成功は口コミから始まる

最近、アリババの董事局の馬雲主席は創業者の質問に答えて、企業の創立の初期に、創業者はいつもどのように強いブランドをするべきですか？

馬雲氏は、企業にとって「口コミ」の重要性は「ブランド」よりはるかに大きいと指摘しています。口コミを決める鍵はお客様のサービスの質です。

同時に、馬雲は創業者に対して忠告を出しました。企業は戦争ではなく、誰と比べてもいい、誰よりもいいという考えを持ってはいけません。お客様のサービスをよくすることこそが企業のキーであり、企業生存の真の意味です。

以下は馬雲の観点から抜粋します。

人は高いところに行って、水は低いところに流れるのが普通です。

消費者は広東の商品を買うことが好きで、浙江の商品を買うことも考えさせてくれます。どうすれば、自分の商品とサービスを浙江の商品と広東の商品よりよくできますか？

広東の商品と浙江の商品の成功は彼の人材が多いのではなくて、彼の市場が大きいので、人々は絶えず競争環境の中でようやく成長することができます。

湖南の現地市場は小さくないです。成果があるはずです。

人々は地元の服を買いたくないです。地元の人材はみんなよその土地に行きました。

あなたは永遠に理由と言い訳を見つけることができます。外地の人材は私達より多いと言います。まるで中国で電子商取引をしているようです。アメリカの方が中国より多いです。アメリカに行ってこそできますか？多くの人が言っています。

私は「中小企業がどうやって体を張って出てくるか」ではなく、「私はどうやって自分の口コミを上手に言えばいいですか？」

生存は小企業の第一要素です。今日はあなたの仕事は企業を生き残らせることです。

理由を探さないでください。人材はみんな外地に行きました。考えてみてください。あなたは何かユニークな価値がありますか？誰もが故郷を離れて起業するのが好きなわけではないです。

目は自分を見つめて、自分の入り口の取引先はすべてしっかりと行っていないで、天下の商売をしたいです。それはできません。

だから、小企業は先に自分のブランドを強くすることを考えないで、先に自分のサービスをしっかりと行うことを考えて、扉の前の取引先をしっかりと行って、自分の口コミをしっかりと行います。

心の中では外のお客さんを考えて、未来を考えて、このように地道にやってこそ、できると思います。

スターバックスはユーザーにサービスしています。あなたもユーザーのために働いています。

私たちは何かをする時、誰かと比べないでください。

昨日よりお客さんの気持ちがよく分かりました。昨日よりもっとユーザーの心理が分かりました。

これらは企業になるための鍵です。すぐに誰を超えて、誰を打ち負かしてもいいです。

これは戦争とゲームだと思いますか？

企業の目的は、相手の強さを見つめることではなく、どうやって商売をするかではなく、顧客を見つめていることです。毎日お客様にもっと理解して、毎日お客様にサービスをよくして、毎日自分をお客様の角度の上に置いて行うことが一番の真実です。