Le Client A Dit: "Ce Vêtement Est Trop Rude & \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Dans la vente de vêtements terminaux, il arrive souvent que des vendeurs recommandent un vêtement à leurs clients, qui les regardent et disent: "votre vêtement est trop rude, ou de marque, vous voyez, il y a tant de fils!"

Combien de ventes de vêtements peuvent - elles être correctement et facilement résolues lorsque le client laisse tomber le problème?

Error Response

Vendeuse de vêtements: "ce n 'est pas grave, si vous le voulez de bonne foi, je m' en occupe maintenant.

Diagnostic: Cette affirmation revient à reconnaître indirectement l 'opinion du client, si celui - ci est un perfecteur ou si l' achat de vêtements est plus difficile, même si le vendeur de vêtements s' occupe des défauts de vêtement, le client n 'en aura pas nécessairement besoin et les doutes et méfiances qui en résultent ne seront pas atténués.

Stratégie de réponse

Le terminal n 'a rien d' insignifiant, aucun détail ne peut affecter le succès ou l 'échec de la vente.

Lorsque le client découvre que le vêtement présente un certain nombre de défauts mineurs, non seulement l 'état d' esprit de ses achats, mais aussi, dans une certaine mesure, l 'image de la marque dans son esprit.

En outre, certains clients ont souvent l 'effet d' une loupe lorsqu 'ils choisissent des vêtements, et lorsqu' ils découvrent que les vêtements sont défectueux dans certains détails, ils peuvent facilement imaginer que la qualité de l 'ensemble peut poser de graves problèmes. Les vendeurs de vêtements doivent donc faire preuve de prudence et de sérieux lorsqu' ils contestent les détails des vêtements.

Les vendeurs de vêtements doivent tout d 'abord exprimer leur sincère gratitude aux clients pour leurs conseils, passer du rôle de critique et d' acheteur à celui de conseiller et d 'ami, puis reconnaître leurs erreurs et leur négligence professionnelle, afin que les clients sentent votre bonne foi pour gagner la compréhension et la confiance des clients.

Dans le même temps, il faut rapidement réorienter le sujet vers le changement de vêtements pour les clients et guider les clients à essayer et à expérimenter les vêtements.

　　Correct Response

Clientèle: "votre travail de vêtement est trop grossier, c 'est une marque, vous voyez, il y a tant de fils!"

Monsieur, je suis vraiment désolé, en raison de la négligence de notre travail, nous n 'avons pas trouvé ce détail lors de l' expédition, c 'est ma faute, vous a causé des problèmes, et je vous prie de bien vouloir excuser!Je vais tout de suite en informer les entrepôts et les fabricants afin qu 'ils puissent trouver une solution le plus rapidement possible et s' opposer résolument à ce problème de vêtements.Merci de me le dire.

Stratégie: d 'abord présenter des excuses sincères aux clients et éviter de se blâmer eux - mêmes, tout en s' engageant à résoudre rapidement les problèmes que les clients expriment afin de surmonter la crise de confiance des clients

Client: Oui.

Monsieur, nous avons encore quelques vêtements pour vous, vous pouvez essayer de voir les résultats.Par ici, s' il vous plaît.

Stratégie: détourner l 'attention des clients en leur recommandant d' autres vêtements et les amener à les essayer

Client: comment faire vos vêtements si rugueux, ou de la marque, vous voyez, il y a tant de fils!

Les vendeurs de vêtements: "Ah, merci vraiment de me dire cette situation, je vais immédiatement le leader de la société de refléter cette situation et de traiter le problème de l 'habillement dès que possible, merci beaucoup!"

Stratégie: remercier d 'abord les clients pour leurs commentaires et s' engager à résoudre rapidement les problèmes qu' ils posent afin de gagner la sympathie et la confiance des clients

Client: "rien, de rien.

Un instant, s' il vous plaît, je vais dans l 'entrepôt pour vous changer une ligne propre, voulez - vous réessayer, s' il vous plaît?

Stratégie: demande polie de changer de vêtements pour le client.

Dans un véritable processus de vente de terminaux, il se peut qu 'il y ait plus de problèmes plus difficiles à résoudre, et l' objectif ultime de doubler les performances ne peut être atteint que si l 'on continue d' apprendre à améliorer le niveau d 'activité.Si ça vous convient, n 'oubliez pas de le partager à votre petit ami.