命令の疎通が適切であれば、支障なく実行できる。

　　仕事をする命令コミュニケーションは、単に部下に何をするかを知らせるだけではなく、部下が負担する仕事内容、その仕事に対する標準的な要求、仕事における責任の要求、一連の奨励承諾、激励措置なども含めて、コミュニケーションを通じて部下に伝えるべきです。仕事のコマンドコミュニケーションのポイントは、相手がとる行動を刺激して、相手を明確にして、何をして、どの程度までやるかです。命令コミュニケーションが適切かどうかは、作業実行効果の優劣に直接影響します。

仕事の命令コミュニケーションは相対関係から分析して、命令を下すことと命令を受けることに分けられます。企業を例にとると、企業の機構設置が複雑であれば、「意思疎通が困難」は必ず企業が直面する深刻な問題の一つになります。トップの意思決定の伝達は、往々にしてそのありのままの姿で部下たちの末端に見せることができない。末端の実行過程における一連の情報フィードバックや多くの建設的な提案は、政策決定者とのコミュニケーションを実現することができない。コミュニケーションの継続的な悪化は、直接に高レベルの政策立案者はまだ"ワインを沸かし、英雄"の基層の執行者の士気はすでに"灰烟灭"。

根拠がないまったく統計企業管理の70%の問題はコミュニケーション障害に由来しています。例えば、企業でよく見られる効率の低下問題は、問題が発生した後、みんながコミュニケーションができなくて、コミュニケーションができなくても引き起こしていません。それ以外にも、執行力が悪い、指導力が弱いなどの問題は、結局、コミュニケーション能力の欠如に関係しています。

我が国の東北に大きな国有企業があります。経営管理が下手で破産した後、ドイツの会社に買収されました。新入社員はどのようなリーダーシップを持ち、どのように新しい管理制度を構築していくかを首を長くして待っています。驚くべきことに、ドイツ本社は数人を派遣しただけで、財務、管理、技術などの重要部門の高層管理職をドイツ人に変えたほか、人事異動はまったくありません。すぐさま来た制度もただ元からある基礎の上で1本増加しました。「上層部と下級部の良好な疎通は『高層管理者、正しいことをします。チーム管理者、正しい仕事をします。執行層の人員、正しいことをします。』の効果」それ以外に、会社には一つの要求しかありません。元の制度を徹底的に実行します。一年足らずの間に、会社は赤字を黒字にして、急速な発展の道を歩みました。

命令コミュニケーションは文字通り「命令」と「コミュニケーション」です。上と下の人が仕事の中で一番多く使う二つの方法です。命令は前の段階が直接部下に行政命令を出す方式で仕事の配置と配置を完成します。コミュニケーションとは、参加者がある事項について協議し、合意を達成し、諸実施を検討する過程である。もし政策決定者が処理するべき事務に対して素人であるならば、例えばある企業が複数の煩雑な業務のプレートを持っていて、高層はある業務のプレートに対して経験が不足しています。指導者の意思決定は、往々にして命令の形で行われます。このような「意思疎通」によって伝えられた情報は剛性であり、もちろん、仕事の命令を受けた人は自主的な選択の余地がありません。この「コミュニケーション」は一方向の情報伝達であり、管理者が被管理者に対して一方通行で仕事の内容と標準要求を伝達するものである。これは管理者に一定の要求を提出して、優れた管理芸術を持っている人であっても、このようなコミュニケーションを行うには多すぎる芸術を使って、命令を受けた者に理解の偏りを避けることができません。

　企業非常に特殊な組織で、硝煙の大砲はないが、生死存亡がある。ドイツ人が赤字を速やかに逆転させる裏技は何ですか？それは会社員の強力な実行力です。組織が発展したいなら、整然としていて、強い競争力がありたいなら、実行力を重視しなければなりません。実行効果の優劣は、会社の上下層の良好なコミュニケーションです。

管理者の育成訓練の過程で、「孤島で生き延びよう」というゲームがあります。ここにいる全員を三組に分けて、正常な人、唖、盲人と分けます。3つのグループのメンバーはそれぞれ3つの異なる「孤島」に入ります。各グループは自分の任務書を持っています。この中で、視覚障害者グループが得た任務書は手に取ることしかできませんが、その内容は全く分かりません。彼らが唯一得た情報は上島に行く前に30分で盲人島が沈没します。唖人グループのメンバーは彼らの任務書から情報を得ることができますが、内と外のコミュニケーションは制限されています。彼らは仕事の流れを知るだけで、正常な人に盲人を助ける必要があります。これらの問題は彼らが果たすべき任務の一つですが、人を救うことこそが彼らの重要な任務です。島の外に落ちたものは全部盲人島に流されます。

ゲームが終わると、先生は生徒に説明しました。ゲームの中の3つのグループはそれぞれ企業の中の3つの部門を表しています。そのうち、正常な人は会社の意思決定の管理層を表しています。その意味は第一線の業務員として関連している指導あるいは指令を得ていない下に独立した仕事能力を備えていないので、彼らは最も罪がないと言えます。同様に経営陣として会社の意思決定者の指示を得られなかった時も、彼らは意思決定管理層と意思疎通を試みるかもしれませんが、もし政策決定者が自分の問題解決の任務に心がければ、唖者のコミュニケーションに対しては無視する可能性があります。この話から、障害がないように実行するには命令が必要です。

情報時代の発展、市場競争の加速はコミュニケーション能力の更に重要な表現である。効果的なコミュニケーションは、管理者が必要とする気高い品質であり、また、職業精神と崇高な職業道徳の表現形式でもあります。アメリカの保徳信人寿保険社長のRobert Beckyさんが言っているように、「良好なコミュニケーション能力は事業基盤を構成する重要な項目です。自分の考えを分かりやすく、効果的に説明することができます。他の人の意図をよく知ることができます。最高の機会を持つことができます。

命令コミュニケーションが適切に行われるように、次の2点に注意しなければならない。指示は部下に責任の重大さを感じさせ、危機感を与え、仕事の真剣さを高めるとともに、表現の中ではあまり厳しくしないようにします。第二に、指令の全面性を伝達する。命令コミュニケーションは簡単に部下に完成したい仕事を教えるのではなく、任務の標準、目的、責任と奨励措置を含むべきです。