Comment Encourager La Fidélité À Une Marque

D'établir et de données client de gestion complet, prévenir et traiter les plaintes des clients, à prendre l'initiative de le magasin de soins par téléphone, courrier pmis du client, procédé de gestion de client est important.

La collecte des informations de client est une première étape dans la gestion de la clientèle.

Base de données de clients comprend l'identité du client, des informations telles que le nom, âge, profession, telles que des informations de contact, et des informations d'achat du client, c'est - à - dire les clients à un degré fréquemment magasins, le montant de la consommation du client, et d'autres modèles de couleur, les clients à acheter.

Avec le développement de la technologie de l'information, de carte de Membre dans la gestion des informations de client est largement utilisé.

Ce procédé d'enregistrement d'informations et pour retenir l'achat du client, les informations que le papier est beaucoup plus pratique.

VIP est un moyen important de contacter les invités, pour une partie de la consommation du client le montant relativement élevé, de sorte qu'ils en VIP peut profiter des offres spéciales.

Le magasin sera généralement à établir une condition de réception VIP, par exemple un achat plus combien le montant cumulé dépasse le montant de l'achat ou de combien peut obtenir la carte VIP.

VIP beaucoup de magasins de cartes en fait que de nom.

Je suis allé acheter un costume dans un magasin, l 'opérateur a dit qu' une fois consommé plus de 3000 Yuan peut obtenir une carte VIP avec un rabais.

J 'ai acheté un costume de 4 000 $, et j' ai eu une carte VIP.

Après six mois, je suis retourné faire des courses dans ce magasin.

Essayer un vêtement sens bien, j'ai décidé de l'acheter.

Avant de payer, j'ai demandé à vendeuse: "Madame, ce vêtement peut utiliser la carte VIP?", elle a dit: "Monsieur, je suis désolé, ne peut pas utiliser la carte VIP, c'est notre nouveau style".

Je me suis dit: Laisse tomber.

Et puis j'ai vu une autre robe, j'ai demandé à vendeuse: "Excusez - moi ce vêtement peut utiliser la carte VIP?", elle a dit: "Je suis désolé, cette robe que nous avons une remise, ne peuvent pas utiliser la carte VIP.

En ce moment, je me sens magasin est simplement de tromper les gens.

Alors je n'ai rien acheté, et juré de ne jamais aller à ce magasin acheter quelque chose.

L 'utilisation de la carte VIP montre que le magasin ne pense qu' à ses propres intérêts, ne chérissent pas ses clients et ne respecte pas ses clients VIP.

Ce commerçant est un commerçant à courte vue.

Ainsi, dans certains cas, le système de carte VIP, s' il n 'est pas raisonnablement mis en place, peut avoir l' effet contraire, non seulement de ne pas retenir les clients, mais de les expulser.

Lorsque le client demande une carte VIP, il peut remplir des données personnelles telles que nom, sexe, âge, mode de communication, situation de revenu, couleur préférée du vêtement, taille du vêtement, etc.

Ces informations aident les commerçants à se familiariser avec leurs clients et seront très utiles à l 'avenir pour fournir des services de qualité aux clients du programme VIP.

Gestion des relations avec le client

Par exemple, pour l 'anniversaire du client, insister pour envoyer des roses à son client ou envoyer une carte d' anniversaire à son client.

Aujourd 'hui, il n' y a pas beaucoup de gens qui se souviennent de l 'anniversaire de quelqu' un, et encore moins de personnes qui peuvent s' occuper de son anniversaire, si le magasin peut le faire, le client sera très touché.

Pour faire des affaires à long terme avec les clients, il faut d 'abord se faire des amis.

D 'autant plus que les clients qui ont acheté vos vêtements pour plus de 10 fois souhaitent obtenir de votre magasin une certaine récompense émotionnelle.

L 'esprite, par exemple, organise deux réunions annuelles par an, qui sont suivies d' une notification adressée aux clients membres pour qu 'ils achètent avant d' être ouverts aux non - membres.

Ainsi, de nombreuses sociétés membres représentent un pourcentage important du chiffre d 'affaires.

Chaque marque ne peut être forcé de vendre à des clients, mais pas par les clients de tromperie faux, la seule solution, c'est d'essayer de gagner l'attention et l'intérêt d'un client, pour leur participation active et par l'expérience de marque, de devenir ami et avocat.

C'est plus que le degré de participation de la valeur dépend de la marque et des intérêts à long terme des clients.

Alors, la marque est en fin de compte d'une relation avec un client construit ensemble, pas les besoins des clients et de la participation, ici, pas de marque, et il y a un problème, c'est: la valeur de la marque dans l'esprit du client est sorti de nulle part?