Le Commerce En Ligne Est Devenu Un Élément Indispensable De La Société Des Affaires.

Http: / / p > avec le développement de la technologie et des applications de l 'Internet, le commerce électronique s' est développé à un rythme rapide, le commerce électronique s' est multiplié, le commerce électronique est devenu un élément indispensable de la société des affaires et a de plus en plus d' impact sur l 'économie et la vie nationales.

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< p > Cependant, un de ces domaines de développement rapide d'Internet et des technologies de l'information, sur la base de sa gestion est généralement très en retard, la gestion interne de la confusion, beaucoup de travail reste à faire l'inventaire de l'état de la main, et remplir Express seul, l'enregistrement de détails D'ordre de magasin, des comptes statistiques, ce qui entraîne souvent la mauvaise marchandise et la fuite de l'expédition, les après - vente augmente, l'inventaire difficile, des marchandises en stock ou de retard, et leurs comptes ne sont pas des problèmes, etc., de la répétition du travail prend beaucoup de temps, ce qui influence considérablement l'efficacité de gestion de magasin.

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< p > avec beaucoup de succès de l'élargissement de l'échelle de Taobao Boutique ont utilisé des logiciels de gestion de la gestion de remplacement artificiel, ainsi que du travail futile humaines complexe libéré, de se concentrer sur l'analyse de données, l'enquête de marché, de marketing de réseau et de gestion de la relation client plus de valeur.

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Alors, quel est le logiciel de gestion le mieux adapté à une entreprise de commerce électronique comme Taobao?

En tant que forme la plus courante du commerce électronique, les magasins en ligne, bien que leur gestion soit essentiellement l 'achat et la vente de marchandises, présentent de nombreuses différences par rapport aux magasins traditionnels, qui créent des difficultés de gestion et freinent la croissance des magasins en ligne (par exemple Taobao Web Store):

< p > 1, les commandes sont difficiles à gérer: les commandes proviennent de la ville de commerce en ligne, les commerçants ne font pas face à face avec les acheteurs, une ou deux pactions; les commandes sont importantes et les ventes sont nombreuses et variées.

Des erreurs de cheveux, des fuites de cheveux, etc., peuvent facilement affecter l 'image et la crédibilité de l' entreprise;

< p > 2, dysfonctionnement de la logistique: les commandes sont pour la plupart des pactions hors du pays et doivent être expédiées par le biais de livraisons rapides de la logistique, ce qui nécessite de remplir en grandes quantités les bordereaux de livraison de la logistique et une liste détaillée des livraisons.

Il y a une demande de règlement de frais de logistique et de la société de livraison logistique; < / p >

< p > 3, stock difficile: la quantité de marchandises en ligne et de l'inventaire local effectivement possible de synchronisation, ce qui entraîne des problèmes tels que la gestion des stocks, de marchandises en stock, ou l'arriéré; < / p >

< p > 4, processus difficile: gestion de magasin a un besoin urgent de flux de commande, de vente de services responsables de la communication d'ordres, le tuyau de base responsable de l'emballage et à l'expédition de ramassage, responsable des affaires financières de paiement, comment l'évaluation d'encouragement, comment la coordination de toutes Les liaisons? < / p >

< p > 5, une poignée de personnel: le personnel de magasin de base haute vitesse est un problème universel, de nouveaux employés au gang doivent apprendre, apprendre au cours de la période est caduque.

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"P > dans les logiciels de gestion de magasins nationaux actuels, il n 'y a pas beaucoup de logiciels de gestion qui peuvent vraiment aider les commerçants à résoudre ces cinq grands problèmes.

Il n 'y a pas d' autre solution que d 'acheter et de vendre des logiciels qui ne répondent pas aux caractéristiques de l' activité de l 'entreprise, ou bien de concevoir des logiciels complexes, peu instructifs et peu utilisés.

Quel type de logiciel peut - il aider les commerçants à résoudre ces problèmes? Le commerce électronique des riches amis est attesté par les solutions suivantes: < p >

"> p > Règle d 'abord la question de l' efficacité du traitement d 'un grand nombre de commandes.

Le système de commerce électronique des amis est directement importé dans le système par l 'intermédiaire de l' interface Taobao, et les commandes sont classées (validation, vérification, fusion, Division, pendage des commandes inhabituelles), les procédures de traitement des commandes sont automatisées et les commandes traitées plus efficacement.

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< p > la seconde permet de résoudre le problème de la gestion de la distribution de la distribution de l'entrepôt.

Pour un grand nombre de tâches de livraison, si le traitement manuel, provoque une fuite de repmission, et la mauvaise question, et par balayage de codes à barres pour le commerce électronique et système de distribution de l'ensemble de distribution uniforme pour la livraison de marchandises, de tri secondaire.

Simultanément de vérification de code à barres pour la distribution des marchandises.

La réduction de l'intervention manuelle, de réduire le taux d'erreur.

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< p > Le troisième permet de résoudre le problème de la distribution en ligne.

La logistique est le goulot d'étranglement de développement du commerce électronique, le client souhaite payer de l'argent dès que possible les marchandises, et le tiers de la société de logistique, généralement un retard.

Les canaux traditionnels développés espère utiliser initialement dans le canal de circulation en ligne, de fournir des services aux clients, d'améliorer l'efficacité de distribution.

Interface de données pour logiciel de commerce électronique, de la livraison de la commande en ligne, en fonction de l'adresse de livraison, le client principe de proximité, l'attribution à l'entrepôt central correspondant pour distribuer l'expédition de marchandises, qui peut atteindre rapidement des clients, d'améliorer l'expérience d'achat du consommateur.

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< p > la quatrième règle concerne la gestion des membres.

Pour les clients qui achetaient auparavant des marchandises dans des terminaux de vente au détail, il est difficile de rester en contact avec eux car ils ne veulent pas rester en contact.

Pour acheter des marchandises en ligne, les informations des clients sont conservées dans les commandes, peut télécharger les informations sur les clients par l 'intermédiaire de l' interface Taobao, en même temps que les systèmes de SMS amis, afin de faciliter le deuxième marketing des membres.

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L 'auteur final de P' est d 'avis que le problème le plus important dans l' exploitation de l 'Internet est de résoudre les problèmes de l' homme, face à un environnement de concurrence intense, comment avoir une équipe efficace et compétente de services à la clientèle, est de plus en plus préoccupé par les vendeurs de Taobao, mais aussi devenir un trésor de la concurrence de nombreux vendeurs de Taobao.

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"P > est - ce que l 'on appelle" des services internes, des marques de plastique externe ", comment former une équipe de services à la clientèle de qualité supérieure?

Ceci peut aider efficacement à trouver des panneaux longs et courts dans le processus de service à la clientèle, de sorte que chaque service à la clientèle d 'une formation ciblée et d' améliorer progressivement le niveau global de service.

Dans ce processus, la mise en place d 'un système d' évaluation des performances scientifiquement rationnel des clients de Taobao est devenue une priorité.

< p > raisonnable du système de gestion de la performance, non seulement pour le service à la clientèle à des salaires, de la fonction de distribution de performance, c'est grâce à ces données de performance a des problèmes à résoudre le problème, le problème de la vente de l'existence de capacités de service à la clientèle de L'équipe, le Service de prise de conscience de la question ainsi que la question de l'attitude de travail, etc., de façon rapide et ciblée sur ces questions et résoudre un par un, que des ressources humaines limitées de l'infini, d'économiser en même temps le coût à un magasin de ventes à une croissance significative.

Comment faire le service à la clientèle à développer ses capacités de vente maximale? C'est à l'initiative de la mobilisation de service à la clientèle combien? Tout d'abord, nous devons savoir dans quels domaines à l'examen d'un service à la clientèle, ce qui permet de jouer à l'avantage de remédier à la pénurie, gagnant - gagnant et de réaliser un meilleur service à la clientèle boutique.

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< p > d'une manière générale, le service à la clientèle d'évaluation est principalement sur la base de la valeur de la création, de l'ordre de sa recommandation de produits techniques, des conseils de capacité de conversion de réception, l'efficacité de la réaction et de la capacité de traitement de données de vente, etc. chaque Point contient de très lourdes.

Il y a un moyen simple de partager avec tout le monde, comment son équipe de service à la clientèle de plus en plus petites et moyennes de vendeurs qui amène ses recettes et le service à la clientèle combien de travail attitude, alors on peut se voir quelques chiffres: < / p >

"P > 1, taux de conversion des services de conseil client (taux de conversion des clients d 'accueil de service client en une seule commande réelle)" / p

P > 2, nombre de commandes quotidiennes / mensuelles de services à la clientèle (nombre de commandes de services à la clientèle exécutées) > / p

"P > 3, montant des ventes journalières / mensuelles des services à la clientèle (montant des commandes passées pour l 'exécution des services à la clientèle)" / p

P > 4, taux de perte de commandes pour les services à la clientèle

"P > 5, temps moyen de réponse du client (temps de réponse du client aux conseils lancés par le client)" / p

< p > 6, de consultation non complexe (nombre total de consultation service au client de lancer sans réponse) < / p >

< p > gérant de magasin devrait être raisonnable de distribution de salaire, de respecter un principe, combien d'emplois, combien d'argent, l'attribution et la sanction doit être clair.

Sur la base de ces données peut voir à la boutique, les salaires, les primes de distribution rationnelle de service à la clientèle, de réaliser une situation gagnant - gagnant et de service à la clientèle boutique.

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< p > En outre le remplacement du système d'évaluation de performance de l'équipe de service client avec sa propre boutique est un crochet, comment dans différentes périodes de sélection de mode de performance approprié raisonnable est une question de l'exploitant devrait réfléchir.

Beaucoup de magasin en fait ne manque pas de débit, ne manque pas de stocks, manque, c'est une équipe de service excellent des ressources a, pour la première fois le magasin présentant des besoins de clients précis devant les clients, de sorte que les clients à l'aise, ici, de créer une expérience d'achats, et améliorer la qualité de service global de magasin, une augmentation de la satisfaction des clients.

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< p > selon un premier magasin de praticiens est introduit: raisonnable de l'utilisation d'un logiciel de gestion de magasin que je devrais monter sur l'inventaire des biens de grande amplitude de saisir la capacité de stockage de marchandises, l'occupation de plus de 20% des fonds, tandis que les ventes de levage est robuste, très peu de phénomènes de rupture de stock.

Les aspects financiers, précise de la fonction statistique de logiciel, de telle sorte que mes affaires ne sont plus confus, je précise à chaque jour, pour l'observation des conditions de rentabilité de cette période, la situation à l'avenir que de développement, n'ont plus besoin de main de Taobao un remplissage artificiel unique, ce qui permet d'économiser du temps, mais également d'éviter une erreur s'est produite, par rapport à l'original, et chaque jour que d'économiser environ 3 heures, tout d'un coup facile.

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"P > aujourd 'hui, avec une certaine échelle d' exploitation de la boutique web a besoin de l 'appui de logiciels de gestion de la boutique, afin de s' engager dans l' expansion de l 'exploitation et le développement continu de la route.

Choisir un logiciel de gestion de magasin adapté aux besoins de l 'entreprise, plus d' essais, plus de comparaison, examiner la Force des fournisseurs de logiciels et le développement ultérieur des capacités, afin de fournir une garantie durable pour le développement à long terme de l 'entreprise.

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