟りは、一連の産業の外延と雰囲気を通じて、消費者が体験の中で形成したブランド認可、製品の内包とブランド文化を深く心の中に焼き付けた。

　新しい消費者関係の育成

体験を高めるには、消費者との簡単な取引関係を打破し、新たなつながりを築く必要がある。現在のブランドが顧客の忠誠心を育成する方法を総合すると、会員ポイント管理だけが作成され、消費によってポイントを獲得し、年末にポイントを通じて贈り物を交換し、現金を消費して顧客の消費を奨励するか、ポイントを通じて会員レベルを獲得し、異なるレベルの会員カードが異なる割引を提供し、割引カードに転落し、ライバルと価格戦を続ける。

ソーシャルメディアやモバイルインターネットの時代には、ファンモデルが生まれてきており、従来の顧客関係管理や会員モデルとは大きく異なる。ブランドは初めてファンをコントロールできないため、実際にはブランドは強い関係をコントロールできるファンに限りなく近い可能性があります。「養粉」を通じて、ブランドは最終的にファンの発表の需要と生活様式を捉えることができ、差別化テーマに基づいてリビング式の小範囲テーマ対話を構築し、口コミ推薦ルートと個性化ギフトや体験を提供し、小ロットの活動を何度も繰り返し、最終的には相互作用から始まり、コミュニティ、そして細分化グループの輪、最後にテーマ化までのリビング活動を形成し、そのため、ファンの信頼関係とブランドへの忠誠度を育成する。

アパレルブランドの店舗ターミナルなどのオフライン資源は、ファンモデルにおける重要な一環となり、ファン販売サービス、情報収集、管理の端末点となり、ファン体験センター、ファンコミュニティセンター、O 2 Oとの接続点ともなり、新たな内包を与えられる。

　ハードウェア・ソフトウェアのサポート・システムの構築

従来の小売とオンライン小売の最大の違いは、オンライン小売の天然のデジタル化である。実店舗の人の流れを知り、これらのユーザーの属性を取得するのは、困難で制御不能です。実店舗で価値のあるデータを発掘できなければ、ターゲット顧客を中心にマーケティングを展開することはできません。

　　銀泰百貨店年末には満場をカバーするWiFi敷設が完了し、試用WiFiワイヤレスネットワークオフラインデータ収集を完了します。ユーザーが店舗に入り、WiFiを開き、通信IDがサービス範囲に近づくと、モバイル端末は店舗から送信されたプッシュ情報を受信し、バックグラウンドシステムは識別、位置特定、インタラクションを行う。空港の実名登録のように、ユーザーが入力した携帯電話番号が重要な身分識別の入り口になる。携帯電話番号を通じてユーザーのオンライン上のショッピング属性とオフラインを接続し、その後、インターネットの思考と技術を用いて個性的な推薦、インターネット金融の引き渡し及び物流配送を実現し、デジタル化のプロセスを実現する。

オンラインとオフラインの融合は、本質的にはオンラインとオフラインの「流量」の相互作用を強化する過程であり、ここでの「流量」の概念は顧客と商品の情報流、資金流と物流の4つの方面を含む。「トラフィック」のインタラクションが深ければ深いほど、お客様への魅力は大きくなりますが、普及の難しさも徐々に上昇しています。同時に、モバイルショッピングクローズドループは情報システム、物流システム、支払いシステムに対する要求が非常に高く、企業が持続的で大規模な投資を行う必要があり、最終的に発効するまでに企業は長い間利益率の低下や損失に耐えなければならない可能性がある。

携帯電話を通じてより価値のある商品情報を発信することも、新鮮で面白いホットスポットを作ることも、伝統的な小売業の転換に努め、新しいショッピング時代を創造している。