Saison De Vacances Commercial Américain De La Satisfaction Du Client En Plus

Foresee, US Online Customer Satisfaction survey

ForSee environ tous les six mois, de mener une enquête en ligne de la satisfaction du client.

Les progrès les plus rapides ont été enregistrés sur le site Web du systemax Inc (NYSE: syx) sous la bannière du matériel scientifique et technologique et des accessoires, dont le degré de satisfaction des clients a augmenté de 6 points par rapport à l 'année dernière, pour atteindre 79 points.

Overstock.com le score est de 72 de l'an dernier, avec une baisse de 4 points, dans l'enquête de 40 grands détaillants en ligne le classement final.

Le site Web de l'espace score le plus diminué de 5 points, au point 73.

Parmi les autres sites en retard, on peut citer buy.Com, et Sony et les jouets contre la lutte.

Dans le cadre de cette enquête, le fournisseur de services vidéo en continu Netflix (nflx) a enregistré la plus forte baisse de satisfaction des clients.

Lors de la dernière enquête, le degré de satisfaction de la clientèle de la société était presque identique à celui de l 'Amazonie, mais l' enquête a révélé une baisse de 7 points à 79.

Au début de l 'année, Netflix a annoncé qu' elle avait démantelé son DVD et ses services vidéo en continu et qu 'elle s' efforçait d' augmenter sensiblement les prix des services.

En raison de la forte opposition par l'utilisateur, ce plan a finalement renoncé.

Larry Fred, Directeur général de forsee, a déclaré que « Netflix avait totalement tort sur la base de ses utilisateurs et payait pour cela, ce qui portait atteinte à la réputation de sa marque auprès des consommateurs et des investisseurs ».

Netflix actions ont chuté de plus de la moitié de cette année, la plupart des pertes après qu'il a annoncé le plan de séparation.