L'Étape De Traitement Des Plaintes Des Clients Et De Sept À Dix Points D'Action

L'étape de traitement des plaintes des clients et de sept à dix points d'action

Encore bon produit, service, ont fait que les clients locaux ne sont pas satisfaits, il existe des plaintes de clients.

Le traitement n'est pas bonne, sera de rendre la société plus perdre des clients ou clients potentiels; traitement, peut améliorer la satisfaction du client, ce qui permet d'améliorer les clients à acheter et espoir, le résultat est de plus grands profits pour les entreprises.

On peut prendre les mesures suivantes pour traiter les plaintes de clients:

1, remercier sincèrement les plaintes de clients.

Les clients pour vous plaindre, si c'est votre problème, il y a un point que le client est s'occuper de vos produits.

Alors, d'abord de remercier de lui.

Le plus terrible, pas de plaintes de clients, mais pas de satisfaction du client de ne pas vous le dire.

2, écoute, de trouver le problème.

Pour les clients de temps de parole suffisamment pour qu'il les haine.

Ne pas empressés d'excuse, ça vient de jeter de l'huile sur le feu.

De toute façon, tu dois sourire.

Quand tu souris, son feu devient de plus en plus petit.

Recueillir de bonnes informations pour établir la vérité.

Le principe selon lequel les plaintes des clients doivent être examinées doit être le suivant: prendre position objectivement, établir la vérité et traiter équitablement.

Bien entendu, les plaintes des clients peuvent parfois être exagérées, mais il est nécessaire d 'établir la vérité, en tant qu' entreprise, non seulement vis - à - vis des clients, mais aussi vis - à - vis des produits.

Si c'est le client lui - même, doit être de patience.

Tu sais, le guidage de l'utilisation correcte du client du produit est de la responsabilité des entreprises; sait comment utiliser correctement le produit est client de droits.

4, observations et recommandations des clients.

Les trois premières étapes si faire ça, mécontents de clients sont généralement réduite, peut - être parce que tu as fait pour en savoir plus sur vous.

Demande leur avis sur la manière de procéder.

Rappelez - vous une chose: Ne prenez pas de décision décisive sur la manière de compenser.

Mesures compensatoires immédiates.

Tenir sa promesse et le faire immédiatement.

Sans retard dans le traitement, il est essentiel d 'achever la compensation du client dans le délai prescrit, de préférence au - delà des attentes du client.

Suivi et information en retour.

Vérifier les résultats du traitement des plaintes des clients, s' enquérir volontairement du degré de satisfaction des clients et remercier à nouveau les clients.

Établissement de fichiers de plaintes des clients.

Afin de traiter les plaintes et de prendre aussi rapidement que possible à l'œuf.

L'essentiel de l'action de dix dans le traitement des plaintes de clients du processus:

1, le client a toujours raison.

Si tel n'est pas le cas, veuillez vous référer à la phrase précédente.

Écoutez attentivement.

Il vaut mieux y croire que non.

3, baisser la taille, se plaindre à la clientèle, en premier lieu présenter des excuses sincères.

Désolé pour le dérangement causé aux clients à cause de leurs produits.

Le problème de la reconnaissance.

Tout d 'abord admettre qu' il n 'y a pas forcément de problème avec le produit, mais qu' il y a un phénomène (le client s' est plaint).

Attention.

Comprenez votre client et Exprimez votre intérêt pour les problèmes qui se posent.

Calme - toi.

Ne soyez pas impulsif, essayez de permettre au client d 'exprimer son mécontentement dans des conditions rationnelles et stables, donc vous devez utiliser vos émotions pour l' influencer.

Établissement des procès - verbaux.

Si c 'est en face du client, c' est la meilleure façon de montrer à celui - ci l 'importance que vous lui accordez.

Après enregistrement, puis demande à un client pour le confirmer.

8, pour résoudre le problème.

Peut - être de proposer des mesures de solliciter des avis, peut également demander les clients veulent des solutions.

Engagement d 'agir.

Dites clairement au client ce que vous allez faire, promettez - le et faites - le immédiatement.

Suivi des résultats, il faut atteindre la satisfaction réelle des clients.