社員がマーケティングの主力となる

新メディアの影響で、お客様の力はだんだん企業の重視を受けています。企業とより近い力のある従業員も企業の注目に値すると思います。

「内部営業（internal market ting）」という概念は、スウェーデン経済学院のクリスチャングロールスが1981年に提唱したものです。彼はマーケティングガイドの肝心な点は強力なマーケティング部門を設置することではなく、会社の指導者と従業員を育成し、彼らに顧客をガイドとして受け入れるようにすると指摘しました。フィリップ・コートレーラーはこの理念をさらに発展させ、「マーケティング化」の理論を提出し、つまり、会社でマーケティング文化を創造し、会社の従業員を育成し訓練し、顧客ニーズを満足させることを宗旨と準則として、意識と行動に共感感を持つようになります。

ここ数年、従業員を本当にブランドのマーケティング計画に組み入れて、全体の伝播効果を達成する傾向が現れ始めました。企業が対従業員の力の運用は違った次元と深さを示し、従業員に広告の中でブランドを支持させ、従業員の内部でマーケティングの予演と動員を行い、従業員の中で収集させる。マーケティングのアイデア。新メディアの影響で、お客様の力はだんだん企業から重視されてきました。そして、企業とより身近な力で自分の従業員も企業の注目を集め始めました。

　　社員推薦ブランド

従業員は常に第一線にいて、直接消費者と接触して、サービス業界では特にこのようです。今、彼らは潮流の発展に従って、直接フラッシュの前に連れられて、企業のイメージキャラクターとして消費者の前に現れます。脆弱な経済は消費者の企業に対する不信感を生みました。同時に、よりインタラクティブな社会のために人間性の企業を呼んでいます。これらの要素によって、ますます多くの会社が社員に自分のブランド広告を代弁させ始めました。

2009年には、インテルのスター従業員Ajay Bhattがインテルのグローバル広告の中で主役を務めました。彼はUSBソケットを発明した主な貢献者の一人です。ただ、広告の中のAjay Bhattは本人ではなく、他の人に演じてもらいました。2010年に悪名高い原油流出事件の後、BPは広告の中で自分の従業員を雇って、より人間的で透明な会社イメージを作りたいです。

2010年10月、ピザハットは新しいブランドのスローガンを発表しました。「あなたのお気に入りのピザ」は以前の「全米で最も人気のあるピザ」に取って代わります。また、ブランド広告も出しました。これはピザハット十数年来の唯一の新商品や割引の情報がないという広告です。この広告の主役はピザハットの社員8人です。

この広告を撮影するために、ピザハットはまず内部で「スターオーディション」を開始しました。マーケティング活動開始の2ヶ月前に、ピザハットはアメリカの7500あまりのレストランに通知を発表しました。百人以上の参加者の中で、20歳ぐらいの8人の選手が選ばれました。彼らもピザハットのターゲット消費グループです。

ピザハットのマーケティング副社長のKurt Kane氏は、「ピザハットのリーダーが視聴者に言ってくれれば、あなたとあなたの食べ物に関心を持っています。信頼性はあまりないと思います。このような経済環境の下で、人々はお金を使うと、自分が何を得たかを知る必要があります。この動きは消費者に、私たちが本当に関心を持っていることを示しています。」

また、この広告は会社の内部コミュニケーション作用を発揮しました。例えば、Kaneは最近のディーラー会議でこの8人の広告スターを紹介しました。この8人の従業員に基づいて、ピザハットは新入社員の採用基準を定めました。

　マーケティングのアイデアを採集する

今では、様々な新しいメディアツールを通じて、顧客に意見を求める「バッグモード」がよく見られますが、ミシガンロス商学院マーケティング教授のVenkat Ramaswamyさんの「共同創造」モデルが指摘しているように、会社はこのような「バッグモード」を産業チェーンのもっと多くの部分に広げて、もちろん、自分の従業員も含まれています。

以前、会社のマーケティング活動の情報はよく社員たちに秘密にして、情報の流出を防ぐために、その時代はもう過ぎました。クラフトは、社内でFoodiiというオンラインコミュニティを発表しました。クラフト社の2000人以上の従業員に開放され、ブランドマーケティングに対する社員の見方を集めます。クラフト社は毎回マーケティング活動を行う前に、まずこのコミュニティで自分の従業員に意見を募集します。{pageubreak}

Foodiiの最近の使命は新しい商品の味のために名前を選ぶことです。24時間以内で、クラフトの従業員は100個以上のアイデアを貢献しました。その中のいくつかの優れたアイデアはクラフト市場調査センターに選ばれました。最後に、この新しい味の名前は「チョコレートミント味」です。これはクラフトの普通の従業員から来ています。クラフト担当者によると、Foodii社区を設立する主な目標は、製品のマーケティング成功の機会を高めるだけではなく、社員に自分の意見が重視され、受け入れられ、受け入れられ、採用されることによって、士気を鼓舞する役割を果たしている。

同様に、サウスウエスト航空は各マーケティング活動を開始する前に、まず内部ネットワークSWAT lifeを通じて広告創意収集を行い、またはマーケティングリハーサルを行います。彼らが最新の「Bags Flayers Free」広告を出したら、まずSWAT lifeでテスト放送を行い、従業員のフィードバックを集めます。普段、サウスウエスト航空は時々、「聞いたことがある最悪の愚痴を言ってください」とか、「お客さんはなぜサウスウエスト航空が好きですか？」などの質問を発表します。社員は自発的にブランド活動に対する意見を討論することもあります。

「営業部門だけでなく、すべての従業員がブランドを理解し、鑑賞する必要があります。企業内では、各従業員が最大限の努力をしてこのブランドをサポートするために、各種の活動を組織する必要があります。」

　　マーケティング活動総動員

一つのマーケティング活動の効果はどうですか？まず従業員の中でテストしてもいいです。一つのマーケティング活動はどうやっていい効果を出せるのですか？すべての従業員を動員して、ブランド情報を伝えてくれます。

手を出すと数百万ドルのマーケティング経費会社にとって、その一部分を投入して自分の従業員に対して「営業」を行うのは当たり前です。しかし、CarsonマーケティンググループCMO Mike Kustから見ると、「このような当たり前の状況はまだ少なすぎる」ということです。彼はまた、新メディアは従業員に感情の発散のプラットフォームを提供しています。もし彼らがブランドに不満を感じたら、これらのプラットフォームを通じてブランドに大きな被害を与えます。そのため、事前にマーケティング活動について社員とコミュニケーションを取り、従業員のフィードバックによって調整することができます。

2009年の年末にはクリスマスまであと二日間あります。ほとんどの百事の社員はもう家に帰って祝日の準備をしていますが、百事の会社の本社では日夜仕事をしています。彼らの仕事は他の従業員が帰ってきて仕事をする初日に彼らに驚きを与えます。休みが終わると、社員たちは会社に入ると、大きな変化がありました。至るところに大きな祝福の掛け軸が掲げられています。これは百事がこれから発売する新マークマーケティング活動「Word Play」の社員の中での「プレショー」です。

クリスマスまであと一ヶ月間、百事はネットで社員を集めて、十数回のネットワークショップを開催しています。また、社内のメール通信システムとMyPepsi Coco.comプラットフォームでも、多くの関連記事を発表しています。目的はすべての従業員に百事の新ブランド情報を紹介して、彼らに今回の新しい標的活動が会社にもたらす真実の変化を深く感じさせて、百事にこれらの新しい情報を外部に伝えることを助けます。グローバルブランドコンサルティング機構のSiegel+Gale会長Alan Siegelの評価のように、「第一段階のテストは従業員がテストするべきです。彼らがこれらの情報を信じないなら、外部に伝える前に情報を調整する必要があります。」

百事の高級マーケティングマネージャービルWyman氏は、「市場で成功するためには、すべての従業員と一緒に百事を経験するというブランドが必要です。私たちはできる限りの機会を利用して、社員と何をしているのかを交流してみます。なぜこのようにして、どうすればいいですか？」

2010年にはFidelityが「Turn Here」というマーケティングテーマを打ち出した数週間前にも、社内で社員向けの「Turner Here」活動を開始しました。社内サイトを利用して、「Turn Here」というアイデアの由来、マーケティングテーマの位置づけ、そして社員がブランド情報の伝達とマーケティングの過程で担当した役割を詳しく紹介しています。統計によると、2万8千人以上の従業員が内部ネットで勉強しています。Fidelity関連責任者のJim Sperosは、従業員はマーケティングチェーンの中の重要な構成部分になる必要がありますが、多くの会社は自分の従業員がブランドの最終的な代弁者であることを意識していません。

戦略ブランド管理巨匠、ダトマス大学のタルク商学院マーケティング学教授のケビン・ライン・ケラー氏は、2009年にニールセンのインタビューを受け、企業と従業員の間でブランドとマーケティング活動に関するコミュニケーションが企業の注意を喚起する必要があると指摘した。企業内では、各従業員が最大限の努力をしてこのブランドをサポートするために、各種の活動を組織する必要があります。」