Procédé De Maintenance De N Types De Relation Client

De bonnes relations avec les clients est la pierre angulaire de l'exposition peut Evergreen, sans exposition de support client est l'exposition n'a pas d'avenir.

L'exposition toujours que tous vos clients sont des clients fidèles, en fait, pour tous les clients devenir client fidèle de l'exposition est presque une chose impossible: il y a toujours des clients de l'érosion, et il y aura toujours des clients quant à l'exposition indécis.

L'exposition doit affecter différentes relations clients attention différents à l'exposition, et par l'exposition de la relation client et guider, afin de maintenir l'exposition Evergreen.

La compréhension de la relation client

Les relations entre l'exposition semble changer diverses, compliqué, mais en fait suivre le changement de la loi fondamentale "cycle de vie" de la relation client.

"Cycle de vie de la relation client", de la relation de temps de clients et de l'exposition peut maintenir, mais aussi de clients sur l'exposition n'a jamais familier à familier, ne fais jamais confiance à la confiance, à partir de la confiance dans le processus de changement de pas de confiance.

La variation spécifique de ce processus sont les suivantes:

1. L'étape de culture de l'exposition par segmentation du marché, la détermination de la clientèle cible, et par les besoins des clients de l'étude de marché de reconnaissance de cible, et de prendre des mesures efficaces pour ces besoins de marketing d'attirer leur attention sur l'exposition, de sorte que le client cible pour produire Une exposition progressive de la cognition.

À ce stade, l'exposition et entre clients et il n'y a pas de vrai contact, les clients sont essentiellement par divers canaux d'informations pour comprendre, l'exposition est une relation par divers canaux de commercialisation et de moyens pour cultiver des clients et des expositions.

L'exposition, le client en ce moment juste "le client potentiel"; pour les clients, l'exposition n'est qu'ils peuvent choisir l'un des objectifs de l'exposition à la relation entre l'exposition et le client est encore fragile.

Au cours de cette phase, la diffusion des outils de marketing et des pavillons, tels que la promotion de l 'exposition, est essentielle, et ses avantages et ses inconvénients ont une incidence directe sur le choix des clients pour l' exposition et sur le développement de la relation entre l 'exposition et le client.

Phase de validation: moyens de commercialisation et industrie, y compris la promotion des expositions

Phase de confiance - le client vient de commencer à participer à une exposition qui, dans bien des cas, n 'est peut - être qu' une simple tentative, qu 'il n' a pas encore eu une confiance particulière dans l 'exposition et qu' il doit renforcer son jugement par son expérience personnelle: Cette exposition Vaut - elle la peine d 'y participer?

Pour obtenir cette réponse, le client doit souvent essayer une ou plusieurs fois de participer à l 'exposition.

Si, après avoir participé à l 'exposition, le client a pleinement confiance dans la réalisation de son objectif de participation, il deviendra fidèle client de l' exposition et la relation de confiance entre l 'exposition et le client sera établie.

Phase d 'affaiblissement - les besoins des clients et les objectifs de leur participation varient avec le temps, à moins que les expositions ne soient continuellement novatrices pour répondre aux besoins des clients, il est inévitable qu' après avoir participé à plusieurs expositions, les clients ne se sentent pas attirés par les expositions, dont les coûts sont minimes et élevés, et qu 'ils n' aient plus confiance en elles - mêmes.

Une fois que le client pour l'exposition de la méfiance, les relations entre l'exposition sera commence à s'affaiblir.

5. La disparition de la relation client et une fois la phase d'exposition commence à s'affaiblir, si l'exposition n'est pas opportun de prendre des mesures correctives, alors la relation va continuer d'affaiblissement, lorsque la relation client cet affaiblissement atteint le point critique de clients intolérable, le client ne seront plus à l'exposition et En ce moment, les clients perdus, la relation entre l'exposition et le client de base fin; si, après les mesures de fidélisation de la clientèle de l'exposition, les clients ou irréversibles, alors, l'exposition sera perdu ce client, la relation entre l'exposition et le client va disparaître.

Trouver le besoin particulier de soin

Quel genre de relation client à profit pour l'exposition?

Cela dépend essentiellement de la différence entre la valeur de la relation client pour l 'exposition et le coût du développement de cette relation, qui est rentable si la première est supérieure à la seconde.

La valeur que les relations avec les clients apportent aux expositions varie d 'un client à l' autre et, dans certains cas, même le même client, n 'apporte pas la même valeur aux expositions.

En résumé, la valeur que les clients apportent aux expositions est généralement de quatre types:

La valeur économique, c 'est - à - dire les avantages économiques que les clients peuvent apporter directement à l' exposition, se manifeste principalement par leur rentabilité économique.

La rentabilité économique est le premier élément à prendre en compte lors de toutes les expositions commerciales.

La démonstration des effets de démonstration de la valeur, c'est - à - dire après une exposition à des clients à l'industrie.

Dans tous les secteurs des sociétés connues, surveille ces entreprises sont profondément l'industrie pairs, l'action de ces entreprises ont un rôle exemplaire dans l'industrie, c'est évident.

Le rôle de la propagation de bouche à oreille est recommandée après la valeur d'une entreprise particulière de participer à l'exposition à l'industrie pairs pour.

Le rôle d'un client à l'exposition après exposition recommandée comme positif, à la recommandation cette exposition; certains clients au lieu de cela, ils ont conseillé de ne pas participer à l'exposition positive homologues.

La valeur de capacité de l'exposition provenant de clients, c'est - à - dire apprendre et d'absorption de la connaissance de la valeur propre manque.

Par exemple, l'exposition à certains clients souvent partout dans le monde, et ils ont dit que l'exposition des pratiques d'une bonne exposition aider cette exposition idées d'amélioration et d'expositions.

Visible, le développement des relations avec la clientèle de l'exposition, la valeur économique de ne pas se concentrer uniquement sur les clients, mais aussi de prendre en compte les trois types de valeur.

Cette expression dans le domaine de l'exposition de la gestion de la clientèle en particulier.

Général, d'exposants "de grande superficie, à bas prix, l'exposition de la valeur économique est souvent non rentable, mais, trop souvent, ces grands exploitants ayant une force maximale de l'industrie à l'appel, la valeur de la démonstration de leur très grande.

Il y a des clients, tels que les associations professionnelles de magazines et de l'industrie, de l'exposition sur eux de base sont également rentables, mais la valeur de recommandation et de leur capacité de grande valeur.

Alors, pour les clients qui économique de grande valeur, en raison de la rentabilité actuelle évident de relation, l'exposition devrait prendre de bonnes relations avec elles; pour la valeur économique de grande valeur mais pas d'autres clients qui, en raison de la rentabilité potentielle de beaucoup de relations, de l'exposition et les relations non seulement de ne pas les pertes de revenus, mais beaucoup.

2. Le développement équitable de la relation client de payer le coût de l'exposition, de développement et de maintenir des relations avec la clientèle des coûts du point de vue de la phase de développement du cycle de vie des relations avec la clientèle, ces coûts comprend principalement trois types:

La relation entre le coût de l'exposition initiale à établir des relations avec des clients d'un coût initial de la consommation, il est passé dans l'étape de culture des relations avec la clientèle.

La relation entre le coût du maintien de relations clients à établir, après l'exposition continue des coûts de maintenance et de cultiver cette relation passe, il est passé dans l'étape de confirmation de la relation, la phase de la confiance de la phase et de l'affaiblir.

Lors de la fin de la relation de l'exposition et les coûts de la fin de la relation, l'exposition n'est pas pour les clients de l'ignorer, mais pour les clients à appliquer un impact positif pour les clients de dispersion pour éviter l'exposition des effets négatifs, l'exposition de ce coût est de mettre fin à La relation coût, il y a lieu principalement dans la phase de disparaître des relations avec la clientèle.

En comparant la valeur de la relation client à l 'exposition et le coût du développement de la relation client, nous pouvons évaluer la rentabilité de la relation client, qui reflète la capacité directe et indirecte du sujet à produire des bénéfices.

De toute évidence, tant qu 'il est possible d' apporter directement ou indirectement des bénéfices à l 'exposition, la relation client mérite d' être soigneusement protégée.

Relation between good guide client and Exhibition

Les cinq phases du cycle de vie de la relation client décrivent le processus général d 'exposition de l' évolution de la relation avec le client et révèlent la relation entre le client et le client de faible à faible.

Bien entendu, toutes les relations avec les clients ne doivent pas passer par les cinq phases susmentionnées.

Par exemple, certains clients peuvent avoir confiance dans l 'exposition dès qu' ils y participent, alors que la phase de confirmation et la phase de confiance de la relation se recoupent et se combinent; certains clients se rendent immédiatement compte que l 'exposition n' est pas adaptée à eux - mêmes et ne participe plus à l 'exposition, alors que la relation client passe directement de la phase de confirmation à la phase de disparition.

Néanmoins, la prise de conscience de ces changements a joué un rôle important dans le maintien de bonnes relations avec les clients:

Premièrement, pour maintenir de bonnes relations avec la clientèle, il est essentiel de prolonger la « phase de confirmation de la relation » et la « phase de confiance de la relation », en particulier la « phase de confiance de la relation ».

Ce n 'est qu' ainsi que l 'exposition peut continuer à pformer les clients existants en des clients fidèles, les clients fidèles à la vie de l' exposition.

Et avoir un tel client sera certainement une exposition sans crainte de la concurrence, est une exposition invincible.

Deuxièmement, pour prolonger la phase de confirmation de la relation client et la phase de confiance relative à la relation, il est essentiel de s' efforcer d 'accroître la satisfaction des clients et la valeur de la relation, afin que les clients puissent faire confiance à l' exposition dans les plus brefs délais après une ou plusieurs expositions, faute de quoi les clients resteront dans l 'incertitude quant à leur participation à l' exposition, ce qui rendra la gestion de la relation client plus difficile et difficile à obtenir un appui continu de la clientèle.

　　再次，在客户关系的不同发展阶段，展会客户工作的重点应有所不同：在关系培育阶段，展会客户工作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面，这样才能更好地让客户认知展会；在关系的确认阶段，展会客户工作的重点应是提高展会的效果，这样才能满足客户的参展需求，增加客户的价值；在关系的信任阶段，展会客户工作的重点应是跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，这样才能继续保持客户对展会的信任；在关系的弱化阶段，展会客户工作的重点应是找出客户对展会产生不满意的原因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任；在关系的消失阶段，展会客户工作的重点应是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响，并通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力。

Enfin, les expositions, qui se déroulent à différents stades de développement, ont également fait l 'objet d' une attention différente.

Pour les expositions nouvellement développées, puisque la grande majorité des clients sont de nouveaux clients, les clients n 'ont guère confiance dans l' exposition, la phase de développement de la relation, la phase de confirmation de la relation est particulièrement importante, car l 'exposition nouvellement développée ne peut se développer que si davantage de nouveaux clients sont formés et davantage de clients participent à l' exposition.

Pour les expositions mûres, il faut accorder une attention particulière à la phase d 'affaiblissement de la relation client, car il est essentiel de réduire au minimum les pertes de clients pour les expositions mûres.

Dans la période de formation de l 'exposition, il est particulièrement nécessaire de prêter attention à la phase de confiance des relations avec les clients, car ce n' est qu 'en continuant à gagner la confiance des clients, de pformer les clients existants en une exposition de clients fidèles que le développement stable.

Un grand nombre d 'affaires ne cessent de répéter le fait que ce n' est qu 'en préservant ces relations avec la clientèle que l' exposition pourra maintenir la base de l 'industrie de la jeunesse, ne jamais faiblir.