Opération Taobao: 8 Techniques De Service Client Pour Commander

PrésomptionClientJe suis d 'accord.

Le service en ligne peut utiliser la technique de "deux à un" lorsque le client est autorisé à acheter des signaux à plusieurs reprises mais hésite à prendre une décision.Par exemple, un smoking en ligne peut dire aux clients: « Vous voulez le téléphone gris clair ou le blanc d 'argent? » ou « s' il vous plaît, venez chez vous mardi ou mercredi? ».Cette technique de l 'interrogatoire "deux contre un" permet seulement au client de choisir l' un d 'eux, en fait, c' est vous qui lui avez donné l 'idée d' acheter.

　Niveau d 'assistanceClientSélection

De nombreux quasi - clients n 'aiment pas signer rapidement des commandes, même s' ils veulent les acheter, il doit toujours choisir l' est et l 'Ouest, la couleur, les spécifications, les modèles et les dates de livraison.A ce moment - là, le service en ligne intelligent doit changer de stratégie, ne pas parler de commandes pour l 'instant, mais de choisir la couleur, les spécifications, les modèles, la date de livraison, etc.

　Utilisation de l 'esprit de la peur de l' impossibilité d 'acheter

Plus on n 'obtient pas ce qu' on n 'achète pas, plus on en veut.Le Service de clientèle en ligne peut utiliser cette "peur de ne pas acheter" pour obtenir des commandes.Par exemple, un service de clientèle en ligne peut dire aux clients: "il ne reste plus que le dernier produit, ne plus entrer à court terme, vous ne l 'achèterez pas".Aujourd 'hui est la date limite des prix préférentiels, saisissez l' occasion et demain vous n 'aurez pas cette réduction.

　Achetez - en un peu.

Le client veut acheter votre produit, mais n 'a pas confiance dans le produit, le service client en ligne peut recommander à l' autre d 'acheter un peu d' abord.Le nombre de commandes peut être relativement limité au début, mais une fois que le cocontractant est satisfait, il peut vous donner de grandes commandes, les techniques de "voir à l 'essai" peuvent également aider les clients potentiels à décider d' acheter.

　Captivité

Certains quasi - clients sont naturellement indécis, bien qu 'il s' intéresse à votre produit, mais retarde la décision.A ce moment - là, le service en ligne peut faire exprès de faire semblant d 'être très occupé à accueillir d' autres clients et de faire comme il ne peut pas.Ce geste très occupé a parfois suscité la détermination de l 'autre.

　Réponses à la question

La réponse à la question est oui.ClientDemande à un produit qui, malheureusement, n 'est pas disponible, utilise le contre - interrogatoire pour obtenir la commande.Par exemple, si le client demande: « Avez - vous des téléphones portables argentés et blancs? » alors, le service d 'invités en ligne ne peut pas répondre directement à la question: Pardon, nous n' avons maintenant que des blancs, des bruns, des roses, quelle couleur préférez - vous?

　Décapitation rapide

Lorsque aucun de ces techniques ne peut toucher l 'autre, le service en ligne doit utiliser l' acier tueur, le couteau rapide de couper le trouble, demande directement aux clients de signer les commandes.Si vous ne voulez pas manquer quelque chose de bien, faites - le!

　　Enseignement et modestie

Cette méthode peut être mise à l 'essai lorsque le service à la clientèle est inutile et que l' affaire ne fonctionne pas.Par exemple: "bien que je sache que nos produits vous conviennent parfaitement, mais je suis trop faible pour vous convaincre, j 'ai perdu.Mais pouvez - vous faire remarquer mes défauts et me donner une chance d 'améliorer? » des mots aussi humbles peuvent non seulement satisfaire l' humilité de l 'autre, mais aussi dissiper les antagonismes entre eux.Il vous montrera, vous encouragera, pour vous donner l 'air, il vous donnera parfois une commande inattendue.