Protocole D 'Accueil Commercial

　Protocole d 'accueil commercial

Connaissance de la clientèle

La première étape de l 'accueil commercial consiste à connaître la situation de base du client, y compris son unité, son nom, son sexe, sa nationalité, sa profession, son rang et le nombre exact de personnes qu' il visitera; il y a aussi des questions détaillées telles que la date, l 'heure, Le lieu, etc.

Définition des spécifications

Définir des spécifications spécifiques pour l 'accueil en fonction des spécifications du client.

Mise en place des maillons d 'accueil

Dans le cadre des normes établies, organiser l 'accueil des voitures de travail, des voitures pour les clients, des restaurants et des logements pour les clients, et ainsi de suite.

Choix des hôtes commerciaux

Le personnel d 'accueil est sélectionné et affecté à chaque étape de l' accueil en fonction de ses compétences.

　　Protocole d 'accueil commercial

Business reception service is the Center of business reception process, is direct face - à - face reception process.Tout au long de ce processus, chaque service d 'accueil doit être organisé, géré et géré de manière responsable et minutieuse, conformément aux exigences du Programme d' accueil.Dans le même temps, la mise en œuvre du programme initial est organisée en fonction de l 'évolution de la situation.

Les services d 'accueil commerciaux exigent des hôtes, en particulier des responsables, qu' ils maîtrisent l 'ensemble de la structure, qu' ils soient capables de coordonner et de communiquer, qu 'ils soient pragmatiques et adaptatifs, qu' ils fassent rapport en temps voulu à leurs supérieurs hiérarchiques, qu 'ils soient capables d' intégrer toutes les forces, de faire preuve de compassion et de mener à bien leurs tâches d 'accueil.

Accueil et hébergement des clients

L 'arrivée anticipée du client à l' aéroport, à la gare et au quai est subordonnée à la détermination et à la notification préalable de l 'heure du rassemblement, de l' emplacement, de l 'Organisation du transport et de l' heure de départ.

Aider les clients à contacter les aéroports ou les gares pour signer des billets, obtenir des bagages.

Dans le cadre de la politique et du Programme d 'accueil, on se rend à l' hôtel qui descend ou mange pour y effectuer des cérémonies d 'accueil.

Une fois le client arrivé au lieu de résidence, les bagages sont distribués par le personnel et le manuel d 'accueil (qui comprend des dispositions relatives au logement, au calendrier des activités et au transport, à l' heure du repas, au lieu et aux précautions connexes) est envoyé au client.

Banquet

Accompagnez le chef du restaurant jusqu 'au lieu de la fête;

Connaître le nombre, l 'heure, le lieu, les modalités et les critères des invitations et en informer l' hôtel à l 'avance;

Préparez bien le menu de la fête, préparez bien la conception de la fête;

Placez les cartes de sièges et vérifiez les confirmations.Le personnel d 'accueil se rend dans la salle des banquet une heure à l' avance pour vérifier les services;

En stricte conformité avec la préparation du menu de la fête, l 'eau de boisson, et ainsi de suite, des circonstances particulières selon l' intention du chef de compagnie, de bien gérer le rythme de la cuisine, ne devrait pas être trop rapide ou trop lent;

Le personnel d 'accueil prend l' initiative d 'amener les clients à la table et à la sortie.

Rencontres et arrangements commerciaux

Préciser le contexte général de la réunion de travail, le nom, la fonction, le nombre, l 'objet de la réunion, la personne à laquelle elle doit se rencontrer et la nature de la rencontre.

Le personnel et les services concernés devraient être prêts à:

Nous informons à l 'avance les autorités et le personnel concernés de la préparation de la réunion;

Fixer l 'horaire des réunions et prévoir le lieu et les sièges des réunions;

D 'identifier les rédacteurs de procès - verbaux qui doivent être traduits, photographiés et communiqués de presse, et d' en aviser les journalistes;

Les réceptionnistes commerciaux d 'abord à l' entrée des clients, une fois que les clients sont entrés dans la salle de conférence, nous devons immédiatement se lever pour souhaiter la bienvenue;

S' il est nécessaire de prendre des photos des deux parties, il est prévu que celles - ci entrent dans la salle après que l 'hôte se soit serré la main.

Dispositions relatives aux visites commerciales

Les préparatifs de la visite, y compris le matériel, les véhicules, doivent être préparés à l 'avance;

• La mise en place de cadres et d 'accompagnateurs à l' avance;

Les services et la liaison des visiteurs à l 'extérieur de l' entreprise responsable;

Aider le lieu d 'accueil à gérer sur place les situations d' urgence pendant l 'accueil;

Les clients sont informés en temps utile de certains éléments essentiels du voyage.{page} u break}

Business Recreation

Les clients sont consultés sur l 'Organisation de projets d' activité en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes.

Organisation du site et fixation du calendrier des manifestations.

Organiser des activités récréatives telles que des films, des sports, etc.Soirée littéraireAvant l 'accueil, il faut se préparer.

En fonction de l 'intérêt des clients pour gérer avec souplesse la durée de l' activité.

Protocole d 'accueil commercial

Le travail de fin d 'accueil commercial se rapporte principalement à l' accueil et à l 'expérience après l' accueil.

Envoyer des clients

La joie est le dernier service de l 'accueil, il faut prendre au sérieux et donner aux clients une bonne impression inoubliable.

Vérifier l 'heure et le lieu d' arrivée du vol ou du trajet à destination duquel le client est parti, ainsi que le stationnement de l 'avion (train).

Les cérémonies de remise sont conçues et exécutées conformément aux directives relatives à l 'accueil et au programme d' accueil.

En signe de solennité, les participants au service d 'accueil se joignent à l' équipe du domicile du client.

Le convoi a vu l 'avion et le train du client repartir.

Travaux de nettoyage

Il s' agit principalement du nettoyage des Chambres, du règlement des frais de réception et de l 'archivage des données.

Enseignements tirés

Après chaque mission d 'accueil, il faut procéder à un bilan en temps voulu et avec sérieux.• Reconnaissance des réalisations, identification des lacunes et reconnaissance des services et des individus qui ont apporté une contribution remarquable.En tirant les enseignements de l 'expérience et en faisant mieux connaître les schémas d' accueil, on a contribué à l 'augmentation constante du niveau d' accueil.

　Connaissances nécessaires en matière de protocole dans le processus d 'accueil commercial:

CommerceProtocole d 'accueilEst un code de conduite que l 'ensemble des entreprises doivent respecter, le Protocole d' accueil commercial est de nature technique, normative, ciblée, faisant autorité.Le Protocole d 'accueil commercial se divise en une connaissance du Protocole d' accueil intérieur et une connaissance du Protocole d 'accueil externe.Le Protocole comprend les principes du Protocole d 'accueil commercial, les techniques d' accueil, les arrangements en matière de restauration et d 'hébergement et les réponses des hôtes sur place.

Les réceptionnistes commerciaux doivent être familiarisés avec le Protocole et l 'usage qu' ils en font.

Protocole d 'accueil des clients en voiture

Point de connaissance: disposition des places de bus, Protocole de débarquement

Salutations de poignée de main lors de l 'accueil des clients

Point de connaissance: ordre des poignées de main, force des poignées de main, autres actions de la poignée de main

Après un entretienPrésentation

Éléments de connaissances: comment se présenter aux clients; comment présenter les dirigeants aux clients; comment présenter un grand nombre de personnes aux clients?

Protocole facultatif

Que doit faire le personnel d 'accueil à l' entrée et à la sortie de l 'ascenseur?

Protocole d 'appellation

Point de connaissance: comment appeler un client?

Le Protocole d 'accueil commercial peut être utilisé par le Gouvernement ou l' entreprise pour apprendre le système d 'accueil commercial, comprendre tout le processus d' accueil et mieux servir les clients.