L'Étiquette De Base Pour Appeler

　　AppelerDeEtiquette de baseOui: sonner le téléphone, ramasser le téléphone d'abord auto - signaler la maison, puis demander à l'autre l'intention de l'appel entrant, etc;Les échanges téléphoniques doivent comprendre attentivement les intentions de l'autre personne et faire les répétitions et les adhésions nécessaires à la conversation de l'autre personne pour montrer une rétroaction positive de l'autre personne;Un registre téléphonique doit être en place et les appels importants doivent être enregistrés;Le contenu du téléphone est terminé, il faut attendre que l'autre personne termine la conversation avant de terminer par "au revoir".Une fois que l'autre personne a baissé le microphone, posez - le doucement vous - même en signe de respect pour l'autre.Appeler qui raccroche en premier incarne également les détails de la civilisation.Celui qui frappe d'abord celui qui pend d'abord et celui qui laisse l'autre pendre d'abord n'a pas la bonne pratique,CorrectDePratiquesC'est le statut le plus élevé qui suspend en premier.

　　Maîtriser le temps d'attente lorsque vous répondez au téléphone

Dans l'opinion générale, il est très déconseillé d'attendre 5 minutes au téléphone pour voir des choses ou des informations, mais en général, les gens pensent qu'il est très "sensé" d'attendre une minute.En fait, peu importe combien de temps il faut attendre, il peut être douloureux pour l'autre personne, car pendant le temps d'attente, l'autre personne doit mettre le microphone à l'oreille et ne peut rien faire.Ainsi, pendant l'attente, le temps est amplifié et 1 minute d'attente donne à l'autre personne l'impression d'être aussi longue que 5 minutes.

La personne moyenne demande: « Combien de temps cela prendra - t - il? » si vous pensez que cela prendra 15 minutes, vous ne pouvez pas répondre « 15 ou 10 minutes », mais plutôt « cela prendra environ 30 minutes. » la plupart des gens pensent que plus le temps est court, plus la personne sera satisfaite.En fait, si l'appel n'est pas rappelé dans environ un bon moment, il y aura un faux pas.Au lieu de cela, il est prévu de réserver 30 minutes et de le faire en 15 minutes, et l'autre personne se sentira comme si vous étiez efficace et valorisé.

　　Écouter les appels soyez patient

Quel que soit le type d'entreprise, il est inévitable de recevoir des appels de plaintes de clients, et si l'erreur de l'entreprise cause des ennuis à l'autre personne, même si l'erreur s'est produite dans un département qui n'a rien à voir avec elle - même, elle doit également s'excuser de bonne foi.Et l'une des choses les plus importantes à ce stade est d'écouter patiemment l'autre personne.Parce que généralement recevoir ce type d'appel, tout le monde veut que l'autre personne raccroche le plus tôt possible, souvent quand l'autre personne parle de la moitié, il est imperceptible de dire: « À propos de cette chose...» ce comportement est très faux.Dans ce cas, l'écoute patiente élimine l'insatisfaction de l'autre.

　　Même si l'autre personne fait le mauvais appel, il faut répondre gentiment

Cela arrive souvent, alors portez une attention particulière à la façon dont vous réagissez.Meilleure réponse: "× × entreprise, il semble que vous avez fait le mauvais appel." assurez - vous d'avoir un look très confortable pour éviter de faire une impression désagréable sur l'autre personne.La personne moyenne entend au téléphone quelque chose qui n'a rien à voir avec son unité et devient inconsciemment un ton dur, ce qui doit être noté.

　N'oubliez pas de dire "ça vous fait attendre".

Si vous ne recevez pas l'appel à temps parce qu'il y a quelque chose, ramasser le téléphone devrait dire la première phrase: « désolé, vous avez attendu. » lorsque vous consultez des informations pour faire attendre la personne, peu importe la durée, vous devriez également dire: « Vous avez attendu. » des excuses affectueuses peuvent rendre la personne chaleureuse et respectée.