마케팅 슈퍼맨이 볼 수 있는 클래식 스토리 (1)

1. 풀을 베는 남자철리 이야기차다

풀을 베고 아르바이트를 하는 한 남자아이가 진부인에게 전화를 걸어 말했다. "풀을 베지 않아도 돼요?"

진부인은 “ 필요 없어, 나는 이미 풀을 베는 일을 했다 ” 라고 대답했다.

소년은 또 "꽃밭 속의 잡초를 뽑아 드리겠습니다."

진부인은 “내 풀베기 노동자도 했다 ”고 대답했다.

소년은 또 "풀과 길 주위를 다 베어드리겠습니다."

진부인은 “ 내가 청한 그 사람도 이미 했다. 고마워. 나는 새로운 풀 베는 노동자가 필요 없어. ” 라고 말했다.

소년은 전화를 끊었다. 이때 소년의 룸메이트가 그에게 물었다. “당신은 진부인에게 풀을 베고 아르바이트를 하고 있지 않습니까? 왜 전화를 해야 합니까?”

소년은 "내가 얼마나 잘했는지 알고 싶었을 뿐이야!"

소감:

(1)、이 이야기가 반영된 ISO 의 첫 사상은 고객을 주목하며 끊임없이 고객의 평가를 문의하는 것은 장점과 부족함을 알 수 있는 것이고, 장점을 피하고 자신의 업무 품질을 개선하며 고객을 사로잡을 수 있다.

(2)、이것도품질 관리8원칙 제6조: "지속 개선" 사상의 실질적인 운용 사례.우리 모든 직원들도 자신의 일자리를 결합하여 지속적인 개선을 할 수 있을까?

(3)、마케팅뿐만 아니라 모든 직원이 고객을 만족시킬 수 있다.마케팅원들에게는 충성도가 높은 고객을 받을 수 있다.우리 각 직능 부서 직원들에게 항상 우리 고객 (서비스 대상)’을 주목해야 일자리 품질이 끊임없이 개선될 수 있다.

(4)、이것도커뮤니케이션한 사람공정하다평가가 정말 어렵다.이 이야기는 우리에게 좋은 방법을 제공하는지, 새로운 것이 아닐까.