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観光客がサウジ館に並んで発車時間を逃して旅行会社にクレームをつける

2010/6/17 16:48:00 67

41人のツアーを連れて万博見学に行ったところ、帰り道、31人しかいなかった。


この2日間、臨安新世紀旅行社ガイドの李一婷さんは就職以来最大の危機に見舞われた。ツアーの他の10人は園内に滞在し、紆余曲折を経て臨安に戻った。昨日、10人中5人の観光客が、李一婷のいる旅行会社に苦情を訴えた。


ガイド:


10人の観光客が時間通りに集合しなかった


「私たちのグループは散客グループで、夕方5時に万博園を定刻に発車して帰る予定だったが、5時にはまだ10人が到着していなかった。客の罵声の中で、車は5時半まで待っていた。その時、車の客は辛抱強く力を使い果たし、大暴れを始めた。私は31口からの圧力に耐えられず、発車した」と李一婷は日記に書いている。


李一婷は6月12日、臨安の地元観光客41人を連れて万博園に行き、上海に1日滞在し、6月13日夕方5時に帰ってきたと回想している。この時間、事前にすべての観光客に認められていた。


しかし、13日夕方5時になっても、まだ10人は現れていない。「電話で聞いてみると、この数人のお客さんはサウジアラビア館の前に7時間も並んでいて、あと1時間で列に並んでいるのを見て、悔しい思いをして帰ってきて、もう少し待ってくれと言った」


このような理由は明らかに他の観光客を説得することができず、当時、車には中受験生が2人いて、遅くまで自習しなければならなかった。李一婷が発車命令を出さなかったのを見て、お客さんたちは旅行会社に電話して苦情を訴えた。30分後、李一婷は発車を発表するしかなかった。


帰り道、2人のお客さんを除いて(この2人は滞在観光客の友人)、他のお客さんはすべて署名して、発車の決定は全車者の意見を求めて行ったことを証明した。6時10分、バスはまた臨時にカルボ荘に止まって、滞在している10人の観光客がタクシーで間に合うことを願った。しかし、他の観光客の非難に耐えられず、10分後、バスは再び出発した。


「7時半に嘉興サービスエリアに着いた時、その5人の観光客はまだ園を出たばかりだと聞いた」と李一婷は言った。最後に、10人中5人は臨安の他の旅行会社の車で戻り、5人は自分で車で杭州を経由して戻ってきた。{page_break}


店頭マネージャー:


クレーム条件を受け入れられません


李一婷は一晩中心配していた。お客さんたちのサインがあったが、お客さんが約束を破ったのは先だったが、翌日事故が起きると思っていた。


案の定、翌日、旅行会社側は1人200元の賠償を求める5人の滞在観光客から苦情を受けた。また、他の5人の観光客はその夜、旅行会社に服を取りに行った際、ガイドの李さんに謝罪した。


苦情に直面して、李一婷はとても悔しいだけでなく、門市社長の許秋芳も少し濡れ衣を感じた。


「5時になると、李さんは私に状況を話してくれました。私は後方でも何度も電話で観光客を催促し、李さんに30分待ってもらうことができました。当時、電話に出なかったり、電源を切ったり、何とか戻ってくるように強調したりしていました」


滞在観光客が自分のバスに間に合わないことが確定した後、許秋芳はまた他の臨安車両に緊急連絡し、その中の5人の滞在観光客を車と臨安に帰らせた。5人の観光客しか残っていなかったが、連絡が取れず、結局彼女は上海から臨安に戻る交通ルートの情報を観光客にメールで送るしかなかった。


「旅行会社のすべてのプログラムは契約通りで、何の間違いもありません。私たちは彼らの条件を受け入れることができません」と許秋芳は言った。


その他の旅行会社:


似たようなことはめったに起こらない


5人の苦情者の1人である蘇暁華氏は旅行会社と協議していたが、「遊んでいた時間が長くなり、5時の車と帰ってこず、上海に落ちた。私たちは遅くなって臨安に戻った」と言いたくなかった。彼女は協議ができなければ、現地の観光部門に苦情を申し立てると言った。


杭州天下旅行社によると、万博の短距離旅行は毎日あるが、似たような状況に遭遇したことはないという。「時間を指定すると時間通りにしなければならない。ガイドは観光客によく注意し、観光客も自分で時間を把握し、原則的に時間を過ぎても集合していない場合は、自分で帰ってくる」。


杭州美之旅旅行社も、このような観光客に遭遇することはめったになく、万博に参加する観光客のほとんどは、時間を守っており、時間通りに集合しなくても、超過時間は短いと述べた。観光客が列に並ぼうとすると、車と一緒に戻るのではなく、自分から帰るように要求します。

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